有人說，女人來自火星，男人來自金星。當兩個星球的人在地球相遇，思維方式的不同導致種種誤會和困境的產生。在80后、90后MM遮天蔽日的藥店里，男店長該如何管理個性張揚的女下屬？女上司管理男下屬有哪些藝術？

男店長如何管理“個性娘子軍”

案例一：

“哈韓族”小梓是2010年3月來店實習的90后小女生，特別喜歡東方神起組合。剛來店時表現(xiàn)尚可，但后來，因世博會的原因，東方神起組合幾次來滬演出，小梓為了去看演出，就經(jīng)常和同事?lián)Q班，一連上幾天班，再利用休息時間通宵排隊追星，回來上班沒精神，常怠慢顧客，受到一些顧客的批評。作為小梓的上司，店長李強也經(jīng)常和小梓溝通，但小梓還是我行我素。

解決方法：追星族是時代的產物，任何人用任何辦法也無法扭轉。既然小梓喜歡追星，那么李店長可以這樣做：

1.查看明星資料，了解小梓喜歡的東方神起組合的基本情況，以減小代溝。交談時，可先跟小梓說說自己或身邊親友的追星經(jīng)歷，拉近彼此距離，且交談應在輕松的環(huán)境下進行。

2. 給小梓一些建議，如班次不要急著一下還完，可以分期分批還，或者在同事有事情而自己的精力和時間都非常充裕的時候還班，以免連續(xù)幾天上班導致精力透支，狀態(tài)不好；若是去追星或者看演出時第二天精力不夠，可以請假休息或者請同事代班，不需要強撐過來上班。

在動之以情、曉之以理的溝通下，相信小梓也會聽進去，做好本職工作，兼顧好業(yè)余愛好?！　?/p>

案例二：

 個性張揚的90后小婭來這家社區(qū)藥店的時間不長，就和搭班的趙藥師產生了矛盾。趙藥師認為小婭不虛心學習，一天到晚都上網(wǎng)聊天，不會服務顧客；而小婭認為趙藥師脾氣古怪，沒有耐心教她。想給她們換個班吧，無奈店里情況——該店共有4個人，男店長是執(zhí)業(yè)藥師，和另一名女店員搭班；趙藥師和女店員住在附近，小婭和男店長住在公司里。鑒于藥師和執(zhí)業(yè)藥師需倒班，小婭和另一名女店員需倒班，因此不方便換班，矛盾一直沒有有效解決。

解決方法：如果我是該店店長，我會首先找到趙藥師，聽聽她對小婭的看法，并請她說說如何來培養(yǎng)她；然后單獨找小婭，讓她談談對趙藥師的想法，有哪些地方值得她學習；之后，我會利用自己的休息時間來店觀察她們的上班狀態(tài)。與此同時，親自教導小婭處理顧客服務、理貨、保潔、收銀等工作，并放手給她獨立去做，不時給予鼓勵和表揚。一段時間后，我會把兩人叫到一起共同溝通，批評和自我批評，同時握手言和，讓兩人共同去化解之前的矛盾。