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企業(yè)里看不見(jiàn)的問(wèn)題在哪

2010-09-27 00:00 來(lái)源：中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊：

核心提示：銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：在與客戶進(jìn)行溝通和交流時(shí)，銷售人員覺(jué)得自己各方面做得都不錯(cuò)，無(wú)論是產(chǎn)品描述還是情感維系方面，但最終還是沒(méi)有達(dá)成銷售行為，當(dāng)銷售主管對(duì)整個(gè)流程詳細(xì)的了解之后發(fā)現(xiàn)，銷售人員在某個(gè)時(shí)段說(shuō)了不恰當(dāng)?shù)脑?，?dǎo)致客戶方案使交

　　細(xì)節(jié)中
銷售人員經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：在與客戶進(jìn)行溝通和交流時(shí)，銷售人員覺(jué)得自己各方面做得都不錯(cuò)，無(wú)論是產(chǎn)品描述還是情感維系方面，但最終還是沒(méi)有達(dá)成銷售行為，當(dāng)銷售主管對(duì)整個(gè)流程詳細(xì)的了解之后發(fā)現(xiàn)，銷售人員在某個(gè)時(shí)段說(shuō)了不恰當(dāng)?shù)脑?，?dǎo)致客戶方案使交易失敗，但這些問(wèn)題銷售人員本身并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。這就是細(xì)節(jié)的重要性。企業(yè)中很多問(wèn)題就隱藏在細(xì)節(jié)中，企業(yè)中的人都是當(dāng)事人，他們很難發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)中的問(wèn)題。這時(shí)候就可能需要第三者來(lái)幫助其指證行為中的錯(cuò)誤，避免問(wèn)題的發(fā)生。
 
       慣性中
在生活中，我們常常因?yàn)閭€(gè)人的習(xí)慣而犯錯(cuò)誤，比如在路上看到某人的背影很像自己的朋友發(fā)生的認(rèn)錯(cuò)人、每天都準(zhǔn)時(shí)到公交車(chē)站等車(chē)但偶爾還是會(huì)遲到一樣。企業(yè)中的很多問(wèn)題也常常隱藏在慣性當(dāng)中，但由于企業(yè)是一個(gè)較復(fù)雜的組織，人員、事務(wù)都較多，因此即便發(fā)生問(wèn)題，也很容易被人忽略。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)都將問(wèn)題忽略的時(shí)候，那么當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)就會(huì)成為企業(yè)的致命傷。這是因?yàn)樯鐣?huì)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境無(wú)時(shí)無(wú)刻的都在變化當(dāng)中，企業(yè)如果一味沉浸在習(xí)慣的模式當(dāng)中，就會(huì)忽略各種因素的改變，當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)已經(jīng)失去解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。
 
　　妥協(xié)中
　　夫妻兩個(gè)人過(guò)日子要互相忍讓才能和睦，一起白頭偕老。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果企業(yè)內(nèi)部的員工都像夫妻一樣和和美美，那自然會(huì)減少很多沖突和矛盾，但要小心，問(wèn)題也會(huì)隱藏其中。中層主管將高層新的戰(zhàn)略目標(biāo)傳達(dá)給基層員工，基層員工看后，集體認(rèn)為很難執(zhí)行，于是向中層主管提出目標(biāo)制定的不合理，應(yīng)該更改目標(biāo)。此時(shí)如果中層主管向基層員工妥協(xié)，看起來(lái)將可能發(fā)生的沖突問(wèn)題解決掉，但會(huì)導(dǎo)致更大的問(wèn)題發(fā)生，而且可能是會(huì)關(guān)乎企業(yè)生死的問(wèn)題。這類情況在很多企業(yè)、很多團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常發(fā)生，最終很容易導(dǎo)致執(zhí)行力不強(qiáng)的弊病。
 
　　欺騙中
　　古代官場(chǎng)中，欺上瞞下似乎是為官的不二準(zhǔn)則。現(xiàn)在很多企業(yè)里的中層主管，也將“欺上瞞下”奉為管理的宗旨。當(dāng)自己管理的團(tuán)隊(duì)發(fā)生問(wèn)題向上匯報(bào)時(shí)，總是大事化小，小事化了，在匯報(bào)的內(nèi)容中添加水分；同樣的，在上級(jí)主管下達(dá)指令時(shí)，中層主管在對(duì)下屬部屬任務(wù)時(shí)，有意無(wú)意讓指令內(nèi)容縮水，雖然產(chǎn)出的效益同樣會(huì)縮水，但在匯報(bào)中添加些水分就彌補(bǔ)過(guò)來(lái)。這是很多企業(yè)都面臨的問(wèn)題，但恰恰又是很難被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。尤其對(duì)那些沒(méi)有比較完善的績(jī)效考核制度的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這類情況時(shí)常發(fā)生。
 
　　企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中難免會(huì)遇到問(wèn)題，但遇到的并不是問(wèn)題的全部，那些沒(méi)有遇到、卻潛伏在企業(yè)當(dāng)中的問(wèn)題更容易給企業(yè)致命的打擊。從濤濤國(guó)際做過(guò)的咨詢案總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)是，很多時(shí)候，企業(yè)自身很難發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，一方面是因?yàn)?ldquo;身在此山中”，另外一方面是因?yàn)樯硖幐?jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，很多時(shí)候難以理性客觀的看待問(wèn)題。此時(shí)企業(yè)應(yīng)該考慮如何制定一套發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題的方式方法，這樣才能保證企業(yè)健康的發(fā)展。

Tags：企業(yè)管理

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