人物名片：李洪波，1985年入伍，1998年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到地方，放棄了進(jìn)入政府機(jī)關(guān)工作的機(jī)會(huì)，與其他十位股東共同創(chuàng)建了京衛(wèi)集團(tuán)，之前一直負(fù)責(zé)分銷工作，到目前為止，一直服務(wù)于京衛(wèi)，先后擔(dān)任廣東京衛(wèi)總經(jīng)理、京衛(wèi)國(guó)康總經(jīng)理、京衛(wèi)分銷集團(tuán)總裁。2010年進(jìn)入藥房網(wǎng)?，F(xiàn)任藥房網(wǎng)董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。

從公開(kāi)亮相維護(hù)企業(yè)品牌，到親自帶團(tuán)出席媒體見(jiàn)面會(huì)回應(yīng)人才流失問(wèn)題，藥房網(wǎng)董事長(zhǎng)李洪波一改以往低調(diào)行事風(fēng)格，轉(zhuǎn)而積極應(yīng)對(duì)媒體，站在輿論的最前端。

近日，李洪波在接受報(bào)記者專訪時(shí)表示，“過(guò)去兩年，藥房網(wǎng)重在內(nèi)功修煉，較少公開(kāi)亮相。如今，醫(yī)藥電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，業(yè)界和消費(fèi)者呼吁大型知名品牌的網(wǎng)上藥房出現(xiàn)，藥房網(wǎng)此時(shí)提高品牌知名度符合網(wǎng)上藥店發(fā)展趨勢(shì)。此外，隨著藥房網(wǎng)品牌價(jià)值的不斷提升，以及受關(guān)注度的提高，藥房網(wǎng)也需在此時(shí)以公開(kāi)的態(tài)度面向消費(fèi)者，滿足公眾知情權(quán)需求。”　　

客服、物流、用戶，缺一不可　　

軍人出身的李洪波，自1998年從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后，放棄政府機(jī)關(guān)的工作機(jī)會(huì)，與合伙人共同創(chuàng)建京衛(wèi)集團(tuán)。2010年，李洪波擔(dān)任京衛(wèi)集團(tuán)子公司藥房網(wǎng)董事長(zhǎng)一職，正式啟動(dòng)京衛(wèi)集團(tuán)網(wǎng)上藥店這一全新業(yè)態(tài)。

藥房網(wǎng)建立之初，雖然頭頂全國(guó)第一家獲批網(wǎng)上藥品交易資質(zhì)的光環(huán)，但是在國(guó)內(nèi)，網(wǎng)上藥店卻并無(wú)先行者可模仿。此時(shí)的李洪波深思的問(wèn)題是：進(jìn)入醫(yī)藥電子行業(yè)前，企業(yè)到底應(yīng)做何準(zhǔn)備？這于國(guó)外的網(wǎng)上藥店，早有定見(jiàn)，但是我國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者習(xí)慣與國(guó)外全然不同，一切都需從頭摸索。

在李洪波看來(lái)，醫(yī)藥電子商務(wù)領(lǐng)域并不是任何企業(yè)都適合介入。憑借12年的醫(yī)藥行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，以及對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的深入思考，李洪波說(shuō)，“傳統(tǒng)連鎖藥店的專業(yè)化運(yùn)作和互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)營(yíng)銷思路的完美融合是網(wǎng)上藥店的生存之本。”

在李洪波眼中，專業(yè)銷售及客服人員、專業(yè)物流團(tuán)隊(duì)以及線下積累的用戶信任度，是企業(yè)進(jìn)入醫(yī)藥電商領(lǐng)域不可或缺的三大元素。

為此，藥房網(wǎng)不斷增加商品種類，目前銷售商品品種已達(dá)2萬(wàn)種；同時(shí)，藥房網(wǎng)正在建立一支權(quán)威的三甲醫(yī)院醫(yī)師服務(wù)團(tuán)隊(duì)，力圖為會(huì)員免費(fèi)提供24小時(shí)疾病咨詢；另外，建立高效的現(xiàn)代化物流配送體系，藥房網(wǎng)也正在著手進(jìn)行。目前，藥房網(wǎng)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為核心，在大力發(fā)展線上平臺(tái)的同時(shí)，已在北京、上海、廣州、武漢、沈陽(yáng)、濟(jì)南、西安、南京八大城市設(shè)立了直營(yíng)店和專業(yè)的配送中心，同時(shí)在二十幾個(gè)城市建立以京衛(wèi)大藥房統(tǒng)一品牌的標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)加盟店。

李洪波說(shuō)，“未來(lái)三年，還會(huì)把直營(yíng)店、加盟店和專業(yè)的物流體系遍及中國(guó)的一線城市，實(shí)現(xiàn)這些城市的會(huì)員能夠享受6~8小時(shí)免費(fèi)送貨上門。”　　

堅(jiān)持專業(yè)線和滿足客戶需求　　

據(jù)藥房網(wǎng)對(duì)外公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2010年12月份藥房網(wǎng)銷售規(guī)模突破500萬(wàn)元，2010年全年網(wǎng)上銷售額突破2.3億元，而2011年銷售額達(dá)3億元。這個(gè)數(shù)字，在目前我國(guó)的醫(yī)藥電商行業(yè)內(nèi)頗屬重磅。

