門店管理須“剛?cè)岵?jì)”(2)
核心提示:公司位于行署路上的一家分店一直是令高層頭疼的“問題店”,業(yè)績(jī)一直上不去。店長(zhǎng)走馬燈似的換了好幾撥人,依舊難以摘掉“落后”的帽子。前不久,老總把這個(gè)“頭疼”的帽子甩給了我:“你動(dòng)手能力強(qiáng),管理辦法多,就來接管這個(gè)分店吧。最重要的是給它把把脈,
一個(gè)出色的管理者,必須做到“恩威有度,剛?cè)岵?jì)”。過于剛性的管理會(huì)讓店員覺得缺乏人情味,造成“工作恐懼”,每天在壓抑中工作;過于柔性的管理會(huì)讓店員的“自由主義”思想泛濫,甚至和管理者討價(jià)還價(jià),降低團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。因此,店長(zhǎng)進(jìn)行門店管理時(shí),應(yīng)該“該柔則柔,該剛必剛”,對(duì)于一些非原則性的問題,店長(zhǎng)可以采取柔性管理,比如對(duì)店員本身和其家庭的關(guān)心,對(duì)其工作的支持和重視,對(duì)其工作環(huán)境的改善等等。而對(duì)于一些原則性的問題,比如制度的執(zhí)行、任務(wù)的完成、工作的考核等等,必須嚴(yán)肅起來,強(qiáng)制執(zhí)行。
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