“24小時(shí)售藥”，這個(gè)話(huà)題很熱。所謂“熱”，是指幾乎每年都會(huì)有媒體的記者暗訪(fǎng)、調(diào)查、爆光，接下來(lái)就是討論、建議、呼吁，再漸漸歸于平淡，待一段時(shí)日之后，某位記者再度提起這一話(huà)題，如此循環(huán)不息。

今年，西安、長(zhǎng)沙等地關(guān)于城市藥店“24小時(shí)售藥”情況調(diào)查的文章點(diǎn)燃了新一輪討論熱潮。許多城市的媒體跟風(fēng)調(diào)查，藥店又被推到了輿論的風(fēng)口浪尖。

但細(xì)細(xì)搜索這些新聞報(bào)道，我們也可以從中找到一些新的東西：自動(dòng)售藥機(jī)的興起，可能允許超市銷(xiāo)售乙類(lèi)非處方藥等等；而在政策引導(dǎo)上，商務(wù)部新近發(fā)布的《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》中，將藥店分級(jí)，其中AAA級(jí)藥店要求保證24小時(shí)的藥品供應(yīng)等。

對(duì)于實(shí)施并堅(jiān)持“24小時(shí)售藥”，藥店確實(shí)存在著現(xiàn)實(shí)的困難。在哪些門(mén)店實(shí)施“24小時(shí)售藥”，如何實(shí)施“24小時(shí)售藥”等問(wèn)題仍然是藥店必須面對(duì)和解決的現(xiàn)實(shí)難題。在如今的政策和市場(chǎng)環(huán)境下，這個(gè)問(wèn)題總要有解決的一天。

1 夜訪(fǎng)又激千層浪 

媒體關(guān)注

 今年春節(jié)期間，西安一起顧客夜間購(gòu)藥反被辱罵的消息經(jīng)媒體曝光后，在互聯(lián)網(wǎng)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

3月，楚天都市報(bào)記者夜訪(fǎng)12家藥店，只有5家可買(mǎi)藥；天津媒體記者調(diào)查，天津市范圍內(nèi)，夜晚營(yíng)業(yè)的24小時(shí)藥店已經(jīng)不足五成。

……

7月，長(zhǎng)沙媒體一篇名為《晚上跑十幾家藥店沒(méi)買(mǎi)到藥 32家藥店僅8家夜間售藥》的報(bào)道稱(chēng)，7月12日至16日晚，記者對(duì)長(zhǎng)沙市車(chē)站路、曙光路等地32家藥店進(jìn)行實(shí)地暗訪(fǎng)調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)僅有8家藥店能買(mǎi)到藥。

隨后，南昌、浙江金華、上海、濰坊、邢臺(tái)等十幾個(gè)城市的媒體跟風(fēng)報(bào)道，調(diào)查結(jié)果相差不大，真正實(shí)施“24小時(shí)售藥”的藥店很少。

 各方觀點(diǎn) 

對(duì)于“24小時(shí)售藥”名存實(shí)亡的結(jié)果，夜間急著買(mǎi)藥卻敲不開(kāi)藥店門(mén)的顧客自然是抱怨連連。“藥店有一個(gè)很大的功能就是為需要的人提供服務(wù)?，F(xiàn)在迷上夜生活的人那么多，跌打損傷、感冒、發(fā)燒、解酒什么的，都可以買(mǎi)點(diǎn)藥解決。”這一觀點(diǎn)很有代表性。不過(guò)，也有消費(fèi)者對(duì)于藥店夜間是否售藥并不怎么看重，在他們看來(lái)，夜間突然發(fā)病，還是送醫(yī)院保險(xiǎn)。

“夜里售藥成本太高，利潤(rùn)卻不高。”這是藥店經(jīng)營(yíng)者談到24小時(shí)售藥服務(wù)時(shí)聽(tīng)到最多的一句話(huà)。不少經(jīng)營(yíng)者都表示，夜里來(lái)買(mǎi)藥一般是應(yīng)急用的，只是些退燒或者治療感冒、腹瀉的藥，一個(gè)晚上交易量一般也就兩三單，零收入也是常有的事。藥店晚上要營(yíng)業(yè)，店員至少得兩個(gè)以上，就算人工、水電等費(fèi)用不說(shuō)，夜間營(yíng)業(yè)的安全性也是藥店最大的顧慮。因?yàn)槭侵惶澆毁嵉馁I(mǎi)賣(mài)，實(shí)施起來(lái)當(dāng)然難度很大。

 ◆點(diǎn)評(píng)：

各有各的難處，各有各的考慮。身處市場(chǎng)大環(huán)境的藥店，在執(zhí)行一項(xiàng)新的市場(chǎng)策略上，也必然要考慮到運(yùn)營(yíng)成本和效率的問(wèn)題。正如一位業(yè)內(nèi)專(zhuān)家所說(shuō)，從政策層面，提出藥店要保證24小時(shí)售藥的出發(fā)點(diǎn)是好的，但對(duì)于實(shí)施情況，也應(yīng)該制定更為細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。除了藥店應(yīng)該勇敢地承擔(dān)企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任之外，政策的引導(dǎo)和支持，或許也可以起到積極的促進(jìn)作用。在今年的報(bào)道中，我們了解到，相關(guān)部門(mén)目前正在征集修改《藥品經(jīng)營(yíng)許可證管理辦法》意見(jiàn)，這一問(wèn)題或許有望得到解決。 

