近日，百度和國家食品藥品監(jiān)督管理局（SFDA）合作推出藥品搜索服務，并在此基礎上即將上線百度曝光臺；即刻搜索也聯(lián)手360推出假醫(yī)假藥曝光平臺。藥品網(wǎng)絡售假長久以來飽受詬病，因此，上述消息一經(jīng)發(fā)布，便廣受關注。“SFDA對于《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可證》的認證要求近乎苛刻，拿到牌照的醫(yī)藥電商已經(jīng)解決了這個問題，沒有哪家企業(yè)會冒著吊銷交易許可證這張含金量巨大牌照的危險去經(jīng)營假冒偽劣藥品”，百濟新特藥房總經(jīng)理夏語的一席話道出了網(wǎng)上藥店的心聲，“對于擁有SFDA認證的正規(guī)網(wǎng)上藥店，網(wǎng)絡售假的負面影響也會讓他們背黑鍋。”

但現(xiàn)狀是，普通消費者無法鑒別真?zhèn)危毓馀_此類平臺也難以直接引導他們?nèi)フ_的地方購藥，對于更多的普通消費者來說，網(wǎng)上藥店尤其是垂直官網(wǎng)如同藏在深巷里的好酒。那么，對醫(yī)藥電商而言，如何把握好這次機會，更好地為消費者謀福利呢？

網(wǎng)上藥店需“正名”

“長期以來網(wǎng)絡、電視上的虛假藥品廣告?zhèn)撕芏嘞M者，而且依然有許多不明真相的消費者前赴后繼地上當。這對正規(guī)網(wǎng)上藥店的沖擊不僅僅是銷售本身，更多是損害整個行業(yè)的聲譽。”金象網(wǎng)副總經(jīng)理羅玲認為，消費者對網(wǎng)上藥店的態(tài)度仍有質(zhì)疑，很大程度上是因為網(wǎng)上藥店跟實體藥店一樣，很長一段時間處于“劣幣驅(qū)逐良幣”的不公境遇下。“我媽媽被電視廣告迷惑，我提醒她不要相信那些夸大功效的藥品，可說什么都沒用，人家擺出專家，又是免費送貨又是承諾退貨。我媽堅決要買。”這樣的例子就發(fā)生在羅玲自己的身邊，讓她不禁有點悲觀：面對面教育自己的親人都沒有效果，從電商廣告到現(xiàn)在真假難辨的網(wǎng)絡單品銷售網(wǎng)站，又怎能奢望更多的普通消費者能明辨真假呢？

雖然通過幾年的培育，網(wǎng)上購藥已經(jīng)被越來越多的消費者所接受，但整個網(wǎng)絡購藥環(huán)境依然魚龍混雜，一方面損害消費者權益，另一方面也對正規(guī)網(wǎng)上藥店造成了傷害和沖擊?，F(xiàn)在出現(xiàn)的積極信號是，隨著SFDA與百度的合作推進，除了藥品信息的搜索之外，“國家食品藥品監(jiān)督管理局批準向消費者售藥網(wǎng)站名單”的推出對網(wǎng)上藥店進行了一次重量級的“正名”。作為一名普通消費者，如果輸入“網(wǎng)上買藥”或者“買藥”之類的關鍵詞，名單就會出現(xiàn)在百度搜索的首頁，同時SFDA提醒消費者去有認證標志的網(wǎng)站的提示也會出現(xiàn)在置頂位置。

開心人大藥房副總經(jīng)理龔波就認為，國家食品藥品監(jiān)督管理局通過對入口的控制，削弱了虛假藥品的銷售，規(guī)范了醫(yī)藥電商行業(yè)，給正規(guī)網(wǎng)上藥店提供了較之前有利的競爭環(huán)境。但由于SFDA給出的網(wǎng)上藥店名單的排列有隨機性，各主要垂直官網(wǎng)的規(guī)模優(yōu)勢并不一定能體現(xiàn)。“在百度搜索中，除了買關鍵詞，做了優(yōu)化的反而靠后了。”羅玲的體會是，網(wǎng)上藥店尤其是垂直官網(wǎng)在SFDA的一系列舉措里是首先受益的，但如果考慮到現(xiàn)實的流量問題，壓力還是很大。

就在上月新版GSP發(fā)布之時，SFDA安監(jiān)司司長李國慶表示，新規(guī)范對電子商務抱支持態(tài)度，但并不鼓勵開網(wǎng)上藥店。這對于現(xiàn)有的網(wǎng)上藥店來說可謂是一個利好的信號，但對于還未獲證的有意者們，將來再進入的機會無疑是越來越小。網(wǎng)上藥店一證難求將使得它愈發(fā)身嬌體貴，對于業(yè)已進入者而言，誰會冒著被吊銷證照的危險去違規(guī)操作呢？

市場占有率與基礎建設需并重

市場占有率對以絕對規(guī)模取勝的電商來說至關重要，電商大佬們不計成本將降價大旗一舉再舉，用意就是如此。但醫(yī)藥電子商務的特殊性對網(wǎng)上藥店的專業(yè)性提出了更高要求。先擴大流量，把消費者引進來，但如果專業(yè)性跟不上，損耗成本所增長的流量很有可能讓其付出更大的代價。

金象網(wǎng)始終強調(diào)專業(yè)性建設和市場占有率并重。作為國內(nèi)最早進入的網(wǎng)上藥店之一，金象網(wǎng)的基礎建設做得已經(jīng)比較扎實，目前正是集中精力提高市場占有率之時，但羅玲表示，這個過程中，絲毫不能放松網(wǎng)站的基礎建設。“可能未來幾年內(nèi)會迎來一個爆發(fā)增長的點，但這個爆發(fā)絕對不是無緣由的，電商雖然是新型模式，但更講究積累。”

夏語的觀點是現(xiàn)階段的垂直醫(yī)藥電商仍然處于業(yè)務探索階段，對于部分以盈利為目標的垂直醫(yī)藥電商而言，如何找到最具性價比的引流通道、如何花最少的代價找到網(wǎng)站訪問，仍是當前最重要的事。但對于部分以市場占有為階段目標的垂直醫(yī)藥電商而言，尋找更大的流量來源更重要。同時他也強調(diào)，“每個階段都有不同的重點，但基礎建設是貫穿始終的事情”。

藥品質(zhì)量需保障

龔波認為，藥品銷售最重要的是安全保障，開心人的做法是，一直以“為人民健康”作為第一目標，將責任意識貫徹到底，嚴把藥品采購、藥品質(zhì)量、藥品供應關，以最棒商品為經(jīng)營原則，為顧客提供開心滿意的服務；時刻關注藥品監(jiān)管部門的最新指示，凡是存在安全隱患的藥品一律不允許上架銷售，并及時更新網(wǎng)站首頁公告 ；采取各種方式方法去宣傳自身的合法性，提升消費者對網(wǎng)上藥店的信賴，如在首頁上標識展示經(jīng)營許可，加大與各大媒體的合作宣傳，進行消費者教育等。臨近“3.15”，開心人大藥房已經(jīng)在籌備做一期藥品真假鑒別方法的常識類專題，加大對消費者安全教育。“對消費者的安全教育是一個長期工作，需要持之以恒。”龔波說。

“對百濟新特藥業(yè)而言，確保藥品質(zhì)量本身是一道硬指標，屬于一票否決制。”夏語認為，網(wǎng)上藥店在整個醫(yī)藥電商市場上，正規(guī)是其最大的優(yōu)勢，全行業(yè)都應該繃緊安全這根弦，因為網(wǎng)上購物人群的傳播特性，很有可能一家的疏漏，就會成為整個行業(yè)的災難。

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