5、微觀和宏觀的協(xié)調(diào)能力：微觀是指公司各部門和門店內(nèi)部，組織與組織之間、人與人之間的工作關(guān)系協(xié)調(diào)性。往往有很多店長(zhǎng)工作敬業(yè)、吃苦耐勞、執(zhí)行力強(qiáng)，但其工作方法簡(jiǎn)單，最后團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作做得不盡人意，直接影響其業(yè)績(jī)?；蛘呤情T店與部門之間的溝通缺乏及時(shí)性和有效性，最后影響的也是銷售業(yè)績(jī)。宏觀是指在內(nèi)部的基礎(chǔ)上加上外部。如經(jīng)常開展的大型社會(huì)公益活動(dòng)，為什么同樣的方案，同樣的時(shí)間要求，每個(gè)門店的效果差異性較大，實(shí)際上就是宏觀的協(xié)調(diào)和組織能力的體現(xiàn)。筆者認(rèn)為，此項(xiàng)能力是優(yōu)秀店長(zhǎng)工作的必要條件。

6、敏銳的觀察能力：此項(xiàng)能力實(shí)際上是“隨機(jī)應(yīng)變能力”的基礎(chǔ)。當(dāng)市場(chǎng)格局發(fā)生變化，當(dāng)政府政策發(fā)生變化，當(dāng)顧客的需求隨著生活水平的提高而發(fā)生變化時(shí)，你若熟視無睹，麻木不仁，就根本談不上“隨機(jī)應(yīng)變”的能力。當(dāng)你醒悟時(shí)，市場(chǎng)份額被搶占了。監(jiān)管環(huán)境的變化，如目前處方藥管理更加嚴(yán)格后，藥店在處方藥這塊銷售大大縮水，如何應(yīng)對(duì)？顧客需求的變化不能及時(shí)滿足，久而久之顧客流失率不斷增長(zhǎng)。另外對(duì)于門店內(nèi)部來講：店長(zhǎng)若無視員工的心態(tài)變化，情緒變化，最后就會(huì)導(dǎo)致銷售的變化。

7、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S能力：對(duì)于管理工作中的一個(gè)完整事件，首先需要周密思考后，而形成方法，表現(xiàn)手法最好有有據(jù)可查的文字。此項(xiàng)能力是保證工作的效率和效果雙豐收的基本功。重要重點(diǎn)工作必須短期做出效果，在工作中還要懂得“急事緩辦則圓”和“魚和熊掌不可兼得”的道理。

8、出色的表達(dá)能力：此項(xiàng)能力包括口頭表達(dá)和書面描述。此項(xiàng)能力的提高在于實(shí)踐中的培養(yǎng)和鍛煉。只要大膽去說，大膽動(dòng)筆，任何人都能練成?？陬^表達(dá)能力在于溝通的效果。有一個(gè)觀點(diǎn)：工作當(dāng)中的矛盾和誤會(huì)有80%都是溝通不暢和溝通不力而造成。表達(dá)能力決定了企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)等。信息在傳遞過程中能否準(zhǔn)確地描述，會(huì)導(dǎo)致執(zhí)行得是否走樣。

 9、公共關(guān)系的能力：店長(zhǎng)的公共關(guān)系處理，具體體現(xiàn)在以下幾方面：一是新聞媒體，二是職能部門，三是社區(qū)關(guān)系，四是客服維護(hù)，五是企業(yè)內(nèi)部。以上五方面關(guān)系的處理是否妥當(dāng)，對(duì)本人的業(yè)績(jī)和門店的利潤(rùn)起著至關(guān)重要的作用。在懂得了其重要性后，店長(zhǎng)必須大膽地去出擊，進(jìn)行良好的溝通。這也是為什么有些店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)和管理能良好開展，而大客戶發(fā)展和社區(qū)公益活動(dòng)開展不順暢的根源所在。

綜上所述藥業(yè)金牌店長(zhǎng)必備四大知識(shí)系統(tǒng)和九大能力，張老師認(rèn)為，雖然不可能一蹴而就，但作為門店店長(zhǎng)必須以職業(yè)經(jīng)理人身份不斷修煉，使自己盡可能成為 “十全十美”的金牌店長(zhǎng)。自身能力的不斷修煉，最終可以攀登高峰，金牌店長(zhǎng)不是夢(mèng)想。