銷售冠軍之路--讓你變得風(fēng)度翩翩（3）

2010-09-14 10:07 來(lái)源：中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟

(0) 點(diǎn)擊：

核心提示：禮儀是我們和別人接觸的門票，它非常重要，且很容易掌握，所以，為了這點(diǎn)簡(jiǎn)單的技巧失去客戶是非常不值得的。但是，容易掌握并不意味著你讀完這篇文字就變得風(fēng)度翩翩了，你還得進(jìn)行不斷的訓(xùn)練，讓這些禮儀規(guī)范變成你的行為習(xí)慣，并管理好你的非語(yǔ)言信息。這樣

在這部分，我們會(huì)探討被國(guó)際化大公司普遍采用的，已經(jīng)成為國(guó)際慣例的電話禮儀。

一、接聽(tīng)電話

1.鈴響兩聲接電話：如果鈴響超過(guò)兩聲才接起，需要向?qū)Ψ降狼福?ldquo;對(duì)不起，讓您久等了。”

2.接起電話后，自報(bào)家門：

直撥電話，也就是說(shuō)你是第一個(gè)接電話的人：?jiǎn)柡?，?bào)公司名，“您好！XX公司。”

通過(guò)前臺(tái)轉(zhuǎn)到你們部門的電話，電話是部門員工公用的：?jiǎn)柡颍瑘?bào)部門名稱和自己的名字，例如：“您好！銷售部XX。”

通過(guò)前臺(tái)轉(zhuǎn)到你桌子上，電話是你專用的：?jiǎn)柡?，?bào)部門名稱和自己的名字，例如：“您好！銷售部XX。”也可以直接報(bào)自己的名字，例如：“您好！XX。”

二、撥打電話

1.自我介紹：撥打電話時(shí)首先要職業(yè)化地自報(bào)家門，當(dāng)給陌生人打電話時(shí)，要說(shuō)：“您好！我是XX公司XX”。如果給熟悉的客戶打電話，也應(yīng)該說(shuō)：“您好！我是XX”。

2.簡(jiǎn)潔地說(shuō)明電話目的：在自報(bào)家門之后，要用非常簡(jiǎn)短的語(yǔ)言說(shuō)明你打電話的目的。

3.通話時(shí)間：一般不超過(guò)5分鐘。如果你需要較長(zhǎng)的時(shí)間，在說(shuō)明電話目的后，要事先告訴對(duì)方你大約需要多少時(shí)間，問(wèn)對(duì)方是否方便。如果對(duì)方現(xiàn)在不方便，可以另約通話時(shí)間。

4.如果客戶有座機(jī)，盡量撥打客戶座機(jī)。

5.撥打手機(jī)：電話接通后，首先要問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在說(shuō)話是否方便：“您好！我是XX公司XX，您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？”，如果你的電話比較長(zhǎng)，可以問(wèn)對(duì)方手邊是否有座機(jī)，然后撥打到座機(jī)上。“我打電話是想和您談?wù)労贤氖?，您手邊有座機(jī)嗎？我給您打到座機(jī)上。” 撥打客戶手機(jī)時(shí)，要盡量減少通話時(shí)間。

三、結(jié)束通話

1.致謝：對(duì)于陌生客戶，要感謝客戶打電話垂詢，或感謝客戶接受你的電話訪問(wèn)。

2.掛機(jī)：要等客戶先掛機(jī)。如果客戶不掛機(jī)，可以默數(shù)三下，然后輕輕放下聽(tīng)筒。

四、常見(jiàn)問(wèn)題的處理

1.通話中電話中斷：如果你知道對(duì)方電話號(hào)碼，應(yīng)該主動(dòng)打給對(duì)方；如果你不知道對(duì)方電話號(hào)碼，要稍微等一會(huì)兒，等對(duì)方撥過(guò)來(lái)。再次接起電話后要向?qū)Ψ降狼福?ldquo;對(duì)不起，剛才電話斷了。”

