藥店經(jīng)營離不開兩點，那就是產(chǎn)品和服務(wù)，其中產(chǎn)品線是關(guān)鍵。消費者選擇在藥妝店消費，最主要的原因還是看中其專業(yè)、安全、值得信賴。如果藥妝店也不能做到起碼的使用安全和專業(yè)的使用指導(dǎo)，就會與普通化妝品店混為一談，藥妝店的差異性和專業(yè)性將蕩然無存了。如果我們的藥妝店經(jīng)營者，能根據(jù)消費群體確定藥妝店的商品定位，選擇合適品類，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，構(gòu)建溫馨和諧的購物氛圍，以專業(yè)的服務(wù)滿足消費者日益增長的需求，那么您的成功指日可待。

     那么最關(guān)鍵的一個問題，作為藥妝店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)應(yīng)該如何構(gòu)建呢？下面談?wù)劰P者的一些看法：

    一、逐步淘汰同質(zhì)化的一般化妝品和日化產(chǎn)品。

    一定要注意到一個不爭的事實，不是把一般化妝品引進(jìn)藥店，你的藥店就是藥妝店了；消費者每購買一樣商品，都有其經(jīng)驗形成的購買路徑，經(jīng)濟(jì)學(xué)上叫做“路徑依賴”，它本來是指人們對一項政治經(jīng)濟(jì)制度的選擇慣性，但是在消費領(lǐng)域，消費者同樣有路徑依賴問題，路徑依賴一旦形成，是較難改變的，因此常聽到一些藥店行業(yè)老板們說，都引進(jìn)藥妝產(chǎn)品了，但沒人來購買。不知道這些藥店的老板們知不知道，消費者覺得“你賣他也賣”的產(chǎn)品，不一定非得到你的藥店來，藥店給人的第一印象是我有病了才進(jìn)來的。

因此如果你已經(jīng)引進(jìn)了一些完全同質(zhì)化的產(chǎn)品，如果是社區(qū)店，方便顧客，且有價格優(yōu)勢可以保留，否則，你就該淘汰它們。因為你引進(jìn)的不是消費者來藥店的目標(biāo)品類，你也給不了他們非來你的藥店買這些產(chǎn)品的理由！

二、 逐步構(gòu)建自己特色藥妝品類

 要樹立一個觀念，藥妝店的經(jīng)營和藥妝目標(biāo)消費群體的培養(yǎng)，是一個需要幾年才能完成的工作，有一個逐步培育市場的過程。因此就要象前文所說，確定好定位和目標(biāo)品類后，不管多困難，也要聯(lián)合廠商，加大投入，培養(yǎng)起市場來。同時還要樹立另外一個概念，隨著人們經(jīng)濟(jì)收入和生活水平的提高，對于原來很多不在意的皮膚問題，越來越多的人都開始重視起來，需求也就因此產(chǎn)生。關(guān)鍵是我們滿足這些需求的品類要有特色。

l “特色品類主導(dǎo)商品差異化”！

特色產(chǎn)品通常以工藝、配方和載體特點，以與眾不同的形象出現(xiàn)于人前，讓消費者愛她沒商量！

l “優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品高毛利主推”！

若一家藥妝店有200個品種，銷售排行前50名的品種貢獻(xiàn)的銷售額和毛利就應(yīng)該超過80%；據(jù)相當(dāng)部分的藥妝店的銷售數(shù)據(jù)顯示，其主推品種貢獻(xiàn)的毛利在60%~ 70%左右。

l 差異化的方向選擇

    當(dāng)我們根據(jù)所在商圈的消費需求確定服務(wù)取向與價格取向，將可以自身所掌握的資源突出店鋪個性，比如“新的功能”。“新品類最齊全”、“價格最低”、“藥妝商品最多”、“服務(wù)最專”“體驗營銷最優(yōu)”吸引顧客，有了足夠的客源（客單量），60%~70%的毛利貢獻(xiàn)率就有了支撐，客單價、營業(yè)額等的提高易如反掌！換言之，經(jīng)營藥妝店商品線不宜過長，但要有一定深度，突顯藥妝品品類的專業(yè)特點。

三、 “不以利小而不為”—選擇接受度高的“小”品類去突破！

集客度高的品類，即低毛利、高流量產(chǎn)品，此類產(chǎn)品可為藥妝店提高客流量。集客品類分5種：1.品牌產(chǎn)品集客；2.廣告類品種集客；3.季節(jié)性熱銷品種集客；4.普及型單品集客；5.區(qū)域流行品種集客。

采購在采購和優(yōu)化品類時，可以選擇看似很小的細(xì)分品類，實施集中培訓(xùn)推廣，培育期市場來，讓消費者知道自己的門店有產(chǎn)品賣，也讓店員對經(jīng)營藥妝有信心。

一般不要同時引進(jìn)很多新品類同時培養(yǎng)，品類只能循序漸進(jìn)的增加，當(dāng)幾個新品實現(xiàn)正常銷售，店員會賣了，有了固定的顧客群后，再根據(jù)這些顧客需求，引進(jìn)新品類。比如屈臣氏的美牙產(chǎn)品，就是很齊全的一個小品類，日本牙刷都做了非常細(xì)致的細(xì)分。

最后想說一點，連鎖藥店的采購們，你們必須走出去，接觸消費者，理解他們的真正需求，才能構(gòu)建起能銷售、有特色的藥妝產(chǎn)品體系。

（李從選系昆明滇虹藥業(yè)有限公司藥品事業(yè)部副總經(jīng)理；鄭潔珊系廣州玫諾斯日用化學(xué)品有限公司董事總經(jīng)理）