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大健康理念藥店的經(jīng)營(yíng)之道（3）

2010-06-13 10:44 來源：中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊：

核心提示： 做為一種醫(yī)改政策的應(yīng)對(duì)之道和未來發(fā)展的立足根本，業(yè)內(nèi)對(duì)大健康藥店的探索從來沒有停止過。盡管有很多的藥店試水大健康藥店，但是從整個(gè)實(shí)施情況、業(yè)績(jī)表現(xiàn)情況來看，大多都表現(xiàn)的差強(qiáng)人意，理想與現(xiàn)實(shí)的差距似乎可望而不可及。

 
　　關(guān)鍵詞四：專業(yè)化服務(wù)營(yíng)銷
 
　　“大健康”理念下的藥店服務(wù)，應(yīng)該更注重在專業(yè)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，開展個(gè)性化服務(wù)。首先是根據(jù)藥店自身專業(yè)人員的能力，設(shè)立個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，如：“藥師用藥指導(dǎo)”、“醫(yī)師疾病診療咨詢”、“心理咨詢”、“膳食營(yíng)養(yǎng)咨詢”和“保健康復(fù)咨詢”等等。其次是提供服務(wù)的形式主要有兩種，一是在藥店內(nèi)長(zhǎng)期開展或（和）定期開展以上服務(wù)，如長(zhǎng)期開展藥師、醫(yī)師服務(wù)，根據(jù)具體情況定期開展?fàn)I養(yǎng)師、保健師和心理醫(yī)師服務(wù)。二是組織以上專業(yè)人員定期定點(diǎn)深入社區(qū)，與有需求的居民面對(duì)面展開個(gè)性化服務(wù)；針對(duì)行動(dòng)不方便的患病居民，直接定時(shí)上門服務(wù)。為了開展好個(gè)性化服務(wù)，藥店需要建立各類顧客個(gè)性化服務(wù)檔案，包括顧客一般情況，如姓名、地址、聯(lián)系方式、服務(wù)需求和服務(wù)人員等內(nèi)容，并且要求藥店專業(yè)人員能夠快速查詢到顧客的個(gè)性化服務(wù)檔案，以便定期按時(shí)服務(wù)需求對(duì)象。
 
　　大健康藥店之路盡管很多艱辛和困苦，但畢竟是新形勢(shì)下及激烈競(jìng)爭(zhēng)情況下藥店的積極嘗試，或許會(huì)成功，或許會(huì)失敗，但在這個(gè)需要變革和創(chuàng)新的年代，藥店經(jīng)營(yíng)者只有勇于探索，才有可能突圍，等待、觀望只有死路一條。
 
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Tags：經(jīng)營(yíng) 理念 健康 藥店 服務(wù) 消費(fèi)者 傳統(tǒng) 進(jìn)行 需要 商圈

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