2 老調(diào)重彈有新意

年年媒體暗訪(fǎng)藥店“24小時(shí)售藥”，年年結(jié)果相似，貌似老調(diào)重彈。但今年的老調(diào)卻彈出了幾分新意。 

自動(dòng)售藥機(jī)回歸

自動(dòng)售藥機(jī)不是什么新事物，早在2002年，自動(dòng)售藥機(jī)就已被引進(jìn)到國(guó)內(nèi)。2002年8月20日，上海引進(jìn)第一臺(tái)售藥機(jī)，隨后在重慶、太原、西安等多地街頭出現(xiàn)，但是在運(yùn)行一段時(shí)間后，自動(dòng)售藥機(jī)逐漸淡出消費(fèi)者視野。不過(guò)，今年，自動(dòng)售藥機(jī)又火了起來(lái)，不少地方的藥店紛紛在所在城市試點(diǎn)自動(dòng)售藥，如泉州、蕭山、瀘州、福州、重慶、晉江、武漢、壽光等地。在銷(xiāo)售品類(lèi)上，自動(dòng)售藥機(jī)仍限于乙類(lèi)非處方藥。在經(jīng)營(yíng)定位上，自動(dòng)售藥機(jī)多被設(shè)定為藥店夜間售藥的補(bǔ)充。

不過(guò)，對(duì)于自動(dòng)售藥機(jī)僅被定為夜間售藥的補(bǔ)充，有藥店老總持不同看法，售藥機(jī)作為藥店夜間服務(wù)的補(bǔ)充，多投放在藥店附近，這樣根本無(wú)法發(fā)揮作用。自動(dòng)售藥機(jī)要有良好銷(xiāo)售表現(xiàn)，就必須錯(cuò)開(kāi)藥店進(jìn)行投放。比如投放在社區(qū)、新建寫(xiě)字樓以及旅游景點(diǎn)等藥店尚未覆蓋的區(qū)域，這樣既能實(shí)現(xiàn)夜間售藥，又能給自動(dòng)售藥機(jī)帶來(lái)不錯(cuò)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 

部門(mén)牽頭，統(tǒng)籌布局

除了藥店基于運(yùn)營(yíng)策略和市場(chǎng)需求，引入自動(dòng)售藥機(jī)之外，可在相關(guān)部門(mén)統(tǒng)籌規(guī)劃下，協(xié)調(diào)各大連鎖藥店，實(shí)現(xiàn)合理布局。例如，在長(zhǎng)沙媒體暗訪(fǎng)“24小時(shí)售藥”的文章刊登之后，長(zhǎng)沙市商務(wù)局聯(lián)合長(zhǎng)沙市藥品流通行業(yè)協(xié)會(huì)，召集長(zhǎng)沙市各大藥品零售企業(yè)舉行座談會(huì)，提出由藥品流通行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭組織，按區(qū)域遴選實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的零售藥店，按照“一個(gè)網(wǎng)絡(luò)”、“三個(gè)梯次”的規(guī)劃布局，提供24小時(shí)售藥服務(wù)，在媒體上公布服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便市民查詢(xún)。不能提供夜間售藥服務(wù)的藥店，不得掛有“夜間售藥”“24小時(shí)售藥”等標(biāo)志。之后不久，發(fā)布了長(zhǎng)沙市24小時(shí)售藥店地圖。根據(jù)合理布局的原則，從全市大型連鎖藥店遴選出近100家夜間售藥門(mén)店予以公布，保證市區(qū)老百姓在直線(xiàn)距離500米內(nèi)能找到24小時(shí)售藥藥店或窗口，同時(shí)還公布了投訴熱線(xiàn)電話(huà)。

超市售藥夢(mèng)想可期

 作為替代藥店夜間售藥辦法之一，超市售藥以往總被認(rèn)為是不太現(xiàn)實(shí)的。不過(guò)，今年3月，成都媒體報(bào)道，為了解決市民夜間買(mǎi)藥難的問(wèn)題，成都將對(duì)超市賣(mài)藥降低準(zhǔn)入門(mén)檻。在經(jīng)過(guò)2011年的試點(diǎn)之后，2012年凡是符合條件的超市，均可提出申請(qǐng)。

據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，將在超市中售賣(mài)的乙類(lèi)非處方藥品包括止咳鎮(zhèn)痛類(lèi)、胃腸道用藥、清熱消炎類(lèi)、維生素補(bǔ)益類(lèi)、感冒用藥類(lèi)等十大類(lèi)共100種常用藥品。 

◆點(diǎn)評(píng)：

一條路不好走，那就多找?guī)讞l路。自動(dòng)售藥機(jī)、超市賣(mài)藥都是符合市場(chǎng)需求、現(xiàn)實(shí)可行的；而由相關(guān)部門(mén)牽頭統(tǒng)籌，更是節(jié)約資源、提高效率的好辦法。不過(guò)，相關(guān)的管理措施也必須到位。統(tǒng)籌布局后，選定藥店執(zhí)行不到位又當(dāng)如何？?jī)H靠藥店的社會(huì)責(zé)任感恐怕約束力不夠，獎(jiǎng)懲措施到位才有利于執(zhí)行。近日，商務(wù)部出臺(tái)的《零售藥店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》于12月1日起實(shí)施，將藥店分級(jí)，其中AAA級(jí)藥店要求保證24小時(shí)的藥品供應(yīng)等。這是個(gè)好消息，但對(duì)于“24小時(shí)售藥“的監(jiān)督效力如何？有待觀察。