談藥企績效管理打造敬業(yè)團隊
(0)核心提示： 近幾期，本版分期深入探討了績效管理的各個方面，目前正是制定2012年績效管理的時候，筆者想跟同行分享一下我們藥店導(dǎo)入的績效管理系統(tǒng)，看它如何打造敬業(yè)團隊。
近幾期，本版分期深入探討了績效管理的各個方面，目前正是制定2012年績效管理的時候，筆者想跟同行分享一下我們藥店導(dǎo)入的績效管理系統(tǒng)，看它如何打造敬業(yè)團隊。
首先看一下附表中的12個問題。這是美國最大的蓋洛普調(diào)研公司，經(jīng)過在全球進行的持續(xù)25年、超過100萬人次的調(diào)查研究，而找到的決定員工敬業(yè)工作的最重要、最關(guān)鍵的12個核心問題。管理者只要牢牢抓住這12個問題，就能輕松打造一個敬業(yè)團隊。
這12個問題來自員工內(nèi)心的自我對話，只有員工自我確認答案是“YES”，這個問題才算是解決，不管管理者是什么看法，或者管理者做了哪些努力，最終所有的結(jié)果是員工在問自己這12個問題，給自己“YES”的肯定，才算是有效的。所以，管理者無法強加一個答案給員工，只能通過管理動作去影響他得出“YES”的答案。自我肯定的力量是超乎想象的強大。
這是一套管理的地圖，也是一個管理者的必修課。每一個管理者只要按圖索驥，就可成為優(yōu)秀的管理者。那么，如何來構(gòu)建這樣一套體系呢？我們藥店目前導(dǎo)入的績效管理系統(tǒng)，即是以上12個問題的解碼系統(tǒng)。
我們的績效管理模型，包括10個環(huán)節(jié)：發(fā)展目標、工作規(guī)劃、任務(wù)安排、及時跟蹤、績效規(guī)定、績效溝通、績效考評、績效面談、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標提升。而12個問題與績效管理模型的關(guān)系如表所示。如果我們的管理者，真正把績效管理的各項工作做到位，員工對以上12個問題都徹底明白，那么所有的管理難題就能迎刃而解。培養(yǎng)敬業(yè)的員工，打造敬業(yè)的團隊就是水到渠成的事了。
責(zé)任編輯：露兒
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