團(tuán)隊(duì)管理指在一個(gè)組織中,依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組,參與組織各項(xiàng)決定和解決問(wèn)題等事務(wù),以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)?；旧?小組是組織的基本單位,各種小組的形成,若是成員能力具有互補(bǔ)性,形成異質(zhì)性團(tuán)隊(duì),其效果較佳,因?yàn)榭蓮牟煌^點(diǎn)討論,激發(fā)更有創(chuàng)意或獨(dú)特的問(wèn)題解決方式。

怎樣成功管理團(tuán)隊(duì)呢?

一、人、管理、溝通三者的關(guān)系

作為一個(gè)企業(yè)的管理者,必須明確在自己管理的對(duì)象人、事、物中,重點(diǎn)與核心都是人。而管理工作效率的高低除了規(guī)章制度的客觀因素外,還有非常重要的一點(diǎn)就是,管理者與上級(jí)和下級(jí)要有良好溝通的主觀因素。只要能和上級(jí)和下級(jí)建立良好的溝通關(guān)系,在工作中就會(huì)逐漸形成相互積極配合的工作方式。這種結(jié)果又體現(xiàn)在管理工作的高效率上。而這種管理工作的高效率又會(huì)促進(jìn)管理者更積極的去做溝通工作,從而在工作中形成一種良性循環(huán)。如果這種良性循環(huán)在整個(gè)企業(yè)里形成,那么它就會(huì)不斷提高企業(yè)的管理水平與經(jīng)濟(jì)效益,并增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。

以上是對(duì)人、管理及溝通三者之間的關(guān)系進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹,并提出了三者之間良性循環(huán)的關(guān)系及簡(jiǎn)單框架,下面就三者的關(guān)系做進(jìn)一步的論述。

二、管理與人

作為一個(gè)管理者,他的工作重點(diǎn)就是對(duì)自己管理范圍內(nèi)現(xiàn)有的可支配的有效資源的優(yōu)化組合與合理支配,以期達(dá)到有效資源使用價(jià)值的最大化、有效管理的最大化、有效管理團(tuán)隊(duì)的效率極值的最大化。那么管理者又如何才能使自己的工作更接近目標(biāo)呢?筆者認(rèn)為:管理的靈魂在于它內(nèi)在靈活性,管理的目的要基于它外在合理性,管理的體制在于它對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性,管理的根本在于它對(duì)自身的可發(fā)展性。這都是管理本身具有的特性。而它的特性又是通過(guò)在對(duì)人與物的管理過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的。回頭看一看中外成功企業(yè)走過(guò)的路不難得出一個(gè)結(jié)論:管理的本質(zhì)是對(duì)人的管理,因?yàn)槿耸菍?shí)現(xiàn)管理的唯一體現(xiàn)者,同時(shí)人又是對(duì)物管理的唯一意志的體現(xiàn)與傳播的介質(zhì)者……被稱作“經(jīng)營(yíng)之神”的日本著名企業(yè)家松下幸之助說(shuō)得好:國(guó)家興盛在于人,國(guó)家的滅亡亦在于人,古圣先賢,早有明訓(xùn);回顧歷史,可謂絲毫不爽。經(jīng)營(yíng)事業(yè)的成敗,不容諱言,與治國(guó)同一個(gè)道理,在于人事安排是否合宜。由此可見(jiàn),以人為本也是管理工作唯一的出發(fā)點(diǎn)。

空談是解決不了任何實(shí)際問(wèn)題。那么管理者又通過(guò)什么來(lái)管理人呢?制度!前面我已談過(guò),管理的制度在于它對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。我們知道,制度本身是對(duì)人行為的一種約束與激勵(lì)。而管理又離不開(kāi)人的參與,人在這其中又扮演著不同的角色,而角色的扮演又是有相對(duì)性與互換性。例如:今天你是我的領(lǐng)導(dǎo)或許不久的某一天我又會(huì)成為你的領(lǐng)導(dǎo);你在管理我的同時(shí)我也在管理別人等現(xiàn)象。由此可見(jiàn),對(duì)人管理的全過(guò)程,就是通過(guò)制度在受約束與激勵(lì)的前提下,人與人之間的協(xié)調(diào)與執(zhí)行制度的過(guò)程。由此可知,制度的執(zhí)行者與受約束者、激勵(lì)者是同一體人。由此體現(xiàn)了人定制度,反過(guò)來(lái)制度又約束與激勵(lì)人的矛盾性。也就是只有在這種矛盾性存在的前提下,兩者才會(huì)不斷促進(jìn)與發(fā)展。表現(xiàn)在制度的不斷完善及人對(duì)制度的不斷適應(yīng),由此證實(shí)了這種矛盾存在的合理性。同時(shí)這種矛盾的存在又體現(xiàn)在問(wèn)題的不斷出現(xiàn),這也是這個(gè)小循環(huán)的原動(dòng)力

