9月3日，普華永道發(fā)布最新研究報(bào)告——《中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療：創(chuàng)建一個(gè)致勝的商業(yè)模式》，該報(bào)告指出，移動(dòng)醫(yī)療的推行步伐可能會(huì)由像中國(guó)這樣的新興市場(chǎng)來(lái)引領(lǐng)。 

這份開(kāi)放性研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)的消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)醫(yī)療有著很高的期望，這份期望來(lái)自于世界上最大的手機(jī)用戶群，總數(shù)已達(dá)9億的中國(guó)移動(dòng)電話用戶。

除了這一巨大的用戶群，中國(guó)也正處于通過(guò)政策改革和政府對(duì)可及性、質(zhì)量和效率大規(guī)模的投入以提升醫(yī)療保健體系的過(guò)程中。這兩股力量的相互碰撞為移動(dòng)醫(yī)療的成長(zhǎng)創(chuàng)造了肥沃的土壤，并以此滿足中國(guó)人多種多樣的醫(yī)療需求。

成本的減少也是移動(dòng)醫(yī)療的一個(gè)主要的吸引力。中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的新進(jìn)入者應(yīng)運(yùn)而生，他們的創(chuàng)意能為消費(fèi)者和醫(yī)生帶來(lái)可觀的收益，為利益相關(guān)者的投資帶來(lái)豐厚的回報(bào)，也為自己帶來(lái)持續(xù)創(chuàng)收的商業(yè)模式。

消費(fèi)支付熱情高

“在中國(guó)，人們都對(duì)移動(dòng)醫(yī)療可能帶來(lái)的潛在收益充滿期待，這是由于移動(dòng)醫(yī)療的應(yīng)用可以使中國(guó)消費(fèi)者駕馭他們自己的醫(yī)療保健。”普華永道亞洲醫(yī)療行業(yè)負(fù)責(zé)人林致文談到，“我們的調(diào)查顯示，54%的中國(guó)消費(fèi)者相信移動(dòng)醫(yī)療將改善他們管理自己整體健康狀況的方法。另外，45%的消費(fèi)者希望移動(dòng)醫(yī)療能使就診更加便利，36%的人相信移動(dòng)醫(yī)療將會(huì)減少醫(yī)療費(fèi)用。”

由于中國(guó)醫(yī)療資源的分布極不平衡，接觸醫(yī)生及與醫(yī)生交流成為消費(fèi)者對(duì)未來(lái)移動(dòng)醫(yī)療的重要需求之一。調(diào)研顯示，36%的受訪消費(fèi)者表示或多或少地開(kāi)始用移動(dòng)醫(yī)療途徑找醫(yī)生，并且64%的受訪者表示希望使用移動(dòng)醫(yī)療找醫(yī)生并與之交流。如果移動(dòng)醫(yī)療能夠使消費(fèi)者更加便利地看病，并促進(jìn)消費(fèi)者與醫(yī)生之間的交流互動(dòng)，幾乎所有的消費(fèi)者都表示愿意為之付費(fèi)。

需求最迫切的移動(dòng)醫(yī)療解決方案是將病人的實(shí)時(shí)醫(yī)療信息整合到他們現(xiàn)有的醫(yī)療記錄中，從而增加醫(yī)生和病人之間的透明度。24%的中國(guó)受訪者了解或愿意使用信息整合服務(wù)，73%的消費(fèi)者將來(lái)愿意使用信息整合服務(wù)。 

目前，移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的提供模式也在不斷演變。大多數(shù)受訪消費(fèi)者表示，熟悉移動(dòng)醫(yī)療中的語(yǔ)音服務(wù)和短信服務(wù)。約18%的受訪消費(fèi)者知道并表示愿意使用語(yǔ)音方面的服務(wù)，26%的受訪消費(fèi)者知道并表示愿意使用短信方面的服務(wù)。這兩種服務(wù)的用戶接受度將在未來(lái)大幅度下降，用戶使用意愿分別下跌至11%、15%。

另一方面，彩信、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和智能手機(jī)應(yīng)用軟件將成為移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展的“未來(lái)之星”。其中，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)以35%的比例成為未來(lái)移動(dòng)醫(yī)療的首選。不僅僅是消費(fèi)者對(duì)此期待，68%的受訪醫(yī)生也認(rèn)為智能手機(jī)應(yīng)用軟件將在未來(lái)3年內(nèi)成為移動(dòng)醫(yī)療主要的提供方式。

醫(yī)患各有期待

消費(fèi)者對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療的期待已呈現(xiàn)出來(lái)，但作為這一生態(tài)系統(tǒng)的核心——醫(yī)生和醫(yī)院，在參與移動(dòng)醫(yī)療中，其目標(biāo)與多數(shù)消費(fèi)者并不一致。

醫(yī)生對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療的期待是，新技術(shù)可以改善醫(yī)院內(nèi)部的溝通以及醫(yī)生與患者的溝通，且更側(cè)重于前者。44%的受訪醫(yī)生認(rèn)為移動(dòng)醫(yī)療能改進(jìn)醫(yī)院內(nèi)部流程并使各部門之間的交流和銜接更加順暢，33%的受訪醫(yī)生認(rèn)為移動(dòng)醫(yī)療可以減少行政管理時(shí)間。

