醫(yī)藥行業(yè)是我國(guó)四大重點(diǎn)技術(shù)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)之一，是一個(gè)技術(shù)密集程度高、投入多、效益好、風(fēng)險(xiǎn)大的國(guó)際性產(chǎn)業(yè)，同時(shí)，醫(yī)藥行業(yè)也是世界公認(rèn)的容易發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)藥電子商務(wù)將是信息時(shí)代醫(yī)藥流通的未來(lái)之路，通過(guò)web技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)，建立一個(gè)覆蓋整個(gè)醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)過(guò)程的虛擬市場(chǎng)，使得藥品流通中的買(mǎi)方和賣(mài)方平等地面對(duì)一個(gè)公平透明的市場(chǎng)渠道，醫(yī)藥行業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)化，發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)是大勢(shì)所趨。

 　　一般認(rèn)為，醫(yī)藥電子商務(wù)是指藥品生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者或使用者，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子數(shù)據(jù)信息交換的方式進(jìn)行并完成各種商務(wù)活動(dòng)和相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)。美國(guó)是藥品電子商務(wù)開(kāi)展較早的國(guó)家，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，不斷深入和完善，已經(jīng)形成了B2B、B2C、第三方醫(yī)藥電子商務(wù)交易平臺(tái)（公共交易平臺(tái)）等多種形式并存的局面，并且通過(guò)發(fā)達(dá)的第三方物流網(wǎng)絡(luò)完成藥品的分銷(xiāo)與配送。在歐洲，歐洲藥劑師協(xié)會(huì)下屬的藥店90%以上都開(kāi)展網(wǎng)上藥品預(yù)訂服務(wù)，網(wǎng)上醫(yī)藥交易十分普遍。

　　與國(guó)外醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)達(dá)的國(guó)家比較，我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)顯得起步較晚、發(fā)展滯后、進(jìn)程緩慢。在電子商務(wù)總體發(fā)展良好的態(tài)勢(shì)下，醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展情況卻不容樂(lè)觀。截止到2010年3月為止，經(jīng)審核批準(zhǔn)，可以提供互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的網(wǎng)站有43家，其中，針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的網(wǎng)上藥店有20家。網(wǎng)上銷(xiāo)售占醫(yī)藥流通領(lǐng)域的市場(chǎng)份額幾乎可以忽略不計(jì)。

　　醫(yī)藥電子商務(wù)是以電子平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商為橋梁，建立醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)——物流公司——醫(yī)院(藥房、藥庫(kù))——銀行直接聯(lián)系的模式，能夠?qū)崿F(xiàn)藥品的信息流、物流、資金流的“三流”完全統(tǒng)一。隨著現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，藥品交易行為從單一的柜臺(tái)式銷(xiāo)售向柜臺(tái)與電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相結(jié)合的形式發(fā)展是必然的主流趨勢(shì)。

　　我國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展中存在的主要癥結(jié)

　　目前，國(guó)內(nèi)基于B2C的醫(yī)藥電子商務(wù)主要有兩種平臺(tái)模式：自建自采平臺(tái)模式和第三方電子商務(wù)平臺(tái)模式。與其他行業(yè)電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展相比，醫(yī)藥電子商務(wù)因交易物品的特殊性，其發(fā)展顯得更為艱難。主要表現(xiàn)在：總體上電子商務(wù)應(yīng)用分散，發(fā)展水平不高，從業(yè)公司規(guī)模偏小；從應(yīng)用深度上，主要還是停留在信息服務(wù)層面，少有完整的電子商務(wù)服務(wù)；從商業(yè)模式上，網(wǎng)上藥店發(fā)展受限制，以網(wǎng)上批發(fā)業(yè)務(wù)為主的B2B模式成為電子商務(wù)應(yīng)用的主流。

　　在宏觀層面，醫(yī)藥電子商務(wù)的準(zhǔn)入門(mén)檻高；相關(guān)政策法規(guī)尚不健全；無(wú)法與醫(yī)保對(duì)接；監(jiān)管仍存在漏洞，市場(chǎng)仍不規(guī)范；醫(yī)藥物流體系不完善。

 　　在中觀層面，醫(yī)藥電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)投入高，盈利周期長(zhǎng)；醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)面臨的成本壓力高；網(wǎng)上銷(xiāo)售藥品的結(jié)構(gòu)尚不合理；醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)的咨詢服務(wù)不完備。

　　在微觀層面，醫(yī)藥電子商務(wù)也存在消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的認(rèn)同問(wèn)題；消費(fèi)者的觀念意識(shí)問(wèn)題和部分醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任缺失，非法醫(yī)療廣告充斥著互聯(lián)網(wǎng)等問(wèn)題。

發(fā)展醫(yī)藥電子商務(wù)的路徑選擇與政策安排

　?。?）加大醫(yī)藥行業(yè)信息化建設(shè)的投入。我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)的整體信息化水平較低，主要應(yīng)用于藥品零售行業(yè)、批發(fā)企業(yè)及生產(chǎn)企業(yè)。信息化程度的提高為醫(yī)藥電子商務(wù)的有效開(kāi)展提供了可能。對(duì)于醫(yī)藥流通企業(yè)而言，信息化程度的提高意味著交易成本的下降。醫(yī)藥信息化應(yīng)用程度的不斷提高，為醫(yī)藥商業(yè)公司打開(kāi)了銷(xiāo)售市場(chǎng)并提供了一個(gè)很好的平臺(tái)，有助于醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展。

