筆者最近留意新聞，不少報(bào)道稱消費(fèi)者在藥店購買家用醫(yī)療器械后，產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，但藥店與廠家都在踢皮球，相互推脫，售后問題無法得到解決，消費(fèi)者憤而投訴。那么，零售藥店在銷售器械過程應(yīng)承擔(dān)什么樣的角色呢？　　

做專業(yè)的售賣者

在傳統(tǒng)觀念里，家用醫(yī)療器械主要是體溫計(jì)、血壓計(jì)、血糖儀等，而現(xiàn)在的家用醫(yī)療器械種類繁多，如拐杖、輪椅、理療儀器等。目前血糖儀、血壓計(jì)等攜帶方便、容易操作的醫(yī)療器械非常受歡迎，銷售額比較可觀。

藥店經(jīng)營醫(yī)療器械有三難：一是醫(yī)療器械的利潤比藥品與其它非藥品類低，所以難以經(jīng)營品類全的器械種類；二是缺乏專業(yè)人才，藥店都是賣藥品的店員兼賣器械，專業(yè)知識(shí)不強(qiáng)，對(duì)器械了解不夠，服務(wù)質(zhì)量自然會(huì)打折扣，對(duì)醫(yī)療器械經(jīng)營和售后服務(wù)不熟悉；三是醫(yī)療器械大多都是通過代理商進(jìn)貨，其因器械類商品質(zhì)量難把握，且維修等售后服務(wù)自身難獨(dú)立操作?！　?/p>

做使用與養(yǎng)護(hù)的指導(dǎo)者

很多醫(yī)療器械的價(jià)格都要成百上千元，顧客購買時(shí)一般都比較謹(jǐn)慎，希望得到專業(yè)的指導(dǎo)。所以藥店要想把醫(yī)療器械做好，不僅僅是簡單的買賣關(guān)系，自身必須在專業(yè)化和服務(wù)上下狠功夫。售賣者不但要熟知商品的產(chǎn)地與價(jià)格，更要熟知商品的性能特點(diǎn)、操作使用方法、日常養(yǎng)護(hù)方法等注意事項(xiàng)，并能及時(shí)介紹給消費(fèi)者。

醫(yī)療器械銷售是個(gè)特殊的行業(yè)，銷售人員必須懂得相關(guān)的醫(yī)療和醫(yī)療器械知識(shí)，才能為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)，以目前藥店自身的力量是不夠的，建議與廠家合作加強(qiáng)對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，以專業(yè)知識(shí)給顧客提供更精準(zhǔn)、更專業(yè)的服務(wù)，做好消費(fèi)指導(dǎo)者的角色?！　?/p>

做檢修的協(xié)調(diào)與承擔(dān)者

藥店目前走親民路線，大多設(shè)立了專柜，以突出品牌。設(shè)立醫(yī)療器械專柜，一是使顧客對(duì)藥店的服務(wù)感覺更加專業(yè)化，更可信賴；二是提升了品牌形象，品牌有了知名度，贏得消費(fèi)者更高的忠誠度；三是借助知名器械品牌設(shè)立專柜，提升藥店在業(yè)內(nèi)的商業(yè)信譽(yù)度。但作為器械，不可避免會(huì)出現(xiàn)器械的檢修與養(yǎng)護(hù)，在廠家、經(jīng)銷商之間如何平衡，可通過溝通予以解決，但在消費(fèi)者那里，藥店必須做個(gè)器械檢修養(yǎng)護(hù)的承擔(dān)者，要設(shè)立了客服中心為顧客檢修與養(yǎng)護(hù)醫(yī)療器械，免費(fèi)服務(wù)會(huì)贏得了眾多回頭客。