退貨也是一種營銷
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“我想買回昨天退的藥，可以嗎？”顧主的話讓我有些驚疑。
就在昨天，這位顧主才跑來藥店退了4盒藥，可怎么本日又要買回去呢？
該顧主通俗服用一種藥物，昨天正好快吃完了，他來我們藥店買了4盒，沒想到愛人在另一家藥店也買了4盒。思量蒞暫且吃不完那么多，他們籌算退失一些。他們先來到愛人購藥的那家藥店，可那家藥店卻以“售出藥品無質(zhì)量題目概不退換”為由拒絕了。無奈之下，他們抱著碰運氣的設(shè)法來到我們藥店，當時恰好是我接待的，細心查對了藥店的營銷記錄、顧主交回的營銷憑據(jù)和藥品之后，我很快按規(guī)定給顧主解決了退貨，我還記適當時他很驚喜地對我說：“真沒想到這么快就給退了?！?/P>
在我們藥店順利地退了藥之后，該顧主越想越感受前一家藥店的做法不惻隱理，就撥打了斲喪者協(xié)會的熱線，在工商部門的輔佐下，硬是退了藥品，要回了貨款。于是便呈現(xiàn)了本日又來買藥的一幕。
藥店開門業(yè)務(wù)，難免會碰到顧主要求退貨的情形，怎樣對待顧主的退貨要求？筆者覺得，應(yīng)把退貨視同為售貨。
首先，給顧主解決退貨并不必要理由。
藥店多有完美的退貨打點軌制，有明晰的退貨措施。一樣尋常而言，售出時距離斷較短（如3天內(nèi)）、藥品內(nèi)外包裝無損壞、對儲存所需溫濕度要求不是很高、不影響二次營銷的藥品，只要認定是藥店售出并且顧主能夠提供有效購貨證實的，藥店就可實時給顧主解決退貨手續(xù)。
其次，顧主無希罕緣故起因多不會退貨。
藥品的希罕性抉擇了顧主在采辦時的審慎性，而且多是很理性的斲喪舉動，很少存在沖動購藥的情形。到藥店退貨的顧主，多是買重了（家人同時采辦了同一種藥物）、買錯了（因記錯藥名等緣故起因錯購藥物）等緣故起因不得不到藥店退貨。是以應(yīng)只管即便幫忙顧主解決好退貨手續(xù)。
末了，應(yīng)將退貨視同售貨。
藥店應(yīng)死力休止售貨時熱情似火、退貨時冷若冰霜的情形呈現(xiàn)。藥店只有將退貨算作是對自己服務(wù)缺陷的一種增補，才有也許站在顧主的角度思量和措置賞罰賞罰題目。退貨并不是藥店的一項分外工作，而是藥店一項正常工作，有了快捷、完美的退貨軌建造保證，藥店對顧主的吸引力才會越來越大。
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