竄貨管理：建立分銷跟蹤系統(tǒng)
竄貨的根源常常在于一個(gè)字，那就是利，許多廠家面對(duì)竄貨問(wèn)題從經(jīng)銷商和營(yíng)銷人員的返利和獎(jiǎng)金制度著手，模糊返利，多元化全面激勵(lì)制度是現(xiàn)在最熱的話題，雖無(wú)可厚非，但無(wú)論怎么改，也只是“怎么給”的問(wèn)題，畢竟在當(dāng)前“微利時(shí)代”，大家都在埋怨無(wú)利可圖的時(shí)候，壓縮利潤(rùn)只會(huì)是適得其反，而且常常是“上有政策、下有對(duì)策”，不能解決根本問(wèn)題。　　
　　分銷跟蹤體系
　　牽牛要牽牛鼻子，防止竄貨就要抓住問(wèn)題的要害，如果廠家能夠做好分銷跟蹤系統(tǒng)，知道每一筆貨的市場(chǎng)流向，營(yíng)銷經(jīng)理則能“運(yùn)籌帷幄于千里之外”，實(shí)時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。分銷跟蹤系統(tǒng)有五個(gè)方面：

　?。?）從出廠開(kāi)始跟蹤出貨流向

　　防止竄貨的第一步可以在產(chǎn)品包裝標(biāo)識(shí)上下功夫，比如某廠家將產(chǎn)品的每個(gè)批號(hào)在生產(chǎn)線上掃入電腦，這套數(shù)據(jù)能夠被庫(kù)管和銷售部門(mén)等共享，在出現(xiàn)竄貨時(shí)，通過(guò)查產(chǎn)品包裝箱上的批號(hào)，就能很輕松地找出肇事者，因?yàn)榻?jīng)銷商的產(chǎn)品批號(hào)都在系統(tǒng)里有據(jù)可查。

　　但“道高一尺，魔高一丈”，有些“聰明”的經(jīng)銷商不辭勞苦將幾千箱產(chǎn)品的批號(hào)用墨汁涂掉，讓公司人員無(wú)從查起，各地經(jīng)銷商也紛紛仿效，結(jié)果讓公司營(yíng)銷人員叫苦不迭。后來(lái)公司在不同的包裝箱上采用不同顏色的膠帶封箱，然后在不同的區(qū)域放不同的貨，只要出現(xiàn)竄貨現(xiàn)象，不用查，就知道是誰(shuí)干的，一目了然?！?/p>

　　后來(lái)又在產(chǎn)品外包裝上采用不同顏色的標(biāo)簽，這招簡(jiǎn)直就是絕了，經(jīng)銷商更是沒(méi)辦法竄貨。 這些將區(qū)域產(chǎn)品包裝差異化的辦法，其目的就是將每筆貨流的跟蹤直觀化，更有利于監(jiān)督。　　

　?。?）大宗客戶管理
　　竄貨的直接目的就是要銷量，因此跨區(qū)竄貨的始作俑者常常是一些大宗客戶，只有他們的接貨量才會(huì)給雙方有利可圖，也只有他們這種掠奪性的大宗交易會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)毀滅性的災(zāi)難。依據(jù)80/20法則，整個(gè)市場(chǎng)80%的銷量通常是由20％的少量客戶完成的，營(yíng)銷人員只要抓住這20％的大宗客戶，掌握他們的一舉一動(dòng)，營(yíng)銷人員可定期拜訪，檢查庫(kù)存，并讓他們“少吃多餐”，以時(shí)時(shí)保持合理庫(kù)存，讓他們沒(méi)能力也沒(méi)機(jī)會(huì)吃下經(jīng)銷商自己倉(cāng)庫(kù)壓不下的貨。市場(chǎng)上如果有人反應(yīng)有竄貨問(wèn)題發(fā)生，營(yíng)銷經(jīng)理不出門(mén)，一看報(bào)表，也能大致猜出貨竄到哪里去了，哪里的工作失職了。

　　獲取大宗客戶的方法也很多，通過(guò)各方明查暗訪，歷史數(shù)據(jù)都能將這些客戶挖掘出來(lái)，營(yíng)銷人員掌握了這樣的大宗客戶后，不僅可以有利于防止市場(chǎng)竄貨，還有利于全面了解和掌控市場(chǎng)，比如哪些客戶有潛力，那些區(qū)域是空白，市場(chǎng)未來(lái)該怎么成長(zhǎng)，可以說(shuō)對(duì)區(qū)域情況了于指掌，對(duì)于客戶及經(jīng)銷商每期能做多大銷量，其預(yù)測(cè)也會(huì)是八九不離十，不僅能制定出合理的返利計(jì)劃和銷售計(jì)劃，還可以有條不紊，步步為營(yíng)的執(zhí)行市場(chǎng)拓展計(jì)劃，穩(wěn)健地經(jīng)營(yíng)風(fēng)格也有助于維護(hù)市場(chǎng)秩序?！　?/p>

