控制職場沖突 適應情緒管理
(0)核心提示：化解職場焦慮情緒，無論對員工本人還是他的老板，都是一門細致功夫，猶如飲一杯功夫茶，修的是耐心細致，求的是心態(tài)平和。
化解職場焦慮情緒，無論對員工本人還是他的老板，都是一門細致功夫，猶如飲一杯功夫茶，修的是耐心細致，求的是心態(tài)平和。
適應情緒管理 控制職場沖突
事實上，這些負面影響可以避免，如果經(jīng)理愿意或者學會防止這種壓力產生的方法。CIPD（英國特許人事與發(fā)展協(xié)會）經(jīng)過四年的調查，發(fā)現(xiàn)了以下四個重要的解決之道：
1.尊重和理解員工
這涉及到對員工的尊重，包括：行為上的坦誠，情緒上的管理，以及對員工態(tài)度的周到體貼。當情勢緊張的時候，經(jīng)理必須行為鎮(zhèn)靜，應該比以往更堅定而非表現(xiàn)得搖擺不定。另一個關鍵是，制定合理的考核標準，對員工的表現(xiàn)給以正面而非負面的反饋，對員工的生活工作的平衡表現(xiàn)出應有的理解。
2.保持信息的透明
這包括積極工作管理——比如：清晰的溝通工作目標，檢視工作量，改進工作方法。主管還應該保持信息的透明，即時告訴員工業(yè)務的進展狀況，并鼓勵員工參與。當員工對實現(xiàn)工作目標表現(xiàn)得沒有信心時，積極的溝通和合理的績效管理就變得至關重要。
3.重視面對面的談話
其實，這跟與員工開玩笑一樣簡單。在平時這可能不那么重要，但在金融海嘯的特殊時期，個體的感受變得異常敏感。經(jīng)理們應該更重視面對面的談話，而非通過電子郵件來交流。一旦員工提出需要單獨談話時，經(jīng)理應該盡可能給予積極的回應。再強調一次，這個技巧在經(jīng)濟形勢趨緊的時候尤為重要。
4.控制和管理職場沖突
經(jīng)理人必須學會更理性地處理沖突，一旦有員工陷入這種沖突，一定要解決掉，不能不了了之。經(jīng)理必須明白：不管錯在誰，最終他們自己才是為錯誤埋單的人。在外部壓力增加的時候，職場爭端或者以大壓小的情況會增加，經(jīng)理必須將它們扼殺在搖籃里，否則很容易釀成大錯。
責任編輯：露兒
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