在我國(guó)政策環(huán)境影響，及人工成本、房租成本上漲的壓力下，傳統(tǒng)藥店試圖通過(guò)多元化方式拓展品類線，具有網(wǎng)上交易資質(zhì)的藥店則試圖通過(guò)網(wǎng)上藥店開(kāi)辟出一條新的多元化渠道，實(shí)際上，踐行多元化經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上藥店亦眾。近日的蘇寧擬通過(guò)蘇寧易購(gòu)“去電器化”事件再次引爆網(wǎng)上藥店多元化經(jīng)營(yíng)話題，我國(guó)的網(wǎng)上藥店能否也如蘇寧般借助電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)“去藥品化”，成功轉(zhuǎn)型多元化經(jīng)營(yíng)，成為業(yè)內(nèi)熱議的話題。

李洪波則認(rèn)為，醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的核心理念是“堅(jiān)持專業(yè)線和滿足客戶需求”。

李洪波說(shuō)，醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站要想樹(shù)立品牌、快速發(fā)展，必須專注于非處方藥、保健品、家居醫(yī)療、健康產(chǎn)品等健康領(lǐng)域，范圍過(guò)于擴(kuò)大的多元化不符合目前國(guó)內(nèi)消費(fèi)者購(gòu)買藥品的習(xí)慣。

目前，藥房網(wǎng)的三大產(chǎn)品線是藥品、保健品、健康產(chǎn)品。“藥品不管是現(xiàn)在還是將來(lái)，都是藥房網(wǎng)最大的產(chǎn)品線，其次才是保健品和健康產(chǎn)品。” 

圍繞健康概念，李洪波認(rèn)為，醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)站一定要把專業(yè)服務(wù)放在第一位，因?yàn)樗幤肥翘厥馍唐?，每個(gè)人的體質(zhì)普遍存在差異性，就算質(zhì)量過(guò)關(guān)的藥品也可能會(huì)產(chǎn)生副作用。而國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的用藥知識(shí)有所欠缺，基礎(chǔ)醫(yī)療知識(shí)還不夠普及，所以在購(gòu)買藥品的時(shí)候，只有在專業(yè)藥店的執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)下進(jìn)行藥品選購(gòu)，才能盡可能減少藥物不良反應(yīng)。

藥房網(wǎng)以專業(yè)的醫(yī)師、職業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)圍繞如何為廣大的會(huì)員提供24小時(shí)的健康咨詢服務(wù)為核心，通過(guò)這些專業(yè)的服務(wù)指導(dǎo)會(huì)員如何通過(guò)藥房網(wǎng)提供的科學(xué)的健康方案、健康產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的健康生活。

“藥房網(wǎng)是一個(gè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段搭建的一個(gè)網(wǎng)上健康中心，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的藥品商城。”李洪波說(shuō)。

面對(duì)不斷涌現(xiàn)的網(wǎng)上藥店，據(jù)國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局最新公布的數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)獲得網(wǎng)上藥品交易資質(zhì)的B2C商家共計(jì)65個(gè)，其中61家藥店，4家單品商城，李洪波坦言，希望有越來(lái)越多的同行參與到網(wǎng)上藥店領(lǐng)域，共同做消費(fèi)者教育，形成消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)藥習(xí)慣，把醫(yī)藥電商盤(pán)子做大。而對(duì)于藥房網(wǎng)自身的發(fā)展，李洪波告訴記者，希望藥房網(wǎng)銷售額快速突破10億元，并且最終實(shí)現(xiàn)整體上市，“上市不排斥引進(jìn)風(fēng)投，目前已與幾家風(fēng)投在接洽當(dāng)中。”

面對(duì)面

自建物流平臺(tái)與門店優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

記者：網(wǎng)上藥店在物流配送方面，通常會(huì)遇到哪些障礙？

李洪波：由于藥品本身的特殊性，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)有著多重的困難，根據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP)和《藥品管理法》的相關(guān)規(guī)定，藥品不允許郵購(gòu)，更不允許跨區(qū)域零售。通過(guò)GSP認(rèn)證的藥企，他們選擇的生產(chǎn)商首先就必須有GMP認(rèn)證。

再者，通過(guò)GSP認(rèn)證的藥企，從藥品采購(gòu)進(jìn)來(lái)的廠家到銷售再到消費(fèi)者手上，都有一個(gè)完整的記錄，一旦某個(gè)藥品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可準(zhǔn)確地找到上游廠商及下游會(huì)員。　　

記者：藥房網(wǎng)的配送模式是自建物流平臺(tái)，目前運(yùn)行的情況如何？　　

李洪波：2007年，藥房網(wǎng)成立了自己的物流配送公司——北京京衛(wèi)利達(dá)醫(yī)藥物流有限公司， 嚴(yán)格依據(jù)《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》(GSP)，京衛(wèi)利達(dá)物流公司從倉(cāng)庫(kù)管理到配送均采用現(xiàn)代化的設(shè)備和技術(shù)。因此，藥房網(wǎng)也成為中國(guó)第一家擁有通過(guò)GSP認(rèn)證的物流配送公司的網(wǎng)上藥店。

具體一點(diǎn)來(lái)說(shuō)，京衛(wèi)利達(dá)的送貨人員要常駐藥房網(wǎng)的配送體驗(yàn)門店——京衛(wèi)大藥房，所有賬款和最終利潤(rùn)都屬于門店。以這種方式把門店和網(wǎng)上營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合起來(lái)，將藥房網(wǎng)作為京衛(wèi)藥業(yè)的營(yíng)銷窗口，既利用了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來(lái)的信息無(wú)阻，又利用了傳統(tǒng)藥房在存儲(chǔ)配送方面的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)， 真正做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。