2.客戶講的是你聽(tīng)不懂的方言：應(yīng)該禮貌地說(shuō)：“對(duì)不起，我聽(tīng)不懂方言，請(qǐng)問(wèn)您能講普通話嗎？”如果對(duì)方不會(huì)講普通話，可以請(qǐng)對(duì)方講的慢一些，或者請(qǐng)其他同事幫忙。

3.聽(tīng)不見(jiàn)對(duì)方的聲音：有時(shí)候，接起電話后聽(tīng)不到電話里面的聲音。這時(shí)要特別注意，你聽(tīng)不到對(duì)方的聲音，對(duì)方可能聽(tīng)得到你的聲音，如果你隨便講話，可能引起對(duì)方反感，所以，要按照對(duì)方能聽(tīng)見(jiàn)的情況處理：“對(duì)不起，我聽(tīng)不見(jiàn)您講話，您能聽(tīng)到我的聲音嗎？如果您能聽(tīng)到，麻煩您再重播一遍，我是銷售部XX，我會(huì)在這里等您電話。謝謝！”然后，輕輕掛斷聽(tīng)筒。

4.通話中受到干擾：如果你在給客戶打電話時(shí)，一個(gè)客戶來(lái)到你的辦公室，你要同時(shí)關(guān)注你面前的人和電話里的人，不要讓任何一方感到受怠慢?？勺鋈缦绿幚恚?/div>

向電話中的客戶道歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)兒，有個(gè)客人進(jìn)來(lái)。”

向你面前的客戶打招呼：“您好！請(qǐng)先坐一會(huì)兒，我接個(gè)電話。”最好做一些簡(jiǎn)短的招待，以免客戶等待會(huì)不耐煩，例如：“那兒有水，桌子上有新到的報(bào)紙，您先看看。”

回到電話中：“對(duì)不起，讓您久等了，您繼續(xù)說(shuō)。”

盡快結(jié)束通話，如果需要的時(shí)間太長(zhǎng)，可以請(qǐng)同事幫忙。

第四節(jié)：管理你的非語(yǔ)言信息，讓溝通更有效

在溝通中，我們不僅僅是用口、耳來(lái)溝通，我們還用肢體語(yǔ)言、面部表情等各種方式傳遞信息。有研究顯示：在進(jìn)行面對(duì)面溝通時(shí)，語(yǔ)言只能幫助人們獲得所有信息的40%，聲音特征傳遞10%的信息，而余下的50%來(lái)自非語(yǔ)言信息。而且，當(dāng)非語(yǔ)言信息和語(yǔ)言信息發(fā)生沖突時(shí)，人們更愿意相信非語(yǔ)言信息。因此，非語(yǔ)言信息在溝通中起著重要的作用。那么，在我們和別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該如何有效利用非語(yǔ)言信息呢？

一、向客戶傳遞非語(yǔ)言信息

在溝通開(kāi)始，建立信任和良好的溝通氛圍非常重要，因此，在對(duì)客戶進(jìn)行拜訪時(shí)，要用你的肢體語(yǔ)言向客戶傳遞這樣的信息：

1.“我是你的朋友，你可以信任我”。

笑容：真誠(chéng)而專門為客戶定制的笑容，也就是那種對(duì)待親人和朋友的笑容。

真誠(chéng)的目光：照照鏡子，看看你的眼神是否是真誠(chéng)坦蕩的？作為銷售員，人品很重要。所以，要盡可能修煉自己，提高自己的銷售能力，使自己可以通過(guò)幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值，而不是通過(guò)欺騙來(lái)完成銷售定額，這樣，你可以坦然地面對(duì)客戶，并有一雙真誠(chéng)的雙眼。

上一頁(yè)

下一頁(yè)

