案例

 今年初，我們藥店對舊的績效考核制度進行了修改，調高了店員的績效標準和基準工作量。消息傳出后，大家議論紛紛，提高基準工作量，就等于降低了收入，而員工的薪金都是基本工資+提成，擔心按此考核制度，自己的收入會降低幾百元。近段時期來，店員的工作積極性大大降低，我還聽到一些骨干員工甚至打算“組團辭職”。

績效考核是上級決定的，作為店長應該執(zhí)行；可是，大家對此制度非常不滿，店里潛伏著動蕩的危機。我該怎么辦？

專家點撥： 

 店長處于上級領導與店員中間，起到上傳下達的作用，而這個“夾心餅”的位置往往讓店長感到尷尬，有時，盡管自己非常努力做事，但結果可能既讓領導不滿意，員工們也不理解，夾在中間兩頭不討好。協(xié)調好上下級是店長的必修課。筆者認為，可這樣處理：　　

向下：安撫員工情緒

店員心存抱怨，會影響到工作的積極性，因此，店長首先要做的，是穩(wěn)定員工的情緒，向店員做好解釋、教育工作。具體可以分以下幾方面來談：

1.提高任務目標不是為難員工。提高任務目標是普遍現(xiàn)象。從國家每年的GDP，到各個行業(yè)的業(yè)績考核，每年會向上浮動，這是一種工作激勵機制，可促使員工更努力工作，創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績。

 2.提高任務目標后的實際效果，并非如員工想象中那么糟糕。不少公司曾多次提高績效考核指標，從實際的效果看，公司收入增加，員工的薪金也隨之增加，因為有壓力才會有動力，才會激發(fā)員工的潛能，創(chuàng)造更多的業(yè)績，這實際上是一種雙贏。因此，不必太過于擔憂收入會下降，只要努力工作，收入會比去年更多。

3.對今年業(yè)績的美好展望。除了做好解釋外，店長還需要給員工鼓勁、加油，可以把今年的有利條件講給員工聽，如藥店今年增加了藥妝、母嬰用品柜臺，有了新的業(yè)績增長點等，只要肯努力學習，掌握好非藥品的知識和營銷技巧，那么，今年的工資不但不會下降，反而會更上一層樓。

向上：匯報員工意見

安撫好員工情緒后，店長可讓員工對績效制度做出反饋，總結整理向上級匯報。決策層在制定某項措施，出于對公司全局的考慮，有時不甚了解基層情況，可能會忽視了基層員工的感受，甚至無意中損害了員工利益。作為上級與基層之間協(xié)調、溝通的橋梁，店長應該把基層員工的意見與呼聲反映到公司決策層。本案例中，店長可以收集員工的意見上呈，并建議公司建立健全一套合理的業(yè)績評價機制，不要頻頻更改，以免讓員工難以承受，甚至會形成公司制度朝令夕改的印象，對制度的執(zhí)行會形成負面影響。