契機 移動互聯(lián)帶來新的解題思路

在醫(yī)藥分家的政策影響下，越來越多的處方藥外流，慢病藥物逐漸轉(zhuǎn)向零售藥店渠道。而隨著移動互聯(lián)技術(shù)飛速迭代，“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱浪席卷了各行各業(yè)，數(shù)據(jù)時代給商業(yè)模式帶來變革。在醫(yī)藥圈，不少新興電商“貴族”——移動醫(yī)療、醫(yī)藥O2O興起，運動手環(huán)、智能手表、腦電波產(chǎn)品等引領(lǐng)了全新的健康生活方式，“互聯(lián)網(wǎng)+”也為慢病管理提供了一種新的解題思路。今年“兩會”上，全國人大代表、政協(xié)委員們不約而同地開出一張應(yīng)對慢病的“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”的“處方”。

慢病病程長，合理的慢病管理模式非常關(guān)鍵，這也是不少創(chuàng)業(yè)投資公司會考慮的重中之重。除了制度的構(gòu)建外，專業(yè)水平、專區(qū)建設(shè)、慢病團隊人員培訓(xùn)、硬件技術(shù)等方面的難題也亟需破解。目前，不少創(chuàng)業(yè)公司、互聯(lián)網(wǎng)公司、醫(yī)院等都在互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理這個充滿未知數(shù)的領(lǐng)域做嘗試，例如騰訊推出了“糖大夫”無痛電子血糖儀。但是，不少人會追問：究竟互聯(lián)網(wǎng)慢病管理應(yīng)用現(xiàn)狀如何？患者對互聯(lián)網(wǎng)慢病管理應(yīng)用的接受程度有多高？

短板

用戶依從度太低，“掘金”遙遙無期

帶著這樣的疑惑，記者聯(lián)系到了春雨醫(yī)生副總裁、聯(lián)合創(chuàng)始人畢磊。他向記者透露，互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理的很多應(yīng)用最初只是進行大規(guī)模的用戶信息與數(shù)據(jù)的采集，如今已經(jīng)逐漸進入下一輪發(fā)展，正在探索改善的方案。

互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理應(yīng)用最終服務(wù)的對象是慢病患者，他們的使用接受度和消費者體驗對于改善應(yīng)用有至關(guān)重要的作用。獨角獸工作室移動醫(yī)療分析師劉謙表示，從總體上來說，互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理還處在初級階段，既沒有一個成熟的商業(yè)模式，也沒有可信的技術(shù)，并且在短期內(nèi)看不到療效，患者的接受度仍然比較低。

成功需要不斷地試錯，找到痛點并且逐一解決。在畢磊和劉謙眼里，互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理的短板是顯而易見的，其中，最大的問題就在于用戶的使用依從度太低，無論是硬件、干預(yù)手段，還是網(wǎng)絡(luò)患者教育、醫(yī)患溝通等，對慢病患者的干預(yù)度仍然不足。“目前，沒有足夠的臨床數(shù)據(jù)證實互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理的干預(yù)度是有效的。最重要的是沒有人來為互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理買單——一方面醫(yī)保不能報銷，另一方面，很多顧客不愿意為這種管理和控制掏錢。所以商業(yè)公司就只能靠賣藥、賣服務(wù)、賣器械來獲得收入，總體來說是入不敷出的。”劉謙坦言。

冷思考

技術(shù)革新再燃專業(yè)價值“火焰”

要想用好“互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理”這張“處方”還需要時間，同時，藥店需要改變現(xiàn)在的銷售模式。畢磊認為，藥店可以運用互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理應(yīng)用主動采集患者的相關(guān)信息，增強主動性，而不僅僅是打電話就能解決患者的需求，更不是簡單地把藥物銷售給患者，創(chuàng)造高利潤，否則這樣的顧客是不忠誠的。“藥品不同于一般的消費品。相對于價格，顧客更看重藥店的專業(yè)價值。而互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理應(yīng)用便應(yīng)運而生，藥店完全可以利用這個工具來增加專業(yè)價值，從而增強顧客粘度。”

而為了用戶體驗更佳，在互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理應(yīng)用方面則需要提高技術(shù)水平。“很多患者沒有辦法每天堅持用血糖儀（有創(chuàng)）測量，那么這個測量就沒有意義。所以血糖儀應(yīng)該更加智能，甚至是手機本身就內(nèi)置了這個功能。”劉謙舉例說道。他表示，無創(chuàng)血糖測量技術(shù)值得期待，互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理的技術(shù)需要革新。

其次，互聯(lián)網(wǎng)慢病管理必須和社區(qū)醫(yī)療、藥店等體系結(jié)合起來才能夠達到最大效果。美國實驗表明，單獨用手機管理慢病的效果的很有限的。

總而言之，只有政策、大環(huán)境、技術(shù)、醫(yī)療體制全面推進，互聯(lián)網(wǎng)+慢病管理這張“處方”才能見成效。