醫(yī)藥企業(yè)必定要有完善的流程管理

                                                                        ---王國(guó)禮---

制度流程管理是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的精髓之一，也是從“人治”走向“法治”的主要表現(xiàn)。建立科學(xué)合理的制度流程來管理企業(yè)不僅是效率提升、風(fēng)險(xiǎn)下降的有力保障，也是企業(yè)由小到大、由弱到強(qiáng)的必經(jīng)之路。目前政府對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的干預(yù)越來越強(qiáng)，而整個(gè)醫(yī)藥行業(yè)又正處在二次系統(tǒng)的整合過程之中，建立科學(xué)合理的制度流程去管理企業(yè)，也許是醫(yī)藥企業(yè)在此次行業(yè)整合過程中快速制勝的有效途徑。

建立制度和流程來管理企業(yè)，首先要明確建立制度的目的是要把所有的管理規(guī)范化。流程是制度的補(bǔ)充，用文字難以描述準(zhǔn)確的地方就用流程圖的形式來進(jìn)行表達(dá)。流程圖能夠更好地界定崗位之間和部門之間的責(zé)權(quán)邊界，便于在管理實(shí)施過程中明確責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。制度和流程不是接受檢查或是通過什么驗(yàn)收所需的材料，因此必須要把不能體現(xiàn)責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)的務(wù)虛的成分剔除，可以執(zhí)行并且是管理所需的必要規(guī)定應(yīng)該予以強(qiáng)化，一切以可執(zhí)行為標(biāo)準(zhǔn)，以體現(xiàn)效率和公平為前提，以落實(shí)責(zé)任和義務(wù)為目的，否則制度流程就會(huì)流于形式。

建立制度流程來管理企業(yè)的第二個(gè)關(guān)鍵是執(zhí)行。如果說建立制度流程是個(gè)技術(shù)設(shè)計(jì)的過程，那么執(zhí)行制度流程的過程就是培養(yǎng)企業(yè)管理性格的過程。設(shè)計(jì)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，而性格形成則需要足夠的時(shí)間和毅力?，F(xiàn)代企業(yè)的制度流程管理是建立在部門、崗位之間公平、民主的制度，而不是一種自上而下的權(quán)力制度。在中國(guó)企業(yè)經(jīng)常違反制度的是領(lǐng)導(dǎo)而不是員工，破壞制度的是主管而非職員，所以，要真正實(shí)現(xiàn)制度流程管理，突出制度流程管理的效率，就必須依靠領(lǐng)導(dǎo)或管理者的以身作則，否則，民主、公平的制度流程管理就成了管理者“葉公好龍”式的偏好了。

建立制度流程來管理企業(yè)的第三個(gè)問題是監(jiān)督。沒有最好或最壞的制度流程，只有執(zhí)行得好與差、到位與不到位的制度流程，執(zhí)行得好壞需要有力的檢查監(jiān)督。企業(yè)的檢查監(jiān)督無需單獨(dú)建立什么紀(jì)檢監(jiān)察部門，而是需要培養(yǎng)一種“制度面前人人平等”的文化，只要有了這種人人平等的文化，所有的管理者和所有的被管理者都可以是監(jiān)察監(jiān)督者，因?yàn)樵谥贫让媲按蠹叶际且粯拥模皇秦?zé)任和義務(wù)不同，沒有什么高下和大小之分。

良好的制度流程是企業(yè)管理制勝的關(guān)鍵，醫(yī)藥行業(yè)的整體效率提升需要企業(yè)引進(jìn)并實(shí)行制度流程管理模式。只有擺脫靠天吃飯、靠人管理、靠關(guān)系賣藥的現(xiàn)狀，企業(yè)才可以強(qiáng)壯起來。