三、管理與溝通

說(shuō)到溝通,管理者首先要了解溝通的環(huán)境。在企業(yè)里,管理工作所遇到的溝通與其他環(huán)境下的溝通相比具有以下特點(diǎn)1、溝通以語(yǔ)言或文字的方式實(shí)現(xiàn)。2、溝通的內(nèi)容包括信息溝通和情感、思想、觀點(diǎn)與態(tài)度的交流。3、溝通過(guò)程中心理因素發(fā)揮重要作用,信息發(fā)出者和接受者之間要考慮對(duì)方的動(dòng)機(jī)和目的,而結(jié)果會(huì)改變?nèi)说男袨椤?、溝通中會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙,這些障礙一方面來(lái)自信息的失真,另一方面來(lái)自特有的心理障礙。5、聽(tīng)眾的反應(yīng)是最為關(guān)鍵的。因?yàn)槁?tīng)眾反應(yīng)的好與壞,是評(píng)價(jià)溝通成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn),這也是管理溝通和其他類型溝通的本質(zhì)區(qū)別。

其次,了解實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑。要知道溝通是技術(shù)性的,但比技術(shù)更有意義的是因此而建立起來(lái)的那種關(guān)系:相互了解、相互尊重,使人能彼此坦率地討論個(gè)人情感和個(gè)人問(wèn)題的信心和信任。著名管理學(xué)家德魯克提出管理溝通的四個(gè)基本原則,即要解決以下四個(gè)問(wèn)題:1、受眾感知到溝通的信息內(nèi)涵。2、溝通是一種受眾期望的滿足,人們習(xí)慣于聽(tīng)取他們想聽(tīng)的,而對(duì)不熟悉的或威脅性具有排斥情緒,因此,要有一個(gè)循序漸近的過(guò)程。3、溝通能夠激發(fā)聽(tīng)眾的需要,管理者要分析受眾花費(fèi)時(shí)間來(lái)獲取您的信息是否值得?如果我是受眾,我自己是否愿意花費(fèi)時(shí)間來(lái)獲取這些信息。4、所提供的信息必須是有價(jià)值的。因?yàn)闇贤ê托畔⑹莾蓚€(gè)不同的概念,而且事實(shí)上往往是相反的概念。由于信息量非常大,受眾沒(méi)有必要獲取所有的信息,因此,溝通時(shí)所提供的信息應(yīng)該是有價(jià)值的、重要的信息。成功管理溝通的本質(zhì)是換位思考,故溝通者在每次溝通前要分析如下幾個(gè)問(wèn)題。首先要明確:受眾是誰(shuí)?他們了解什么?他們感覺(jué)如何?如何激發(fā)他們等問(wèn)題。歸結(jié)到一點(diǎn)就是明確受眾需要什么,然后盡量給予他們。其次是要確定:我是誰(shuí)?我在什么地方?我能給受眾什么?這些問(wèn)題管理者本身應(yīng)注意識(shí)別,并提升自身的可信度。通過(guò)持續(xù)的自我溝通,不斷提高管理者本身的溝通意識(shí)。

總之溝通是一項(xiàng)操作性特別強(qiáng)的工作,它對(duì)工作人員也有較高的要求,包括:個(gè)人能力、素質(zhì)、性格等方面的要求。需要管理者投入更多的精力與時(shí)間,在循序漸進(jìn)的過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)與知識(shí),總結(jié)出自己的一套溝通技巧從而提高自身的溝通能力。