細(xì)聽他人的心聲是一種美德，對(duì)藥店店員來說，更是一種服務(wù)手藝。在顧主開心之時(shí)與他分享歡愉，在顧主哀愁之際與他分擔(dān)納悶，這種用心與人交游的服務(wù)立場(chǎng)和舉動(dòng)默示肯定會(huì)博得顧主的好感與忠誠(chéng)。怎樣貫串毗鄰精確的“細(xì)聽”姿態(tài)？不妨事注意以下三個(gè)方面：

貫串毗鄰專注。店員從主動(dòng)與顧主打號(hào)召的那一刻起，就要齊集注意力，專一于和顧主的發(fā)言歷程。一要細(xì)心聽顧主措辭。由于人們聽話時(shí)的思想比談話時(shí)快得多，店員完全可以操作這段時(shí)間對(duì)顧主所說的話舉辦思慮和武斷，以明晰顧主所要表達(dá)的意愿與設(shè)法，并實(shí)時(shí)采納適當(dāng)?shù)姆椒ㄅe辦回應(yīng)和指導(dǎo)。二要關(guān)注顧主的面部心情、眼神和體態(tài)厘革。比喻說顧主神色愉悅，樂于表達(dá)，就不要等閑插話影響其興致；若認(rèn)為顧主神氣較嚴(yán)明，面露納悶，最好能實(shí)時(shí)做出一些安撫的舉止。這樣做，至少能使店員很快相識(shí)顧主的激情和立場(chǎng)，便于為顧主提供針對(duì)性服務(wù)。

學(xué)會(huì)節(jié)制。不少人常常在對(duì)方話說到一半時(shí)搶過話來，自己嘰嘰喳喳地說個(gè)沒完，這樣隨意打斷對(duì)方措辭是很不規(guī)矩的，應(yīng)該讓對(duì)方把話說完。店員在與顧主交換中，只有讓顧主把話說完，才華相識(shí)顧主的真實(shí)意圖，從而給以契合的答復(fù)。店員要做到不隨意打斷顧主措辭，就要學(xué)會(huì)節(jié)制自己。一要只管即便貫串毗鄰一種愜意、謙遜的心態(tài)，不急不躁，有禮有節(jié)，愜意沉著荒僻默默地聽顧主把話講下去。二要時(shí)候提示自己，打斷顧主是不規(guī)矩的舉動(dòng)，是服務(wù)中的大忌。要是其實(shí)禁不住，就在張口打斷顧主之前，在內(nèi)心把想說的話默念幾遍，以醋鞴糯申飭自己不要隨意率性打斷對(duì)方，必然要聽顧主把話講完。

長(zhǎng)于提問。耐心聽他人措辭，意味著給以他人更多措辭的機(jī)遇。要是店員把握了適當(dāng)?shù)奶釂柗椒?，將有助于把更多的措辭時(shí)間留給顧主，聽到更多有用的信息。這時(shí)，必要注意：一是所提題目要只管即便休止涉及顧主的隱私，如有人不喜歡別人詢問自己的家庭、收入情形等。固然，因成立顧主檔案資料必要，在征得顧主贊成的情形下例外。二是所提題目最好能給顧主留有余地，讓顧主能知無不言，而不是大略地答復(fù)“是”或“不是”。三是不使用沖破沙鍋問到底的提問方法，這樣會(huì)讓顧主認(rèn)為像查戶口，空氣抑制，不樂意過多交換；但要是換一種輕松的提示式問詢，顧主也許會(huì)打開話匣子，先容一些店員未曾相識(shí)到的對(duì)象，說不定還能從與顧主的交換中找到兩人的合營(yíng)點(diǎn)，以后結(jié)為好伴侶。以是說，長(zhǎng)于提問很緊張，它是引領(lǐng)話題，進(jìn)一步相識(shí)顧主的思惟、個(gè)性喜愛和期盼，與顧主成立真誠(chéng)互信相關(guān)的有效路子。