　?。?）建立客戶檔案，報(bào)表稽查管理

　　將渠道客戶都建立了電子客戶檔案，這也是順應(yīng)渠道精細(xì)化管理的趨勢(shì)。這樣不僅可以幫助營(yíng)銷經(jīng)理更細(xì)致，更準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)，更重要的是可以更清楚地了解分銷流向。

　　竄貨通常在兩種情況下發(fā)生，一是在期末經(jīng)銷商沖銷量拿返利時(shí)，二是在平時(shí)廠家出政策做區(qū)域性貿(mào)易促銷時(shí)，如果廠家有明細(xì)的客戶檔案，則能更有效防范竄貨，比如在實(shí)際操作中，經(jīng)銷商將每次促銷以及配送的情況登記在統(tǒng)一格式的表格中，該表格經(jīng)公司人員隨機(jī)抽樣稽核后作為補(bǔ)貼和報(bào)銷的原始憑證，

　　而此時(shí)營(yíng)銷人員可通過(guò)每個(gè)客戶的歷史檔案來(lái)找出有嫌疑的異常數(shù)據(jù)，通過(guò)抽查稽核，防止經(jīng)銷商弄虛作假，虛報(bào)的數(shù)據(jù)即使不是竄貨，也是經(jīng)銷商將廠家的政策變形了，經(jīng)銷商截留下來(lái)的資源不僅是廠家資源的浪費(fèi)，也是經(jīng)銷商為日后竄貨埋下了一個(gè)定時(shí)炸彈。 　　

　?。?）關(guān)注異常銷售數(shù)字

　　異常的銷售數(shù)據(jù)說(shuō)明市場(chǎng)在變化，關(guān)注異常銷售數(shù)據(jù)，也就是跟蹤市場(chǎng)，可以幫助營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，抑或是新的問(wèn)題點(diǎn)，要么及時(shí)把握市場(chǎng)新的業(yè)績(jī)支撐點(diǎn)，要么防患于未然。

　　比如，某一個(gè)經(jīng)銷商某單品平均月訂貨量只有100，卻一次訂貨200，是否存在竄貨的動(dòng)機(jī)，營(yíng)銷人員得查查其周邊有沒(méi)有哪個(gè)經(jīng)銷商該單品銷量比較好，或者實(shí)地調(diào)查是否有新的客戶開(kāi)發(fā)，新的市場(chǎng)被激活等等。即使不是為了竄貨，不合理的庫(kù)存常會(huì)引起現(xiàn)金流不足，產(chǎn)品即期等問(wèn)題，這些也是竄貨問(wèn)題的隱患。　　

　?。?）建立獎(jiǎng)勵(lì)反竄貨基金

　　在約束經(jīng)銷商以及其他有關(guān)人員的行為方面公司制定大堆規(guī)章制度，以令行禁止，但在實(shí)踐中，總有人為了鉆政策的空子而鋌而走險(xiǎn)，而且常常因?yàn)楸O(jiān)管力量不夠，調(diào)查取證難，執(zhí)行難度大，制度只能是“掛在墻上”，落不到實(shí)處。

　　廠家可以建立基金，獎(jiǎng)勵(lì)舉報(bào)，查處竄貨行為的營(yíng)銷人員，抑或是經(jīng)銷商（當(dāng)然要有細(xì)則，否則更多糾紛），將大家的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，多一雙眼睛盯著，就少一個(gè)空子，而且如果經(jīng)銷商和營(yíng)銷人員能拿著公司的制度去約束別人，他首先就不會(huì)當(dāng)它只是一紙空文。　　

　　總的來(lái)說(shuō)，分銷跟蹤系統(tǒng)的建立，也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)到一定程度后，配合精細(xì)化營(yíng)銷必須做的一項(xiàng)工作，而且也正是在市場(chǎng)激活的時(shí)候，竄貨才容易發(fā)生，其危害也大，此時(shí)建立分銷跟蹤系統(tǒng)一舉兩得，理所當(dāng)然容易得到貫徹與執(zhí)行，以及廠商雙方的配合