藥店績效管理 人性化讓績效變清晰
(0)核心提示：每家藥店都有自己的管理模式，目的都是多賣藥、多創(chuàng)造效益，在增加門店收入的同時，提高店員的工資水平。藥店最常采用的方式是績效考核，給每個柜臺每個小組制定一個任務(wù)指標(biāo)，再細(xì)分到每一天、每個店員身上，實行按月考核，數(shù)字結(jié)算，底薪加促銷品種提成。完不成指標(biāo)者不但要減少提成，還要扣除底薪工資。
每家藥店都有自己的管理模式，目的都是多賣藥、多創(chuàng)造效益，在增加門店收入的同時，提高店員的工資水平。藥店最常采用的方式是績效考核，給每個柜臺每個小組制定一個任務(wù)指標(biāo)，再細(xì)分到每一天、每個店員身上，實行按月考核，數(shù)字結(jié)算，底薪加促銷品種提成。完不成指標(biāo)者不但要減少提成，還要扣除底薪工資。
在這種制度下，每個柜臺、每個小組的每個店員都一心想著指標(biāo)，紛紛向客戶推薦高毛利品種。在品種相近的情況下，各柜臺各小組爭相推薦、互相競爭，讓筆者這個店長也沒法協(xié)調(diào)。同時，因為過度關(guān)注高毛利品種而忽視普藥銷售，導(dǎo)致客流量減少，藥店銷售上不去；而指標(biāo)定得過高，店員竭盡全力也無法完成，只能另謀高就。
為了改變這種情況，筆者采用績效考核與人性化管理相結(jié)合的管理模式，實行模糊指標(biāo)，保底，不封頂，幫助店員調(diào)整好高端品種和普藥之間的銷售比例和促銷技巧，及時解決店員在促銷過程中出現(xiàn)的問題，根據(jù)每個店員的性格和特點，設(shè)計不同的促銷方法，讓店員在比較寬松的氛圍中，自覺、自愿地做好本職工作。
每個店員都想多賣藥、多掙錢，這是人的本性。為此，筆者在藥店里不斷地營造一個和諧而又積極向上的環(huán)境，讓每個店員都能充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，滿足他們的心理需求，那模糊的績效指標(biāo)就會漸漸地變成不斷上升的清晰的銷售數(shù)字。
責(zé)任編輯：露兒
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