自3月15日濟(jì)南市實(shí)施基本藥物制度至今已有半個(gè)月，這一惠民政策效果如何？記者今天采訪了我市基本藥物制度指定咨詢及投訴熱線12345市民服務(wù)熱線。截至今天，熱線共受理相關(guān)來電、來信近千個(gè)，主要以咨詢求助和投訴為主，還有不少市民對(duì)我市實(shí)施基本藥物制度工作提出建議，個(gè)別社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站存在的服務(wù)漏洞亟待彌補(bǔ)。從市熱線辦獲知，12345已與四部門建立24小時(shí)聯(lián)動(dòng)，采取各項(xiàng)保障措施。

　　濟(jì)南市民李先生是門規(guī)病人，實(shí)行基本藥物零差價(jià)后，他到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站拿藥，工作人員卻無奈地表示現(xiàn)在社區(qū)醫(yī)院只能開藥品目錄內(nèi)的藥，其他藥品需要到大醫(yī)院自費(fèi)購買，“怎么現(xiàn)在買藥反而不方便了？”他很是不解。市民王女士表示，希望相關(guān)單位能夠進(jìn)一步完善門規(guī)藥品種類，幫助市民在社區(qū)門規(guī)定點(diǎn)醫(yī)院順利購買不實(shí)行藥物零差價(jià)的藥品。還有不少市民也提出各種意見和建議。

　　濟(jì)南市熱線辦人士表示，熱線已與衛(wèi)生、物價(jià)、藥監(jiān)、工商等部門24小時(shí)聯(lián)動(dòng)，確保市民反映的相關(guān)投訴得到及時(shí)解決。及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)受理系統(tǒng)知識(shí)庫進(jìn)行了10余次更新，市民撥打熱線便可隨時(shí)了解基本醫(yī)藥制度的實(shí)施范圍，我市105家試點(diǎn)單位的基本信息及3000余種國家基本藥物與省增補(bǔ)藥物濟(jì)南市最高采購限價(jià)。熱線還邀請(qǐng)相關(guān)專家對(duì)熱線受理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，解讀《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的實(shí)施意見》的各項(xiàng)細(xì)則。

　　12345市民服務(wù)熱線提醒廣大市民，遇到以下情況可撥打熱線咨詢：對(duì)《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的實(shí)施意見》的具體細(xì)則存在疑惑；實(shí)施基本藥物制度規(guī)定的醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)站；基本藥物制度規(guī)定的基本藥物種類、藥品價(jià)格；對(duì)我市實(shí)施基本藥物制度的意見、建議。在就醫(yī)過程中遇到落實(shí)基本藥物制度不到位的現(xiàn)象時(shí)也可隨時(shí)撥打熱線，熱線將及時(shí)聯(lián)動(dòng)相關(guān)部門進(jìn)行處理。(記者劉曉群)