中小企業(yè)發(fā)展營銷所走的5步路徑(2)
核心提示:危機中,企業(yè)要“救市”,這主要是市場,因為企業(yè)沒有市場就沒法生存。其實,國家的救市主要是股市,在本質(zhì)上國家救市和企業(yè)的救市是一致的,因為若干個企業(yè)的“救市”就是拯救國家的股市,股市基本是企業(yè)“救市”的匯總表。
第二步:營銷基礎(chǔ)管理(manage)要跟上
企業(yè)存在問題在于管理,管理的問題又要從基礎(chǔ)管理抓起。許多企業(yè)營銷工作做不好,其實原因很簡單,這就是基本的營銷管理都沒有重視沒有做好。營銷基礎(chǔ)管理主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)營銷人員管理
1、營銷組織結(jié)構(gòu)明確
許多企業(yè)營銷組織結(jié)構(gòu)不健全,很多營銷職能沒有部門、沒有人員行使,工作中職責不清、責任不明,不能保證營銷部門內(nèi)部正常的工作運轉(zhuǎn)。
2、營銷人員基本素質(zhì)
營銷人員素質(zhì)的高低直接影響銷售額的多少。作為一名優(yōu)秀的營銷人員要至少具備以下四種素質(zhì):良好的外部形象、職業(yè)的工作態(tài)度和精神、專業(yè)的銷售技巧、熟悉行業(yè)和企業(yè)產(chǎn)品知識。但企業(yè)在實際運作中確缺少這方面的管理,新招聘的業(yè)務員良莠不齊,新業(yè)務員不經(jīng)過系統(tǒng)培訓直接上崗,老業(yè)務員能力差的長期不出單也不淘汰,最終導致整個營銷團隊像支雜牌軍。
3、營銷團隊的穩(wěn)定性
營銷政策需要穩(wěn)定和連續(xù)執(zhí)行,市場開發(fā)和客戶維護更需要穩(wěn)步進行。但許多中小企業(yè)對營銷團隊的穩(wěn)定性一點也不重視,覺得營銷人員走不走無所謂,反正業(yè)務員多得是,走了再找;但這種思想往往導致惡性循環(huán),天天招聘、天天辭職,搞得公司內(nèi)部和經(jīng)銷商人心惶惶,感覺企業(yè)發(fā)展不穩(wěn)定。一個營銷團隊要想出成績必須保持穩(wěn)定,步步為營深入開發(fā)市場,而不是半年一小換、一年一大換!
4、營銷人員主動性和積極性
從某種意義上說,在整個市場營銷過程中,營銷人員對營銷的成敗起著最關(guān)鍵的作用。再好的質(zhì)量、再好的形象、再好的銷售政策,如果業(yè)務員不和公司一條心,而是消極對抗,那這個企業(yè)的銷售也會一塌糊涂。我曾經(jīng)給一個太陽能企業(yè)做營銷咨詢,發(fā)現(xiàn)該企業(yè)銷售額連續(xù)兩年一直下滑,但是該企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量很好,價格也很合理;經(jīng)過調(diào)研才發(fā)現(xiàn)制約銷售的最大要素在于業(yè)務員。該太陽能企業(yè)由于制定的銷售目標、出差政策、提成政策等太不合理,導致業(yè)務員一點積極性沒有,都不愿出差、不愿多拿訂單。
營銷人員就是戰(zhàn)場上的戰(zhàn)士,只有戰(zhàn)士奮不顧身、勇往直前,才有可能取勝!中小企業(yè)的老板一定不要太摳門、不要害怕業(yè)務員掙錢多,老板們一定要大度的制定人性化的合理的具有激勵性的營銷政策,鼓勵業(yè)務員瘋狂的去跑市場!
(二)經(jīng)銷商管理
經(jīng)銷商是公司營銷價值鏈上關(guān)鍵的一個節(jié)點,是公司延伸的業(yè)務員,想做好銷售必須做好客戶關(guān)系管理。企業(yè)和經(jīng)銷商必須建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,實現(xiàn)共贏、共同發(fā)展,同時企業(yè)要發(fā)揮自己優(yōu)勢培訓和輔導經(jīng)銷商、讓經(jīng)銷商多賣貨,幫助經(jīng)銷商提高管理水平和銷售能力。企業(yè)和經(jīng)銷商要做一對恩愛的夫妻,而不是搞一夜情。而中小企業(yè)往往對經(jīng)銷商沒有什么管理,只是通過電話來訂貨和打款保持這種簡單的來往。
(三)渠道管理
渠道是企業(yè)銷售產(chǎn)品的網(wǎng)絡。一個企業(yè)必須很清楚自己的營銷網(wǎng)絡,找出自己的目標市場、找出自己的重點市場,合理的劃分營銷區(qū)域、合理的對業(yè)務員進行市場劃分。很多中小企業(yè)在渠道建設上漫無目的、四處撒網(wǎng)、蜻蜓點水式的開發(fā),沒有選擇合理的渠道類型,沒有合理的經(jīng)銷模式,花費大量的市場開發(fā)費用卻換不來應有的銷售成果。
(四)售后服務管理
產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭越來越激烈,營銷的競爭逐漸側(cè)重于服務的競爭。及時完美的服務是維護良好品牌形象的基本保證。但實際上,很多中小企業(yè)老板,還沒有充分認識到服務的作用和地位,他們對客戶的建議和投訴還沒有足夠的重視,很多時候在售后服務上只看到眼前的利益,沒有考慮到長遠的發(fā)展,對一些索賠找借口、能托就托、能不給就不給。作為中小企業(yè)一定要講誠信、樹立良好的責任意識和服務意識。
(五)基本營銷管理制度不健全
“制度第一、總經(jīng)理第二”,這句話固然很有道理,但關(guān)鍵看如何執(zhí)行。只有有法可依、才能違法必究,也就是說首先要有制度執(zhí)行,才能做到總經(jīng)理第二。中小企業(yè)往往忽視基本的企業(yè)管理,什么事情都是老板拍桌子說了算。中小企業(yè)要做大做強必需制度化、表格化、流程化、體系化、規(guī)范化。具體在營銷管理上要制定務實可行的基本營銷管理制度,包括業(yè)務員出差審批制度、出差拜訪客戶制度、出差總結(jié)匯報制度、費用報銷制度、客戶付款管理制度等等。
營銷基本管理制度練的是企業(yè)的內(nèi)功,一個大品牌企業(yè)必定是一個管理規(guī)范化的企業(yè)。忽視基本的管理,只作宣傳和包裝,那只是花拳繡退、經(jīng)不起風雨的洗禮!
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責任編輯:蕓兒
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