6日上午,家住北大街的吳阿婆去北大街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心配藥,盡管好幾個(gè)月沒見,但社區(qū)醫(yī)生周雪皎還是一眼看出阿婆胖了不少,量過血壓后發(fā)現(xiàn)阿婆下壓偏高,于是,她仔細(xì)詢問了阿婆最近的身體狀況,并調(diào)整了用藥,還為她制訂了保健計(jì)劃,其中包括運(yùn)動(dòng)、飲食調(diào)節(jié)等。在北塘區(qū),許多社區(qū)居民都說,如今的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)摸準(zhǔn)大家的“胃口”,服務(wù)更貼心了。區(qū)衛(wèi)生局提供的信息顯示,北塘區(qū)居民社區(qū)就診率保持在60%以上,群眾滿意率達(dá)90%以上。 

坐等病人,不如服務(wù)上門

“醫(yī)生同病人的這種‘親密’關(guān)系,在大醫(yī)院里是看不到的。“北塘區(qū)衛(wèi)生局局長張揚(yáng)說,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)有一個(gè)大醫(yī)院不具備的優(yōu)點(diǎn),就是醫(yī)生和病人常來常往,互相熟悉,這也是提高居民對社區(qū)醫(yī)療服務(wù)的認(rèn)可度和信任度的有效方式。  

坐等病人,不如服務(wù)上門。北塘區(qū)5個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組織人員主動(dòng)下社區(qū)、進(jìn)家門,分片包干,明確服務(wù)對象,定期上門服務(wù)。家住荷花里小區(qū)的市民顧佩芳發(fā)現(xiàn),她家大樓門口的墻上近日新掛上了一塊藍(lán)底黑字的牌子,上面醒目地寫著“包干”該社區(qū)的責(zé)任醫(yī)生的姓名和聯(lián)系方式。這是北大街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心今年推進(jìn)的一項(xiàng)“實(shí)事工程”:將12個(gè)責(zé)任醫(yī)師名單、聯(lián)系方式在各自服務(wù)的小區(qū)內(nèi)公示,許多居民都說:“以后我們隨時(shí)都能找得著自己的保健醫(yī)師了。”  

強(qiáng)化實(shí)施“健康管理” 

敲門,詢問健康信息,包括身高、體重、家庭遺傳病史等大小問題數(shù)十個(gè)。半天共訪8戶居民,有3戶家中沒人,為訪問到的5戶居民建了4份“健康檔案”,測了6次血壓,解答問題數(shù)十個(gè)。這是社區(qū)醫(yī)生胡建軍半天內(nèi)的工作情況。目前,北塘區(qū)所有社區(qū)醫(yī)生每星期都要安排半天時(shí)間開展這一工作。 

黃巷社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任金永勝說,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)在功能上可歸納為“六位一體”,包括預(yù)防、保健、健康教育、醫(yī)療、康復(fù)和計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo),醫(yī)療只是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的一個(gè)組成部分,最重要的工作其實(shí)是開展科學(xué)健康指導(dǎo)、健康生活方式干預(yù)等健康教育,提高百姓的自我健康管理意識。該中心去年被授予省內(nèi)首批“社區(qū)健康管理試驗(yàn)基地”,金永勝表示,希望通過實(shí)施“健康管理”,實(shí)現(xiàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心由“診療服務(wù)”功能向“健康管理”功能的角色轉(zhuǎn)換。目前,北塘區(qū)65歲以上老人及兒童、孕產(chǎn)婦、殘疾人、精神病人等特殊人群的“健康檔案”建檔率已達(dá)到97.2%。 

適宜技術(shù)便宜,“老藥”受歡迎 

采訪中,居民普遍表示,在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心看病的費(fèi)用比大醫(yī)院便宜。在北塘區(qū),社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心去年門診人均費(fèi)用65元,比上年下降了10.9%,比大醫(yī)院便宜了一半左右。 

張揚(yáng)說,在社區(qū)就診的居民大多患的是常見病、多發(fā)病,針對這些“小毛小病”,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)選擇最適宜的治療方案,而不是使用昂貴的藥物和高精尖的儀器檢查治療手段。北大街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過信息化技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控醫(yī)生的“三合理”(合理診療、合理檢查、合理用藥)情況,并列入考核,有效防止了“大處方”的出現(xiàn)。  

北塘區(qū)還積極推廣適宜技術(shù)進(jìn)社區(qū),包括中醫(yī)中藥、慢病的自我管理、兒科常見病的規(guī)范化治療等。黃巷社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開設(shè)以中醫(yī)推拿適宜技術(shù)為特色的中醫(yī)?？崎T診,開展推拿理療、針灸、拔火罐等,一次治療費(fèi)用不過三四十元,如今中醫(yī)推拿已成為中心的“金字招牌”,經(jīng)常出現(xiàn)門庭若市的場景。許多價(jià)格較便宜的“老藥”,在大醫(yī)院已難覓蹤影,但在社區(qū)仍然延續(xù)使用,這也在一定程度上降低了居民的醫(yī)療費(fèi)用。

合“胃口”就會(huì)受歡迎 

看病難、看病貴,老百姓的呼聲一直很強(qiáng)烈。但如何緩解這個(gè)“難”與“貴”,眼下要找到一蹴而就的“妙招”似乎還比較難,搞好社區(qū)衛(wèi)生服務(wù),不失為一條比較現(xiàn)實(shí)的路徑。北塘區(qū)在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)方面的探索表明,只要摸準(zhǔn)居民“胃口”,找到發(fā)力點(diǎn),社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)就會(huì)更到位、更貼心,居民患了常見病也會(huì)樂于、安于在社區(qū)就診。 

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心距離市民最近,老百姓走幾步路就能找到醫(yī)生,而且社區(qū)醫(yī)生長年累月生活在居民中,對病人有更多的接觸和了解,也便于深入溝通。“醫(yī)生同病人的這種‘親密’關(guān)系,在大醫(yī)院里是看不到的。”即是一個(gè)明證。 

把社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作做好,光有熱情還不夠,北塘區(qū)的做法啟示我們,坐等病人,不如服務(wù)上門,如幫助居民建健康檔案,耐心解答居民提出的各種問題,為他們制訂保健計(jì)劃,把醫(yī)療適宜技術(shù)推廣進(jìn)社區(qū),社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在這些服務(wù)領(lǐng)域都能大有作為。通過這些工作,能進(jìn)一步拉近與居民的距離,讓老百姓感受到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的便捷、實(shí)用、貼心。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人員也可通過便民服務(wù)了解到附近居民的所求所需,在服務(wù)實(shí)踐中提升自己的業(yè)務(wù),打造社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的“金字招牌”。