患者方面，醫(yī)生的首要目標(biāo)是為現(xiàn)有患者提高治療質(zhì)量，其次是為了方便為接觸到的周邊患者提供服務(wù)，最后才是在可能的情況下為以前覆蓋不到的患者提供服務(wù)。

雖然目前移動(dòng)醫(yī)療的應(yīng)用已實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)生間的溝通”和“醫(yī)生獲取病歷”這兩大功能，但是，他們并沒(méi)有獲得醫(yī)生的優(yōu)先選擇。

該報(bào)告指出，消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)醫(yī)療目前所帶來(lái)的好處感到沮喪。66%的受訪消費(fèi)者認(rèn)為，患者和通訊技術(shù)企業(yè)對(duì)于移動(dòng)醫(yī)療的興趣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于醫(yī)生；而只有6%的受訪消費(fèi)者不這樣認(rèn)為?，F(xiàn)在移動(dòng)醫(yī)療的提供很大程度上依賴于醫(yī)生和醫(yī)院，但消費(fèi)者對(duì)外部參與者所帶來(lái)的創(chuàng)新解決方案也顯示出愈來(lái)愈濃的興趣和接納度。

 當(dāng)前，消費(fèi)者已經(jīng)意識(shí)到移動(dòng)醫(yī)療發(fā)展所面臨的阻礙。雖然消費(fèi)者愿意為專門的移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用服務(wù)付費(fèi)，但成本仍然是他們使用移動(dòng)醫(yī)療的最大考量。另外，其他的阻礙因素還包括可用的軟件信息缺乏、信息安全、醫(yī)生接受程度，以及操作的便利性。

探索可持續(xù)商業(yè)模式

普華永道醫(yī)藥與生命科學(xué)高級(jí)經(jīng)理肖強(qiáng)博士說(shuō)：“回顧互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電話對(duì)我們?nèi)粘Ｉ顜?lái)的改變，移動(dòng)醫(yī)療似乎是提升中國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)的一個(gè)順理成章的解決辦法。手機(jī)用戶的日益壯大和中國(guó)移動(dòng)通訊基礎(chǔ)設(shè)施的日臻完善，將幫助我們繞開(kāi)現(xiàn)行醫(yī)療體系中的一些制約。”

但是，如同所有的新興技術(shù)一樣，移動(dòng)醫(yī)療也還處于發(fā)展雛形期，參與者還不斷摸索著切實(shí)可行的解決方案，權(quán)衡利益相關(guān)者的利益，并為創(chuàng)造一個(gè)可持續(xù)的商業(yè)模式而不懈努力。

消費(fèi)者和醫(yī)生一致認(rèn)為，移動(dòng)醫(yī)療的成功不是簡(jiǎn)單的技術(shù)創(chuàng)新就可以實(shí)現(xiàn)的，關(guān)鍵在于創(chuàng)建讓用戶滿意的商業(yè)模式。這一觀點(diǎn)也通過(guò)調(diào)研得到了證實(shí)，80%的受訪醫(yī)療服務(wù)提供方和付費(fèi)方認(rèn)為，現(xiàn)有的移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)上被證實(shí)可行的商業(yè)模式屈指可數(shù)。

當(dāng)前，一個(gè)可持續(xù)的移動(dòng)醫(yī)療商業(yè)模式需要解決的最核心問(wèn)題是：誰(shuí)為移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)買單？75%的受訪醫(yī)生認(rèn)為，現(xiàn)有的醫(yī)療支付體系并不利于醫(yī)療服務(wù)提供方積極利用移動(dòng)醫(yī)療來(lái)提高效率。

肖強(qiáng)指出：“支付結(jié)構(gòu)并不是移動(dòng)醫(yī)療體系創(chuàng)建面臨的唯一障礙。醫(yī)療服務(wù)的提供和監(jiān)管，信息的收集和整合，醫(yī)生和醫(yī)院相互交織，都或多或少地成為改革中的阻力和消極部分。” 

不過(guò)，移動(dòng)醫(yī)療最大的優(yōu)勢(shì)就是能夠降低成本。在中國(guó)，最有可能為移動(dòng)醫(yī)療付費(fèi)的三個(gè)不同的群體：政府、醫(yī)院和制藥企業(yè)。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，有吸引力的移動(dòng)醫(yī)療解決方案需要關(guān)注于用一個(gè)可量化的方式來(lái)展示成本、質(zhì)量和效益。

一些合理的移動(dòng)醫(yī)療解決方案，可以帶來(lái)如避免看急診和住院治療，以及減少對(duì)醫(yī)院和?？漆t(yī)生的就醫(yī)次數(shù)。繼而，這些減少所帶來(lái)的費(fèi)用和人力成本節(jié)約，可以轉(zhuǎn)化為付費(fèi)方的財(cái)務(wù)收益。