輝瑞加入利用互聯(lián)網(wǎng)為醫(yī)生提供免費(fèi)藥品樣品的制藥公司行列，這一趨勢(shì)說(shuō)明醫(yī)藥代表的作用日漸式微。

    滿足醫(yī)生需求的電子服務(wù)

    醫(yī)藥代表一直指望利用分發(fā)免費(fèi)藥品獲得與醫(yī)生當(dāng)面溝通的寶貴機(jī)會(huì)。然而，輝瑞和其它制藥公司近年來(lái)解雇了數(shù)以千計(jì)的醫(yī)藥代表以削減成本，使仍在職的醫(yī)藥代表對(duì)這些令其作用邊緣化的做法感到焦慮。

    制藥公司每年分發(fā)價(jià)值數(shù)十億美元的藥品樣品，以刺激銷(xiāo)售和幫助醫(yī)生為低收入和沒(méi)有保險(xiǎn)覆蓋的患者進(jìn)行治療。輝瑞表示，由于大多數(shù)醫(yī)生每天出于專(zhuān)業(yè)目的上網(wǎng)，該公司特地增加這一在線選擇。

    輝瑞內(nèi)部推出這一舉措并非一蹴而就。在輝瑞開(kāi)始討論推出這一在線樣品提供服務(wù)時(shí)，遇到來(lái)自于銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的“抵觸情緒”，輝瑞替代樣品提供渠道團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)納拉·希林在費(fèi)城舉行的一次ExL藥學(xué)大會(huì)上表示。

    輝瑞內(nèi)部人士告訴道瓊斯新聞社，銷(xiāo)售代表們擔(dān)心，如果醫(yī)生有在線選擇，會(huì)不太愿意與銷(xiāo)售代表見(jiàn)面、聽(tīng)完產(chǎn)品介紹，有可能破壞醫(yī)生與銷(xiāo)售代表之間長(zhǎng)期形成的關(guān)系。

    為解決這些擔(dān)心，達(dá)成了一個(gè)妥協(xié)：當(dāng)醫(yī)生下了一個(gè)樣品電子訂單后，輝瑞會(huì)通知負(fù)責(zé)與相關(guān)醫(yī)生聯(lián)系的銷(xiāo)售代表，銷(xiāo)售代表有48小時(shí)的時(shí)間決定是否親自處理樣品訂單，希林表示。如果銷(xiāo)售代表選擇不或是沒(méi)有回應(yīng)，由電子訂單系統(tǒng)出貨。

    這一保護(hù)個(gè)人關(guān)系的安排已使醫(yī)藥銷(xiāo)售代表的擔(dān)心得以緩解，內(nèi)部人士表示。這種在線服務(wù)也為沒(méi)有與輝瑞銷(xiāo)售代表聯(lián)系的數(shù)以千計(jì)的醫(yī)生提供了一種選擇。

    輝瑞加入包括阿斯利康和默沙東在內(nèi)的醫(yī)藥公司行列，提供樣品電子訂單服務(wù)。盡管銷(xiāo)售代表仍是藥品樣品分發(fā)的主力，但樣品電子訂單預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)。加上醫(yī)療保健提供商實(shí)施的準(zhǔn)入限制，銷(xiāo)售隊(duì)伍的削減意味著銷(xiāo)售代表和醫(yī)生見(jiàn)面會(huì)更少。

    輝瑞在去年8月推出樣品直供服務(wù)。這家總部位于紐約的公司還未廣泛推廣這項(xiàng)服務(wù)，但有可能在明年開(kāi)始推廣。去年被輝瑞收購(gòu)的惠氏，之前提供有限的樣品電子訂單服務(wù)。

    默沙東已在過(guò)去的幾年提供樣品電子訂單服務(wù)，“以滿足醫(yī)生需求，”默沙東女發(fā)言人帕姆·艾希爾表示。阿斯利康在2008年推出涵蓋一種藥品的樣品電子訂單服務(wù)，預(yù)計(jì)今年年底會(huì)增加到包括重磅炸彈級(jí)胃食管反流性疾病治療藥物耐信在內(nèi)的8種藥品的樣品電子訂單服務(wù)，阿斯利康公司女發(fā)言人凱蒂·盧布納表示。

    推高醫(yī)療保健總開(kāi)支

    對(duì)提供藥品樣品的做法存在爭(zhēng)議。制藥公司表示，這些樣品可以造福貧困患者，也可在開(kāi)出完整處方前測(cè)試藥品是否有作用。批評(píng)人士認(rèn)為，這些樣品似乎更多地處方給受到醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋的患者使用，而這一做法通過(guò)促銷(xiāo)昂貴的品牌藥品而不是廉價(jià)仿制藥替代物，推高了醫(yī)療保健總開(kāi)支。一些醫(yī)療中心已經(jīng)禁止醫(yī)生接受免費(fèi)的藥品樣品。佛羅里達(dá)州北邁阿密灘市的家庭醫(yī)生貝恩德·沃茨蘭格對(duì)樣品電子訂單服務(wù)表示歡迎，因?yàn)榭梢圆槐匾蕾?lài)醫(yī)藥代表的偶爾拜訪來(lái)獲取藥品樣品。“這種樣品電子訂單服務(wù)可以使你有預(yù)見(jiàn)性，”沃茨蘭格表示。在過(guò)去的一年，沃茨蘭格通過(guò)樣品電子訂單服務(wù)得到包括默沙東的平喘藥順爾寧和其它藥品的定期送貨，主要提供給沒(méi)有醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋或醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋不足的患者。

    從事第三方樣品電子訂單服務(wù)MySampleCloset的JKnipper&Co.公司技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)副總裁史蒂夫·格蘭斯登表示，醫(yī)藥銷(xiāo)售代表?yè)?dān)憂樣品電子訂單服務(wù)并不奇怪。當(dāng)他們看到益處時(shí)，通常會(huì)拜訪，但如果銷(xiāo)售代表的日程安排不允許頻繁拜訪時(shí)，通常會(huì)給醫(yī)生一個(gè)后備選項(xiàng)。