為藥店親情服務(wù)叫好
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據(jù)報(bào)道，章女士到上海的好運(yùn)大藥房買藥，結(jié)完賬匆匆離開?；氐郊?，發(fā)現(xiàn)醫(yī)保卡不見了。正焦急之時(shí)，家里的電話響了。原來是藥店保安撿到了她的醫(yī)保卡，工作人員根據(jù)醫(yī)保卡上的信息查到了聯(lián)系地址和通訊電話，考慮到章女士年紀(jì)大了，派人把醫(yī)?？ㄋ蜕祥T。
很多藥店發(fā)現(xiàn)顧客失落的東西，一般都會(huì)幫顧客收好，等顧客回來認(rèn)領(lǐng)；或通過一些信息設(shè)法與顧客取得聯(lián)系，由顧客前來拿走。然而這家藥店卻能夠考慮到顧客年紀(jì)大，腿腳不靈活，專門派人將醫(yī)?？ㄋ蜕祥T，解除顧客的后顧之憂。雖然增加了藥店的工作量，卻讓我們看到藥店服務(wù)的真誠、真情、真心。
這是一件小事，但只要你做了一件令顧客感動(dòng)的小事，顧客就會(huì)千恩萬謝，也就會(huì)在以后選購藥品時(shí)首選你的藥店。藥店不妨將這種親情服務(wù)當(dāng)作營銷的重頭戲，只要店員出自真情流露，讓顧客感受真誠服務(wù)，兩者形成良性互動(dòng)，還愁顧客不來藥店嗎？
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