單頁(yè)閱讀

Tags：得風(fēng) 你軍之

已有0人參與

聯(lián)盟會(huì)員評(píng)論

用戶名：匿名發(fā)表快速登錄退出

圖片新聞

浙江省中標(biāo)價(jià)被舉報(bào)，這些藥品被踢出市場(chǎng)！
浙江省藥械采購(gòu)平臺(tái)公布《關(guān)于公布我省藥品集中采購(gòu)部分中標(biāo)產(chǎn)品價(jià)格投訴處理結(jié)果的通知（2017年第二批）》，浙江省在線交易產(chǎn)品全國(guó)最低價(jià)格聯(lián)動(dòng)結(jié)果執(zhí)行中，部分產(chǎn)品因價(jià)格等原因被投訴。...
醫(yī)藥商業(yè)賄賂套路多 18個(gè)月?tīng)可?00余藥企
上周，修正藥業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)修淶貴卷入一起行賄案的消息受到業(yè)界關(guān)注。判決書(shū)顯示，他先后兩次給予原吉林省靖宇縣縣長(zhǎng)、長(zhǎng)白朝鮮族自治縣縣委書(shū)記褚來(lái)福通化市制藥股份有限公司的股權(quán)，價(jià)值25萬(wàn)元。...
這些藥企，人事大變動(dòng)
進(jìn)入七月，藥企人事變動(dòng)愈發(fā)頻繁！...
2017國(guó)內(nèi)制藥企業(yè)百?gòu)?qiáng)排行榜
本次“2016年度中國(guó)制藥工業(yè)百?gòu)?qiáng)”評(píng)選時(shí)間跨度為2016年1月1日~12月31日。...
劑量不準(zhǔn)估摸著來(lái) “兒童酌減”這藥咋吃？
長(zhǎng)期以來(lái)，由于兒童專用藥不足，很多患兒在服藥時(shí)都被當(dāng)成“縮小版的成人”對(duì)待，按照“小兒酌減”的原則服用成人藥，這存在著巨大的用藥安全隱患。《2016年兒童用藥安全調(diào)查報(bào)告白皮書(shū)》顯示，因用藥不當(dāng)，我國(guó)每年約有3萬(wàn)名兒童耳聾。...
20個(gè)藥遭所有門診禁用！
日前，山東省衛(wèi)計(jì)委發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理遏制細(xì)菌耐藥工作的通知》，并制定了《山東省抗菌藥物臨床應(yīng)用分級(jí)管理目錄（2017年版）》（見(jiàn)附件1），將嚴(yán)格管理抗菌藥物臨床應(yīng)用，對(duì)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的采購(gòu)以及使用數(shù)量和品種等都做了詳細(xì)規(guī)定，抗菌藥物的使用將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)！...
135個(gè)藥出事涉及諾華、默沙東等多家知名藥企
總局警告：臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)有問(wèn)題的，主動(dòng)撤回沒(méi)事，查到嚴(yán)懲！106家企業(yè)嚇一跳，主動(dòng)撤回了135個(gè)。...
耗材兩票制后，37%配送商被踢出三甲醫(yī)院
據(jù)西安市中醫(yī)醫(yī)院消息，該院于2016年12月啟動(dòng)藥品、耗材“兩票制”管理和提高配送集中度工作，截至目前，醫(yī)院的藥品配送企業(yè)由原來(lái)的29家減少到21家，實(shí)行“兩票制”配送的藥品品種占到98%，醫(yī)用耗材配送企業(yè)由原來(lái)的102家減少到64家，均可實(shí)施“兩票制”。...
醫(yī)藥代表群體銷售：如何拿下科室
醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，對(duì)于做好醫(yī)藥招商的同仁們，少不了要做一些產(chǎn)品推廣會(huì)議，尤其是對(duì)于醫(yī)藥代表而言，拿下科室，更應(yīng)該舉辦科室會(huì)。...
九部委發(fā)文，哄抬原料藥價(jià)，不準(zhǔn)進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)！
哄抬短缺藥和原料藥價(jià)格的藥企，將遭遇更嚴(yán)格的價(jià)格審查和被逐出醫(yī)藥市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。...
衛(wèi)計(jì)委發(fā)文，45萬(wàn)中醫(yī)徹底解放！
大放開(kāi)，只需備案就可以開(kāi)中醫(yī)診所！并且，不受規(guī)劃限制。...
一家三甲醫(yī)院，274名醫(yī)生被處罰！
三甲醫(yī)院嚴(yán)控違規(guī)用藥！對(duì)醫(yī)生實(shí)施“駕照式”管理：每人12分，扣完暫停處方權(quán)，停崗，回爐學(xué)習(xí)！...

用戶名：
密碼：