那天在學習中遇到了一個問題，自己有點疑惑，所以在群里發(fā)了問題請教下大家，不想在溝通中產(chǎn)生些分歧（哈哈，就是這樣，有助于提高我們對事物的認識）。samy一直讓我把自己的想法整理清楚后再來探討，其實我當時只是有幾個不大清晰的認識，并沒有串起來，經(jīng)過幾天的思考，我嘗試著把它們連貫起來了，發(fā)給大家看看，也許不大成熟，希望大家多拋點磚頭，讓我更加清醒點：）

在這里我解釋下關于客戶經(jīng)理負責制的問題。

        先說客戶經(jīng)理負責制這個概念。先談談我對產(chǎn)品經(jīng)理負責制的理解，個人認為其內(nèi)涵就是通過以產(chǎn)品作為紐帶來整合企業(yè)的各種資源，以達到資源利用的最大效率（或者說最大投入產(chǎn)出），其管理的核心是品牌。

        而客戶經(jīng)理負責制應該說目前還不成型，當時我提出客戶經(jīng)理負責制這個說法，主要是想修正產(chǎn)品經(jīng)理負責制所帶來的負面的影響，而一下子找不到已有的詞語來說明我的大致觀點，所以盜用了客戶經(jīng)理這個概念希望能比較準確而簡單的表述我的觀點。我個人給其的定義是通過以客戶為紐帶來整合企業(yè)的各種資源，以達到資源利用的最大效率（或者說最大投入產(chǎn)出），其管理的核心應該是客戶。

簡單點說，產(chǎn)品經(jīng)理負責制因為其關注的主要的是產(chǎn)品和產(chǎn)品的品牌，在實際操作過程中容易忽略營銷的本質（滿足顧客的需要），從而產(chǎn)生產(chǎn)品負責制下的最大一個弊端——為了做產(chǎn)品而做產(chǎn)品。

為了修正這個弊端，我們必須設立客戶經(jīng)理這個職位，并把資源分配給客戶經(jīng)理而非傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)品經(jīng)理（或品牌經(jīng)理）。使企業(yè)的營銷部門把更多的注意力放到客戶管理上而非品牌管理，從而達到企業(yè)資源配置的更加優(yōu)化。當然產(chǎn)品經(jīng)理（或品牌經(jīng)理）在營銷部門依然擔任重要的角色，只是在資源分配的問題上，他們必須更多的依賴客戶經(jīng)理。

也許大家會說，這只是一個小小的不同，但是我想說的是在一個企業(yè)資源的配置權力代表了公司的一個導向以及對營銷的理解，我相信把資源更多的放在客戶經(jīng)理手中，能使企業(yè)更好的滿足顧客的需要，從而獲得更大的回報。