親,就在醫(yī)藥網(wǎng)商的經(jīng)營逆境中活下去
核心提示: 商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽日前在例行發(fā)布會(huì)上表示,淘寶商城事件的根本原因在于目前我國網(wǎng)絡(luò)管理的法律基礎(chǔ)薄弱,網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域法律缺失以及監(jiān)管體系的不完善。他認(rèn)為,應(yīng)加快網(wǎng)絡(luò)零售法律管理體系建設(shè),當(dāng)前將積極推動(dòng)《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》盡早出臺(tái)。
取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書》、可以在互聯(lián)網(wǎng)上向個(gè)人售藥的單位已有47家。不過這些獲得牌照的網(wǎng)店,經(jīng)營現(xiàn)狀貌似頗為骨感。
商務(wù)部新聞發(fā)言人沈丹陽日前在例行發(fā)布會(huì)上表示,淘寶商城事件的根本原因在于目前我國網(wǎng)絡(luò)管理的法律基礎(chǔ)薄弱,網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域法律缺失以及監(jiān)管體系的不完善。他認(rèn)為,應(yīng)加快網(wǎng)絡(luò)零售法律管理體系建設(shè),當(dāng)前將積極推動(dòng)《網(wǎng)絡(luò)零售管理?xiàng)l例》盡早出臺(tái)。
雖然不能指望一個(gè)條例可以達(dá)到肅清萬里、總齊八荒的效果,但只要意識(shí)到從政策層面來規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售的環(huán)境,對(duì)即將入場和正在場上的商業(yè)企業(yè)來說總歸是件好事。
淘寶商城10月10日宣布將正式升級(jí)商家管理系統(tǒng),在技術(shù)服務(wù)年費(fèi)和保證金上進(jìn)行了大幅調(diào)整。誰也沒有想到,這一次商業(yè)規(guī)則的調(diào)整,竟然會(huì)挑起幾萬人的“網(wǎng)上暴亂”。
可以說,淘寶調(diào)整規(guī)則的初衷無可厚非。很長時(shí)間以來,淘寶最大的問題是商品質(zhì)量良莠不齊。再加上凡客、京東、當(dāng)當(dāng)、卓越、一號(hào)店等形形色色的網(wǎng)站逐步壯大,擊碎了淘寶一家天下的格局。同時(shí),這些后起之秀還進(jìn)一步放大了淘寶模式的積弊。淘寶也確實(shí)到了不得不轉(zhuǎn)型的時(shí)候。
網(wǎng)商時(shí)代,客戶體驗(yàn)是粘滯客戶的一個(gè)重要手段。消費(fèi)者的網(wǎng)上消費(fèi)行為已經(jīng)從單純的價(jià)格驅(qū)動(dòng),進(jìn)展到如今更注重性價(jià)比。截至今年9月,經(jīng)SFDA批準(zhǔn),取得《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書》、可以在互聯(lián)網(wǎng)上向個(gè)人售藥的單位已有47家。不過這些獲得牌照的網(wǎng)店,經(jīng)營現(xiàn)狀貌似頗為骨感。
首先是進(jìn)入門檻比較高。進(jìn)入以后,由于監(jiān)管比較嚴(yán)格,多種其他行業(yè)被證實(shí)成功的運(yùn)作模式對(duì)于醫(yī)藥網(wǎng)商來說無法實(shí)施,同時(shí)對(duì)于服務(wù)和物流卻要求更苛刻。
其次,客戶信任是面臨的第一大問題。47家正規(guī)藥店淹沒在成千上萬的假藥販子中,消費(fèi)者在自身辨識(shí)能力不強(qiáng)的情況下,更愿意選擇實(shí)體店。
第三是物流。京東一度因?yàn)槲锪髌款i險(xiǎn)些被扼死在長征路上,后來砸巨資自建物流終于解決此問題,并成功將物流轉(zhuǎn)化成一個(gè)新贏利點(diǎn)。
另外,現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購物流速度的容忍度越來越低,恨不得一個(gè)小時(shí)就能拿到。去年成立的一個(gè)快書包網(wǎng),推出全新的“一小時(shí)到貨”服務(wù),以媲美大型網(wǎng)店的優(yōu)惠價(jià)格,為消費(fèi)者提供精挑細(xì)選的熱門商品和完全創(chuàng)新的“限時(shí)送”、“定時(shí)送”配送服務(wù),頗受擁簇。“限時(shí)送”突破電子商務(wù)配送速度極限,一小時(shí)到貨;“定時(shí)送”,配送時(shí)間由消費(fèi)者自主選擇。
對(duì)于藥品,如果能做到這一點(diǎn)將會(huì)非常重要。一些全國性連鎖藥店開設(shè)的網(wǎng)店在這里就有了一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì),可以實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)。線上下單,統(tǒng)一調(diào)度,最近門店送貨,不必再像很多電商一樣花大力氣各地建倉。一些在區(qū)域深耕的連鎖也可以主攻該區(qū)域,或能實(shí)現(xiàn)“限時(shí)送”、“定時(shí)送”。
實(shí)際上,這樣也能夠保證藥品的另一種重要屬性:安全。安全不僅僅是保障細(xì)貴藥品在流通過程中不會(huì)被替換、掉包,更重要的是很多藥品的特殊保藏要求,比如遮光、低溫等。這需要物流具有較強(qiáng)的專業(yè)性,這一點(diǎn)是很多第三方物流無法做到的。
客戶群需要培育、品牌需要推廣,專業(yè)物流和高質(zhì)量服務(wù)無疑會(huì)讓成本大幅增加。而由于政策限制,網(wǎng)商售藥的品種受限,且藥品國家定價(jià),不像賣衣服可以自己定價(jià)。顯然,成本控制與利潤增加是醫(yī)藥網(wǎng)商需要面臨的最頭疼的問題。
網(wǎng)商時(shí)代咋賣藥?答案是,在逆境中活下去,然后開花。
責(zé)任編輯:露兒
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