　?。?）建立健全醫(yī)藥電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。醫(yī)藥電子商務(wù)的發(fā)展與運(yùn)行需要有良好的政策與法律環(huán)境，為引導(dǎo)和推進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展、調(diào)節(jié)和規(guī)范電子商務(wù)行為。迄今為止，國(guó)家共頒布了有關(guān)法規(guī)政策20多部，涉及到電子商務(wù)、網(wǎng)上購(gòu)物、電子支付與物流配送等方面，專(zhuān)門(mén)針對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的政策法規(guī)尚不健全。因此，國(guó)家醫(yī)藥監(jiān)管部門(mén)應(yīng)該加快制定醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展與規(guī)范的指導(dǎo)意見(jiàn)和相關(guān)政策法規(guī)。

　?。?）規(guī)范醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的誠(chéng)信體系與支付手段。對(duì)于醫(yī)藥電子商務(wù)購(gòu)而言，誠(chéng)信體系和支付手段的建設(shè)顯得尤為重要。若沒(méi)有一個(gè)良好的誠(chéng)信體系形成和誠(chéng)信觀念的養(yǎng)成，加上藥品的特殊屬性，這將阻擋更多的人加入到藥品網(wǎng)購(gòu)的行列中來(lái)。實(shí)現(xiàn)藥品網(wǎng)購(gòu)與醫(yī)?？?、農(nóng)村合作醫(yī)藥卡的無(wú)縫對(duì)接，是解決當(dāng)前醫(yī)藥電子商務(wù)支付中的主要辦法，中國(guó)銀聯(lián)可以在這方面和醫(yī)保部門(mén)作一些嘗試和探索。

　　（4）加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)管力度，規(guī)范市場(chǎng)行為。在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行醫(yī)藥電子商務(wù)所經(jīng)歷的實(shí)際交易過(guò)程十分快捷、方便，交易雙方甚至只用動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就能完成大宗藥品的交易，然而，由于其參與者較多，保障交易順利實(shí)施的環(huán)節(jié)較多，而任何一個(gè)環(huán)節(jié)都有可能潛藏著欺詐行為。這些問(wèn)題的存在都有可能導(dǎo)致交易無(wú)法順利進(jìn)行，甚至影響到人民群眾的生命健康，造成比較嚴(yán)重的后果。因此，必須加強(qiáng)對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)的監(jiān)督管理來(lái)確保藥品在互聯(lián)網(wǎng)交易過(guò)程及其網(wǎng)下配送過(guò)程中的藥品質(zhì)量問(wèn)題，確保網(wǎng)上交易過(guò)程中藥品的安全性，使社會(huì)逐漸培養(yǎng)出對(duì)醫(yī)藥電子商務(wù)較強(qiáng)的認(rèn)同感，以便早日得到廣大消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。

　?。?）完善現(xiàn)有醫(yī)藥物流體系與物流配送網(wǎng)絡(luò)。醫(yī)藥物流不是簡(jiǎn)單的藥品進(jìn)、銷(xiāo)、存或者是藥品配送，而是依托一定的物流設(shè)備、技術(shù)和物流管理信息系統(tǒng)，有效整合營(yíng)銷(xiāo)渠道上下游資源，通過(guò)優(yōu)化藥品供銷(xiāo)配運(yùn)環(huán)節(jié)中的驗(yàn)收、存儲(chǔ)、分揀、配送等作業(yè)過(guò)程，提高訂單處理能力，降低貨物分揀差錯(cuò)，縮短庫(kù)存及配送時(shí)間，減少物流成本，提高服務(wù)水平和資金使用效益，實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)化、信息化和效益化。藥品是特殊商品，對(duì)配送速度有很高要求。因此，加快現(xiàn)有物流體系的建設(shè)，提高物流企業(yè)配送效率和水平，已成為醫(yī)藥電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。

　?。?）培養(yǎng)醫(yī)藥電子商務(wù)人才，建立執(zhí)業(yè)藥師客戶服務(wù)制度。人才的培養(yǎng)也是醫(yī)藥電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵，懂醫(yī)藥同時(shí)懂電子商務(wù)的人才實(shí)在少。同時(shí)，電子商務(wù)人才流動(dòng)率較高，且其他行業(yè)電子商務(wù)的待遇較醫(yī)藥電子商務(wù)要高一些。如何留住人才，也是醫(yī)藥電子商務(wù)企業(yè)要思考的一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)前，要探索建立“執(zhí)業(yè)藥師客戶服務(wù)”機(jī)制，大力培訓(xùn)執(zhí)業(yè)藥師的電子商務(wù)知識(shí)，使其在醫(yī)藥電子商務(wù)的客戶服務(wù)中充當(dāng)主要角色。