企業(yè)溝通機制淺談：

（三）提升內部溝通機制  

只有持續(xù)不斷提升溝通機制，讓內部組織體系深刻認識到各自工作職責，業(yè)務狀態(tài)，目標使命，現存問題，提升方向和規(guī)劃實施等等，才能達到信息共享，讓信息流動無障礙，從而使組織體系發(fā)揮效能。  

◆ 積極聆聽   聆聽沒有成本，也無需付出代價，聆聽也是最精明的投資，一個善于聆聽者，會得到寶貴的智力財富。聆聽員工不同意見和建議，會產生新的想法和創(chuàng)意，聆聽與市場一線接觸人的看法，會更加貼近市場狀況，認真去聆聽，就有可能找到失敗的原因和癥結，可能豁然開朗，會發(fā)現以前一直深藏的問題盲點。管理者的積極聆聽也會讓員工感覺到自己受到尊重和得到認可，使溝通更加平等，會增強員工的主人公精神。  

◆ 非正式溝通更輕松   正式與非正式溝通有各自的優(yōu)點和缺點，而非正式溝通則增加有效溝通的開放性。非正式溝通會少了很多約束和壓力，人們在交流信息時更容易暢所欲言和相互激發(fā)，從而大大提高活躍的溝通氛圍，讓員工的積極性也得以提高。  

◆ 讓溝通深入而平等   優(yōu)秀的企業(yè)不僅溝通頻率較高，而且溝通深入，徹底，不流于形式。管理者和員工溝通時給予員工平等的地位，讓其感覺到自己得到了重視，這樣才能說出自己的真實感受和想法。排除地位差異，個人偏見和經驗主義，例如，向下溝通比較容易，向上溝通比較有障礙，做為上級應該要知道這一點并進行克服，避免自恃經驗豐富，居高臨下和別人進行溝通，這會使溝通效果適得其反。  

◆ 優(yōu)化內部組織機構   機構越復雜，溝通越困難，信息傳達越容易扭曲，變形和失真，致使效率降低，因此，如果組織機構臃腫或設置不合理，各部門之間職責不清，分工不明，多頭領導，人浮于事，就會嚴重影響內部溝通。  

一：組織架構設置應以實現企業(yè)目標為原則二：各分支機構要講求協調性三：要對組織機構進行“體檢”   根據實際運營后的績效表現和運營效率來判斷評估其組織機構設置的合理性。  

 ◆     健全溝通渠道，完善溝通制度   溝通渠道可以分級，分層次，部門內完善定期交流制度，增加交流頻率，給予充分的自主權進行非定期會議和討論，提高員工主觀能動性。部門之間制定定期和非定期的溝通計劃，就特定的項目和內容進行目的性討論溝通，還可以通過建立信箱，短信平臺，員工論壇，服務網絡等新的溝通渠道，結合傳統(tǒng)的面談，電話，信件等，使員工能夠以自己擅長的方式進行最佳的溝通，從而提高溝通效果。要重視員工的參與性，密切結合員工自身綜合條件，抓好員工心理，結合員工培訓等工作，充分調動員工參與的積極性，從而達到良好預期。  

 ◆     改善溝通環(huán)境，注重信息化建設   開誠布公，設身處地，換位思考才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的情報，以便做出明智的判斷與決策。如果管理者真正要和員工建立親密關系并使他們熱誠工作，那他們就應該從辦公室中走出來，抱著真誠的愿望和他們相互交流，并且要為員工創(chuàng)造一個良好的溝通氛圍。  

信息化建設能強化企業(yè)內部溝通與交流，提高辦事效率，有利于營造富于活力的企業(yè)文化。網絡辦公，能加強企業(yè)內部員工之間，部門之間，管理者與基層員工之間的溝通渠道，節(jié)約辦公成本，使企業(yè)內部整體運營效率提高。這種虛擬性溝通平臺的延伸，使互聯網時代的組織文化更具備了真實性和有效性，更體現了企業(yè)文化的時代價值。  

◆ 建立溝通反饋機制   完整的溝通必須具備完善的反饋機制，注意觀察有效溝通后的反應和行動，并收集可用的反饋信息，為有效溝通做出評判和改進方法。信息反饋暢通使自上而下的溝通和自下而上的溝通達到平衡，能實現雙向交流機制，真正實現溝通的有效性。　

◆ 評價，總結，持續(xù)創(chuàng)新在建立長效溝通機制的過程中，需要堅持定期總結溝通機制產生的效果，并在原有基礎上改進不足，不斷完善和優(yōu)化，要廣泛征求員工意見，鼓勵全體員工進行溝通創(chuàng)新，拓寬溝通渠道，豐富溝通方式，不斷建設新型溝通平臺。    

李旭：中國品牌研究院研究員，中國戰(zhàn)略與管理研究會會員，中國醫(yī)藥聯盟專家，《全球品牌網》《中國營銷傳播網》《博銳管理在線》《銷售與市場》《醫(yī)藥經濟報》《中國管理傳播網》《中華品牌管理網》《品牌中國》等數十家知名媒體和網站專欄作家及特邀撰稿人，企業(yè)運營管理“活力模式”，品牌構建“三一模式”，“招商運營系統(tǒng)”全面構建的倡導者，  擅長：營銷體系管理，人力資源管理，品牌營銷，全國招商，項目整體推廣，高效“執(zhí)行力”提升等。研究領域：公司治理與運營管控。 為多家企業(yè)提供營銷與管理咨詢服務， 服務客戶：貴州益佰制藥，建生藥業(yè)，維奧生物集團，千喜生物，萊康醫(yī)療器械等。    希望與業(yè)內朋友交流探討 --- lixu6@126.com.　QQ：470656082.　TeL：13051508880