打破會(huì)銷困局之從產(chǎn)品管理轉(zhuǎn)型顧客管理
核心提示:會(huì)議銷售做到一定程度,就需要依靠企業(yè)制度的完善來提高質(zhì)量,不然一旦出現(xiàn)強(qiáng)制消費(fèi)者購買的行為,則后患無窮。因此,保持管理與消費(fèi)需求的一致性,加強(qiáng)管理體制的建設(shè)是會(huì)銷轉(zhuǎn)型的必然。
“會(huì)銷模式”是保健品銷售的重要模式,但其媒體形象多為負(fù)面:違規(guī)操作、專門瞄準(zhǔn)老人家、以“藥”名義銷售、耽誤患者病情。同時(shí),會(huì)銷運(yùn)作成本不斷拉升、客戶維護(hù)成本不斷增加,營銷人員的大量轉(zhuǎn)型退行,讓業(yè)內(nèi)產(chǎn)生疑問:會(huì)銷到底能不能持續(xù)作為銷售模式存在?
疲勞的營銷結(jié)構(gòu)與會(huì)銷形式創(chuàng)新困難,形成會(huì)銷模式拓展的斷層狀態(tài)。會(huì)銷困局到底如何才能打破?我們一起來探討。
會(huì)議銷售做到一定程度,就需要依靠企業(yè)制度的完善來提高質(zhì)量,不然一旦出現(xiàn)強(qiáng)制消費(fèi)者購買的行為,則后患無窮。因此,保持管理與消費(fèi)需求的一致性,加強(qiáng)管理體制的建設(shè)是會(huì)銷轉(zhuǎn)型的必然。
從目前管理體制來看,保健品企業(yè)通過健康管理方式來經(jīng)營銷售保健品,已經(jīng)被證實(shí)是個(gè)誤區(qū)。
保健品企業(yè)現(xiàn)有的“健康管理模式”,還只有銷售產(chǎn)品的跟蹤,根本沒有形成正規(guī)的后續(xù)服務(wù)與售后問題解決方案。也就是說,目前只有對(duì)消費(fèi)者初步的資料登記,后續(xù)大量的綜合解決能力并不具備,一旦產(chǎn)生售后糾紛,或者消費(fèi)者需要企業(yè)提供必要的售后服務(wù)時(shí),企業(yè)并未能及時(shí)地提供滿意的服務(wù),從而令消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生不良印象。
而且,保健品引入正規(guī)完善的健康管理模式,除了是適應(yīng)市場(chǎng)消費(fèi)需求之外,也是因應(yīng)國家對(duì)健康管理政策的要求。幾年前,我國就開始著手建立居民健康檔案,目的就是為了做好國民健康指導(dǎo)。但目前,保健品企業(yè)與消費(fèi)者真正的對(duì)接度不夠,不能滿足消費(fèi)需求,因此還沒有形成戰(zhàn)斗力,也錯(cuò)失了這樣利好的政策機(jī)會(huì)。
現(xiàn)在,保健品店面銷售與直銷方式都是主流,但店面需要足夠的、大量的流動(dòng)客戶,很多企業(yè)并未能滿足這一條件,因此外部會(huì)銷仍然是很多保健品企業(yè)銷售的方式,本身店面只是作為補(bǔ)充的銷售場(chǎng)地。受成本制約,店面銷售模式完全沒有被開發(fā),這也將成為未來保健品銷售的一個(gè)重要突破口。
要開發(fā)店面,就需要將店面的功能做完美的設(shè)計(jì),店內(nèi)做功能化的區(qū)分,比如有診療區(qū)、服務(wù)區(qū)、便民區(qū)、價(jià)值提升區(qū),把單純的銷售產(chǎn)品擺設(shè)轉(zhuǎn)化店的功能區(qū)別,這樣改變經(jīng)營格局。
其實(shí),保健品會(huì)銷模式的升級(jí)與改造已經(jīng)迫在眉睫,但目前大部分保健品經(jīng)營者還在尋求低價(jià)產(chǎn)品,通過高附加值來獲取產(chǎn)品利潤,但這種情況已經(jīng)很難維持經(jīng)營,每年找產(chǎn)品也成為代理商的一個(gè)難點(diǎn)。
在本次話題探討的最后,還有很多問題仍未解決:到底是產(chǎn)品重要還是價(jià)格重要?是服務(wù)重要還是提供消費(fèi)需求重要?是滿足日益增長的消費(fèi)愿望重要還是品牌與口碑重要?我們拭目以待。
責(zé)任編輯:蕓兒
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