毋庸諱言，中國藥品零售行業(yè)的經(jīng)營管理相對粗放。

 現(xiàn)狀如是　　

可能有人并不認(rèn)同筆者的觀點(diǎn)，那我們來看一些藥店粗放管理的表現(xiàn)——

在戰(zhàn)略方面沒有定位，做到哪里是哪里。美其名曰將消費(fèi)者一網(wǎng)打盡，但事實(shí)上越是想網(wǎng)羅所有客戶，越是沒有可能。因?yàn)椴煌目蛻粲胁煌枨螅茈y想象不同性別、不同年齡、不同收入層次的人會(huì)有相同的需求。很多連鎖藥店大店面積超過1000平方米，小店面積不到50平方米；城市里分布，鄉(xiāng)村中分布；有賣藥妝的，有賣榨菜的。行業(yè)內(nèi)外人士都不清楚它到底是什么類型的藥店。

在商品方面沒有規(guī)劃，揀到籃里就是菜。根據(jù)不同定位，藥店需要不同的商品配置。根據(jù)市場需求，采購要主動(dòng)出擊去尋求更新的、更優(yōu)的、更廉價(jià)的商品，而非像現(xiàn)在大部分連鎖藥店那樣，采購人員坐在辦公室里，看看報(bào)紙喝喝茶，僅憑一張嘴皮子談點(diǎn)價(jià)格就行。采購其實(shí)是一項(xiàng)很辛苦的差事，不是一種權(quán)力、一種資源。

在營銷方面幾乎不樹立品牌，沒有很好的策劃。有些藥店散發(fā)傳單流于形式，都不知道消費(fèi)者是否需要這些單頁，都不知道應(yīng)該在單頁上展現(xiàn)什么內(nèi)容和亮點(diǎn)，發(fā)出去以后也不評估效果。很少看到藥店在哪些媒體上主動(dòng)宣傳自己的品牌，都認(rèn)為自己的生意還不錯(cuò)，無需進(jìn)行宣傳。殊不知，藥店作為服務(wù)業(yè)就像麥當(dāng)勞、肯德基、屈臣氏一樣，需要進(jìn)行品牌宣傳，需要樹立良好的品牌形象。

在運(yùn)營方面不規(guī)范，整個(gè)公司沒有標(biāo)準(zhǔn)。門店的布局一店一策，商品的陳列也是一店一策，員工的服務(wù)全憑主觀熱情，心情好就說句“您好”、“再見”，心情不好就懶得搭理顧客。在服務(wù)過程中，不遵守禮儀的比比皆是，門店櫥窗玻璃像是貼了萬國旗，高高低低、參差不齊。更有甚者，廣告撕下來以后的不干膠不及時(shí)鏟掉，任其沾滿灰塵后像狗皮膏藥般難看。

原因已明　　

以上粗放的表現(xiàn)是客觀存在的，也是我們業(yè)內(nèi)人士無須回避的，不應(yīng)該去找借口推卸責(zé)任，而是要分析其產(chǎn)生的原因。

首先，這是從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)走向市場經(jīng)濟(jì)后不適應(yīng)造成的。醫(yī)藥行業(yè)相對封閉，藥品零售行業(yè)更是如此，直到最近幾年才開始走向市場化，所以還不能完全適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境。藥店生活在以自我為中心的封閉狀態(tài)，期望通過封閉來保護(hù)自己，但這就像沙漠里的鴕鳥，自欺欺人。

其次，生意還不是特別難做，日子比較舒適，緊迫感不是很強(qiáng)?？纯茨切┮呀?jīng)在與國際大鱷近身肉搏的民族英雄們，制藥行業(yè)的揚(yáng)子江、杭州民生等面對西安楊森、施貴寶、拜耳等老牌強(qiáng)手，絲毫不畏懼，相反，練就了一身本領(lǐng)，與其共享市場；零售行業(yè)的萬達(dá)、第一百貨等，面對八佰伴、太平洋，重新定位、細(xì)分客戶，在市場中披荊斬棘。藥店行業(yè)的競爭遠(yuǎn)沒有這么激烈，外資的強(qiáng)手還沒有進(jìn)入，所以，許多藥店人沒有認(rèn)真思考該如何提升。

最后，藥店圈內(nèi)人才缺乏，沒有創(chuàng)新意識(shí)?？v觀藥品零售行業(yè)里的那些管理層們，平均年齡在50歲以上的比較多。并不是說50歲以上就不能成為管理者，他們有經(jīng)驗(yàn)、有能力、有責(zé)任感，但是如果整個(gè)行業(yè)要走出傳統(tǒng)、走向現(xiàn)代，那就必須要有年輕的管理層來進(jìn)行觀念和方法上的沖擊。傳統(tǒng)的賓館行業(yè)有了沈南鵬、季琦等年輕人，創(chuàng)造了全新的經(jīng)濟(jì)酒店模式；傳統(tǒng)的家電行業(yè)有了黃光裕、張近東，創(chuàng)造了家電行業(yè)的繁榮。傳統(tǒng)的藥品零售行業(yè)要想有春天，同樣需要顛覆性的年輕人才。

改變在即　　

原因已然找到，改變現(xiàn)狀是當(dāng)務(wù)之急。

從現(xiàn)實(shí)情況來看，已經(jīng)有一些領(lǐng)頭羊意識(shí)到原來的粗放、落后和傳統(tǒng)的不足，開始覺醒，注意科學(xué)的管理。

他們有科學(xué)的藥店定位。如海王星辰的社區(qū)便利店，老百姓的平價(jià)藥超，舒普瑪?shù)臅r(shí)尚藥妝，聚焦于特定人群，為他們創(chuàng)造想要的價(jià)值。

他們有科學(xué)的商品規(guī)劃。根據(jù)人群的需求配置相應(yīng)的商品，不在乎商品多而全，而在乎商品的適銷對路以及整體的價(jià)值貢獻(xiàn)。

他們有科學(xué)的營銷體系。運(yùn)用現(xiàn)代營銷理念，通過社會(huì)營銷塑造公益形象，知識(shí)營銷建立專業(yè)形象，服務(wù)營銷體現(xiàn)親民形象，讓消費(fèi)者了解藥店，讓藥店貼近消費(fèi)者。

他們有科學(xué)的運(yùn)營規(guī)范。內(nèi)部布局統(tǒng)一，門店外觀統(tǒng)一，員工服務(wù)統(tǒng)一，商品陳列統(tǒng)一，整齊劃一的門店成為新型藥房的典范，而不再是一店一策。

從粗放走向科學(xué)是一個(gè)行業(yè)成熟的表現(xiàn)，是一個(gè)行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。

正因?yàn)楝F(xiàn)在的粗放，藥店的未來才更有機(jī)會(huì)。

正因?yàn)榇蟛糠炙幍甑拇址?，科學(xué)管理的藥店才更有機(jī)會(huì)。

（作者為上海復(fù)美益星大藥房連鎖有限公司副總經(jīng)理）