藥店作為藥品策劃企業(yè)，能否高效、健康發(fā)展，涉及到方方面面的題目，這其中“質(zhì)量”二字尤為緊張，包孕藥品格量和服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面，這兩項(xiàng)工作應(yīng)同步推進(jìn)、比翼齊飛。本場(chǎng)景中所呈現(xiàn)的抵牾就齊集浮現(xiàn)了這一題目。

藥品格量是基本。對(duì)付藥店而言，保證藥品格量、確保顧主用藥安適有效是對(duì)藥店最根基的要求。如場(chǎng)景中所設(shè)的處方藥、非處方藥等柜組，恰是基于此而按法令禮貌要求所設(shè)置的。對(duì)此，《藥品策劃質(zhì)量打點(diǎn)類型》（以下簡(jiǎn)稱《類型》）第七十七條規(guī)定：“藥品應(yīng)按劑型或用途以及儲(chǔ)存要求分類鋪排和儲(chǔ)存：藥品與非藥品、內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分隔存放，易串味的藥品與一樣尋常藥品應(yīng)分隔存放；處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放?！薄端幤凡邉澷|(zhì)量打點(diǎn)類型執(zhí)行細(xì)則》第七十一條更仔細(xì)規(guī)定藥品零售企業(yè)和零售連鎖門店在業(yè)務(wù)店堂鋪排藥品時(shí)，除按《類型》第七十七條的要求外，還應(yīng)做到鋪排藥品應(yīng)按品種、規(guī)格、劑型或用途分類劃一擺放，種別標(biāo)簽應(yīng)安排切確、筆跡清晰。同時(shí)，《藥品打點(diǎn)法》第十六條“藥品策劃企業(yè)必需根據(jù)國務(wù)院藥品監(jiān)督打點(diǎn)部門依據(jù)本法擬定的《藥品策劃質(zhì)量打點(diǎn)類型》策劃藥品”對(duì)此做了任務(wù)性規(guī)定，該法第七十九條設(shè)置了罰則。之以是要求藥店按劑型、用途分類鋪排、設(shè)置柜組，其目的就在于經(jīng)由過程嚴(yán)厲打點(diǎn)、類型舉動(dòng)，以節(jié)制也許影響藥品格量的各類身分，消弭產(chǎn)生質(zhì)量題目的隱患，保證藥品的安適性、有效性和不變性。從這一角度上講，A藥店設(shè)立多個(gè)柜組，是應(yīng)該的也是必須的。

服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。跟著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，藥品策劃企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)從純摯的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)慢慢厘革為藥品格量和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。藥店在確保藥品格量的基本上，必需注意正視和進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量。藥店的身份具有雙重性，既是策劃企業(yè)，同時(shí)又是服務(wù)企業(yè)。要是說提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的藥品是其安身之本，那么提供過細(xì)周密的服務(wù)便是其競(jìng)爭(zhēng)得勝的關(guān)鍵。是以，藥店應(yīng)針對(duì)差別顧主的情形，聯(lián)絡(luò)自身實(shí)際，在服務(wù)行動(dòng)措施、細(xì)節(jié)等方面下時(shí)光，真正讓顧主感應(yīng)熏染到賓至如歸、真誠為民。

是以，面對(duì)以上場(chǎng)景，藥店應(yīng)首先向顧主報(bào)歉，說明之以是單設(shè)多個(gè)柜組，既是有關(guān)法令禮貌的要求，更是確保為顧主提供保質(zhì)保量藥品的客不美觀要求，請(qǐng)顧主予以理解?理睬?？墒菃卧O(shè)多個(gè)柜組并分袂取藥的做法，確實(shí)給顧主帶來了不便，尤其是年邁體弱的顧主，增進(jìn)了他們的承擔(dān)。在這一點(diǎn)上藥店的服務(wù)是有短缺的，多謝顧主“善意”的提示，往后必然更正。事后，藥店應(yīng)汲取教導(dǎo)，針對(duì)這一題目加以更正，如可以指定一名導(dǎo)購員代顧主取藥等，辦理服務(wù)方面的短缺，為顧主提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。