企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)成果;從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，能否找到適合企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要的企業(yè)運(yùn)作模式并不斷完善決定著一個(gè)企業(yè)能否有未來(lái)。

同的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式具有不同的贏利潛力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理為企業(yè)所帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最終可以歸結(jié)為能為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值。成功的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式與現(xiàn)存的運(yùn)營(yíng)模式相比在本質(zhì)上是一種創(chuàng)造價(jià)值的更好的方法。我們提出創(chuàng)新企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，也就是要提升客戶價(jià)值創(chuàng)造能力，延續(xù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最終企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)管理(Business Management)是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行組織、計(jì)劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱。

 管理一詞還有許多定義,這些定義都是從不同的角度提出來(lái)的,也僅僅反映了管理性質(zhì)的某個(gè)側(cè)面。為了 對(duì)管理進(jìn)行比較廣泛的研究,而不局限于某個(gè)側(cè)面,我們采用下面的定義： 管理是通過(guò)計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來(lái)協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力資源,以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程,當(dāng)然還要有一定的眼光對(duì)市場(chǎng)的觀察。企業(yè)管理要點(diǎn)：需建立企業(yè)管理的整體系統(tǒng)體系。

A、運(yùn)營(yíng)管理

*運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)三大主要職能(財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷)之一，企業(yè)通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理把投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出。因此運(yùn)營(yíng)管理在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，有著舉足輕重且不可替代的地位。出色的運(yùn)營(yíng)管理是企業(yè)生存以至取勝的關(guān)鍵要素之一。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入，市場(chǎng)需求的變化以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)管理除了要考慮基于價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)之外，還要考慮基于服務(wù)、柔性和環(huán)保的競(jìng)爭(zhēng)。尤其是在以人為本、全面發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展等問(wèn)題日益受到關(guān)注的今天，這些因素將顯得更加重要。而這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的調(diào)整，將會(huì)體現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)管理的戰(zhàn)略理念以及方法的各層面上。

*運(yùn)營(yíng)的定義就是：對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。 過(guò)去，西方學(xué)者把與工廠聯(lián)系在一起的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)稱為“production”或“manufacturing”,而將提供服務(wù)的活動(dòng)稱為“operations”?，F(xiàn)在的趨勢(shì)是將兩者均稱為 “運(yùn)營(yíng)”。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理最基本的也是最主要的職能是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、技術(shù)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷和人力資源管理。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是這五大職能有機(jī)聯(lián)系的一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，企業(yè)為了達(dá)到自身的經(jīng)營(yíng)目的，必須對(duì)上述五大職能進(jìn)行統(tǒng)籌管理，這種管理就是運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過(guò)程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)過(guò)程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過(guò)程，是一個(gè)勞動(dòng)過(guò)程或價(jià)值增值的過(guò)程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過(guò)程得以實(shí)現(xiàn)的手段。