假如我是一名藥店的店長，我會將藥店打扮得非常整潔、明亮、舒適。藥店的大門是非常透明的落地玻璃，從外面可以看到藥店里面店員忙碌的身影。同時藥店的大門非常寬闊，便于多位顧客同時進(jìn)出。顧客進(jìn)入藥店大門后，首先映入眼簾的是一塊電子大顯示屏。藥店經(jīng)營的所有藥品的品名、功效、主治、單價等滾動顯示在上，讓人一目了然。藥店不僅寬敞明亮，而且裝有中央空調(diào)、IC卡電話、ATM自動取款機(jī)、柔軟的沙發(fā)、免費飲水機(jī)、當(dāng)天的報刊雜志、自動煎藥機(jī)等等，還有優(yōu)美動聽的背景音樂。

        假如我是一名藥店的店長，我會將所有藥品嚴(yán)格按處方藥與非處方藥分類管理的要求擺放，藥店醒目位置有藥品的分類布置圖，讓顧客選購藥品輕松容易。非處方藥開架自選區(qū)設(shè)立OTC導(dǎo)購系統(tǒng)和OTC自動售藥機(jī)，顧客只需用手輕輕一點即可方便地查找到適于自我藥療的OTC，也可以很方便地自助購買到OTC藥品。我會在藥店適當(dāng)位置設(shè)置執(zhí)業(yè)藥師咨詢臺，部分顧客對自身癥狀判斷不準(zhǔn)時，可向當(dāng)班執(zhí)業(yè)藥師咨詢，接受指導(dǎo)。處方藥區(qū)，藥品柜臺式擺放，憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方購買使用。
      假如我是一名藥店的店長，當(dāng)外面走進(jìn)一位顧客，會要求有身著統(tǒng)一服裝、訓(xùn)練有素的導(dǎo)購小姐面帶微笑向顧客走去，柔聲說道：“歡迎您光臨本店，您有什么需要幫助的嗎？”顧客如果說要量血壓，導(dǎo)購小姐將會他帶到一旁的測量臺前，由工作人員為他免費量血壓。測量臺還免費測量身高、體重、血脂、血糖、微循環(huán)等，也有免費吸氧、免費切片、免費粉碎等服務(wù)。顧客如果說不需要服務(wù)，那么導(dǎo)購小姐會說“請您隨便看看”，不會對顧客死纏濫打，也不會對顧客不理不睬。
      假如我是一名藥店的店長，我會在藥店配置放大鏡和老花鏡，方便老年顧客選購藥品；我會在藥店設(shè)置多把“愛心雨傘”，方便下雨時沒有帶雨具的顧客使用；我會在藥店設(shè)置自行車免費充氣處、手機(jī)和電動車免費充電處，方便這類顧客的需要；我會在藥店設(shè)置愛心捐贈箱，方便有愛心的顧客捐贈錢款，我們會統(tǒng)一交到當(dāng)?shù)氐拇壬茩C(jī)構(gòu)；我會在藥店設(shè)立24小時售藥窗口，方便夜間顧客購藥……
      假如我是一名藥店的店長，我會在藥店張貼許多自我藥療知識、家庭小藥箱的藥物選擇、自我保健常識等宣傳畫，讓顧客到藥店可以學(xué)到許多醫(yī)藥知識。我會在藥店的藥品包裝袋上印有店名、地址、可到達(dá)的公交車號、聯(lián)系電話、網(wǎng)址、電子信箱、駐店執(zhí)業(yè)藥師姓名，而最醒目的是印有：無論您有任何健康疑難或藥品質(zhì)量問題，歡迎向本藥店咨詢！

        假如我是一名藥店的店長，我會在本店實行會員制服務(wù)，我們會用電腦為會員做健康檔案，為會員免費送藥上門，保存會員每次的購藥記錄，當(dāng)會員再次購藥時，駐店執(zhí)業(yè)藥師會查閱歷次用藥記錄，以避免可能的不良藥物交互作用。我們會定期上門為會員服務(wù)，并請專業(yè)醫(yī)生為他們檢查身體，提供貼身的“家庭醫(yī)生”式服務(wù)。同時，我們藥店會不定期組織會員參加健康知識講座，充分體現(xiàn)出藥店對會員的人文關(guān)懷。當(dāng)然，我們藥店也會聘請社會各界人士常年不定期以不同形式對藥品質(zhì)量、價格，店員的售貨服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督；同時設(shè)立舉報電話、舉報箱、意見箱，以便藥店隨時改進(jìn)工作。

        假如我是一名藥店的店長，我們會定期聘請當(dāng)?shù)刂t(yī)院的專家、教授深入各個社區(qū)，針對不同群體、不同季節(jié)開展相應(yīng)的健康教育講座，比如針對老年人宣傳便秘、頭痛、失眠、高血壓、糖尿病等常見病的防治常識；春冬季節(jié)，針對兒童進(jìn)行預(yù)防感冒、咳嗽的知識宣傳；夏季舉辦腹痛腹瀉、皮膚病防治知識講座……

        假如我是一名藥店的店長，我會想顧客之所想，急顧客之所急，以人為本，真誠到永遠(yuǎn)！