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藥店五大微觀戰(zhàn)略管理速遞

2010-12-11 10:04 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

核心提示：筆者在上一篇文章中談到，要在未來黃金10年取得成功，必須有匹配的戰(zhàn)略管理助藥店把握住戰(zhàn)略機遇。

       筆者在上一篇文章中談到，要在未來黃金10年取得成功，必須有匹配的戰(zhàn)略管理助藥店把握住戰(zhàn)略機遇。
 
　　文化是靈魂
　　企業(yè)文化建設(shè)包括三大系統(tǒng)：精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。如果用同心圓來描述三者的關(guān)系，內(nèi)圓為精神文化，中間圓為制度文化，外圓為物質(zhì)文化。
 
　　企業(yè)文化對員工的作用是隱性的。優(yōu)秀的企業(yè)會用精神理念、企業(yè)價值、員工價值、顧客價值和社會責(zé)任，去增加員工凝聚力和發(fā)揮激勵作用，并正確引導(dǎo)其價值觀。
 
　　模式是關(guān)鍵
　　連鎖藥店從投資主體來看，其拓展模式主要有三種：一是直營，二是加盟，三是自由連鎖。從前十年來看，直營成功率較高，加盟模式尚未見有優(yōu)秀企業(yè)出現(xiàn)，自由連鎖已聞其聲。
 
　　直營模式從拓展方法來看，主要有跨越型和密集型兩種?？缭叫痛硗x擇在很短的時間內(nèi)，快速在各省級或地級市場開店。各省市區(qū)域市場排名前三位的連鎖藥店，基本都在區(qū)域內(nèi)密集開店，整體抵御外來“侵略者”。
 
　　人才是根本
　　目前成功的連鎖藥店，前十年的第一個五年，高管是以引進(jìn)“空降兵”為主，內(nèi)部培養(yǎng)為輔；第二個五年，則是“外引內(nèi)提”并舉。下一個十年，筆者認(rèn)為，應(yīng)以“內(nèi)部培養(yǎng)為主，外部引進(jìn)為輔”。這既符合人才成長的規(guī)律，又能穩(wěn)定團(tuán)隊。
 
　　企業(yè)人才培養(yǎng)的關(guān)鍵在于人才培養(yǎng)模式和體系的建立。高管和總部中層適宜：“定人定向定時+內(nèi)外兼修”模式；店長主要采取“階段性實踐體驗式+長期性實用理論學(xué)習(xí)”模式；營業(yè)員主要采取“長期性醫(yī)藥專業(yè)知識+行為規(guī)范+銷售技巧”模式。此外，還要有強化員工自學(xué)的考核管理機制和制度作保障。
 
　　商品是基礎(chǔ)
　　零售業(yè)態(tài)的商品劃分：一是以顧客需求為導(dǎo)向，分為目標(biāo)性品類、常規(guī)性品類、季節(jié)性品類和方便性品類；二是以企業(yè)利潤為導(dǎo)向，分為旗艦品類、客流品類、利潤品類、潛力品類、受壓品類和淘汰品類。
 
　　筆者認(rèn)為，藥店應(yīng)該在關(guān)注潛力品類、受壓品類和淘汰品類的前提下，重點建立 核心商品利潤模式——旗艦品類、客流品類、利潤品類。此三類的商品結(jié)構(gòu)和數(shù)量是以旗艦品類為主，以客流品類和利潤品類為輔。呈現(xiàn)兩頭小中間大的“梭子形”。
 
　　服務(wù)是必然
　　藥店服務(wù)的重要性不言而喻，一般來說，大體分為三大類：專業(yè)化服務(wù)、親情化服務(wù)和個性化服務(wù)。筆者這里重點強調(diào)專業(yè)化服務(wù)，要求員工成為“醫(yī)藥專家”，針對不同的顧客采取不同的個性化解決方案。
 
　?。ㄗ髡呦瞪虾ＺA在企業(yè)管理有限公司總經(jīng)理）

Tags：直營模式 藥店 戰(zhàn)略管理

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