小縣城，大藥店

 
  我常常告訴我的學員，自己的時間分為三段，三分之一的時間四處演講，三分之一的時間著書立說，三分之一的時間與人聊天。

  2010年5月以來，我們成立了贏在藥店商學院，我們已經(jīng)在云南、貴州、湖北、河南、江蘇、山東、陜西、新疆、遼寧、吉林、黑龍江、北京、福建、廣東、廣西等省市的幾十座城市巡回演講過，每到一個地方，那種被人尊重和喜歡的感覺令人幸福！

  我五年以前設(shè)定了自己的逝去評語：“趙祖杰，2076年逝世，享年100歲，有生之年把快樂幸福和進步留給了生命中的每一個人，把腰酸背痛和舌干口燥留給了自己。”

  今年，我四次到達陜西為藥店總裁和管理者培訓和演講，每一次都是我學習的好時候。

  10月，我到了陜西某縣城A藥店演講，A藥店曾為當?shù)乜h醫(yī)藥公司門市，成立20余年，國營改制5年，面積180平米，20余名員工，目前日均流水5萬余元。

  我通過現(xiàn)場調(diào)研總結(jié)了8條成功之處，這里分享給大家：

  1、商品齊全：近9000個品規(guī)，品牌產(chǎn)品約占20%，獨家代理品種約40%，店堂陳列及其豐富豐滿，顧客指定購買的產(chǎn)品幾乎能夠買到，如果沒有，立即做好登記，最短時間幫助顧客采購回來，然后通知顧客，有的顧客說：“如果到A藥店都買不到的藥品，我們也不會再到別的藥店找了，就等待A藥店幫我們采購。”品種齊全成為了A藥店的一大經(jīng)營特色，也形成了很好的口碑。

  2、員工專業(yè)：80%員工為醫(yī)藥專業(yè)畢業(yè)，有老醫(yī)藥公司老員工在店上班，很多顧客有自己指定的營業(yè)員，自己信服的營業(yè)員，使得中藥銷售有了一群忠實的顧客，也形成很好的口碑。

  3、服務(wù)態(tài)度：顧客一進門，員工滿面堆笑，就打招呼：“您好……”“您隨便看看，需要我，您隨時叫我……”；顧客選購藥品，介紹聲顯得格外熱鬧和專業(yè)；收銀臺有著“憑會員卡長期免費領(lǐng)取家中常用藥品。”的字樣，而收銀員不斷地唱收唱付，顯得格外忙碌和井然有序；顧客離店，他們則會說：“謝謝，您慢點兒！”

  4、員工培訓：

  4-1每天提前30分鐘上班，輪流安排一名員工講解自己最近學習的或者自己擅長的某個疾病、相應(yīng)產(chǎn)品及銷售技巧，然后由主持人帶領(lǐng)大家做一個游戲，共同享受歡樂一刻；

  4-2每天中午交接班時，專門安排20分鐘，輪流安排一名員工分享當天最成功的銷售案例或者提出當天最主要的銷售困惑，由大家討論解決；

  4-3每天晚上10點結(jié)束當天營業(yè)，全體員工集體在藥店門外進行團隊展示，音響播放音樂，集體跳舞，集體喊響口號、理念、使命……

  4-4每月5、6、16、17號為集體學習日，每天安排兩小時集體學習疾病知識、藥品知識、顧客服務(wù)技巧、促銷活動、服務(wù)禮儀……

  4-5善于對外學習，6月份在西安參加贏在藥店趙祖杰老師大型公開課，回店立即執(zhí)行，10月份，趙祖杰老師再次去到企業(yè)內(nèi)部培訓指導(dǎo)，他們總是那么熱衷于學習和執(zhí)行……

  5、365日循環(huán)促銷：

  周一糖尿病用藥優(yōu)惠日：一次購物68元，送保健食品一份；

  周二中草藥文化日：當日購買中草藥，一律九五折；

  周三保健日：您的健康從保健開始，購物滿58元送精美禮品一份；

  周四心腦血管用藥優(yōu)惠日：凡一次性購心腦血管藥品68元，送精美禮品一份；

  周五關(guān)愛婦女兒童日：凡一次性購婦科或兒科用藥藥品68元，送精美禮品一份；

  周六會員日：全場八八折；

  周日感恩回饋日：進店購物顧客即可贈送禮品一份。

  6、低價承諾：誰價比我低，差價雙倍還。

  7、企業(yè)文化：

  7-1老板講求誠信做事，誠信做人，無論對待任何顧客或者員工，或者其它任何人；

  7-2老板走到任何分店，見到任何人，總是在不斷表揚員工；

  7-3公司有三個門店，設(shè)置三個主要管理人員，其中一名是老板，一名是副總，一名是核心店店長，管理層之間，員工之間相互推讓功勞，相互承擔責任，促使員工上下一條心；

  7-4定期舉辦“舞林大會—全體員工舞蹈比賽”“全體員工手繪POP大賽”“門店歌唱比賽”“銷售競賽”“專業(yè)知識大賽”……

  7-5言必行，行必果。每月組織員工一起觀看《大閱兵》。

8、公益事業(yè)：

農(nóng)村修路、玉樹地震捐贈、贊助孤寡老人、贊助失學兒童……

 
深圳思翰企業(yè)管理咨詢有限公司董事長

贏在藥店商學院院長

趙祖杰

手機：13426487092

郵箱：Zhaozujie76@126.com

2010年11月5日