顧客走與留搭訕有講究
(0)核心提示：顧客走與留搭訕有講究
有一天，我從樓下的一家面館路過(guò)，聽(tīng)到這樣一段對(duì)話。
老板娘邊煮面邊問(wèn)一位正在吃面的顧客：“你的褲子是買的還是定做的？你的腰有幾尺？有三尺嗎？”顧客先是一愣，然后面無(wú)表情地繃著臉說(shuō)：“五尺！”之后悻悻地離開(kāi)了，弄得雙方都很尷尬。
聽(tīng)了這段對(duì)話，我感嘆：雖是無(wú)關(guān)吃面的問(wèn)話，但這樣的問(wèn)話不把顧客趕走才怪——肥胖的人一般特別忌諱別人當(dāng)眾揭短，而你卻偏偏當(dāng)著眾人的面大聲揭人家的短。也許，就是這樣一句無(wú)意的問(wèn)話，卻傷害了他人的自尊心。說(shuō)不定，那人還可能將此事再傳播，然后，這種傷害就會(huì)再傳染給更多的人，從而可能導(dǎo)致流失更多“同病相憐”的顧客。
由此，想到我們的藥店，當(dāng)營(yíng)業(yè)員面對(duì)一些不熟悉的顧客時(shí)，千萬(wàn)不要亂開(kāi)玩笑，更不要“信口開(kāi)河”。否則，容易引起對(duì)方反感，甚至最終把“顧客”嚇跑。那樣，不是輕而易舉地就把自己的顧客奉送給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了嗎？
眾所周知，在當(dāng)今激烈的藥品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，留住一位顧客很難，有時(shí)要花費(fèi)大量的心血，而失去一位顧客有時(shí)卻只需要短短幾秒鐘！“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，這句古語(yǔ)一定要記住，尤其是我們藥店的營(yíng)業(yè)員。
每個(gè)人都喜歡生活在一種輕松和諧、被人稱贊的氛圍中，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)、涵養(yǎng)，就是藥店增加銷量的法寶，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的本錢；營(yíng)業(yè)員言行的文明是藥店潛在的無(wú)形資產(chǎn)，任何時(shí)候都不應(yīng)小覷，而是要好好地維護(hù)它。營(yíng)業(yè)員應(yīng)記?。捍钣樣兄v究——亂說(shuō)顧客走，會(huì)說(shuō)顧客留。
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