小孫是某藥店營運(yùn)部門的一名優(yōu)秀“元老”，踏實(shí)肯干，吃苦耐勞，頗得一線員工的喜愛?？梢惶岬竭@個“能干”的好員工，他的領(lǐng)導(dǎo)卻一臉糾結(jié)：小孫口才太差，不僅制約了自身的發(fā)展，在很大程度上也加重了部門經(jīng)理的工作負(fù)擔(dān)，之前有幾次想對他調(diào)離崗位，但一想到他身上的優(yōu)點(diǎn)還是忍了。

　　比如，小孫負(fù)責(zé)的片區(qū)門店開展促銷時，按照慣例均由負(fù)責(zé)人深入門店召開動員會，向店員講解活動內(nèi)容，跟店長部署活動要求，可每次輪到小孫主持會議時，總會因“過于緊張”，使要點(diǎn)內(nèi)容未能很好傳達(dá)，導(dǎo)致會議半途而廢，不得不讓經(jīng)理收場。久而久之，門店對小孫召開會議都越發(fā)不重視，經(jīng)常是他在上面講，下面的員工小動作不斷，使其在基層面前喪失了原有的威信。

　　更嚴(yán)重的一次是，部門召開加盟商促銷會議，小孫負(fù)責(zé)一段報告。雖然經(jīng)理在會前已對他再三培訓(xùn)和叮囑，結(jié)果還是因?yàn)檫^于緊張，講到一半便卡住了，不僅影響了會議進(jìn)程，還損害了公司在加盟商眼中的形象。

　　為了部門長久發(fā)展，經(jīng)理只能忍痛將其從部門調(diào)走了?！　?/p>

    案例解析

　　成功開展一場促銷活動，營運(yùn)人員除了要具備良好的策劃能力、豐富的操作技能外，溝通表達(dá)也是不可或缺的。在促銷中，能言善辯的溝通方式可以通過自身煥發(fā)出的感染力提升促銷人員的士氣。

　　筆者認(rèn)為，營運(yùn)部門人員須具備溝通表達(dá)能力，主要體現(xiàn)在對內(nèi)和對外溝通兩個方面。對內(nèi)溝通，指對門店員工及總部上下級，進(jìn)行內(nèi)部的工作交流；對外溝通，則指與加盟商、業(yè)務(wù)合作商及各廠商等公眾性溝通。

　　在筆者所在的部門也有類似的員工，頗讓人頭疼，于是采取了以下方法進(jìn)行培養(yǎng)，如今也能在促銷活動中做“外場主持”了：

　　1.解決技術(shù)層面的問題，可以通過自學(xué)或其他語言培訓(xùn)來提升。比如因緊張造成的溝通問題，可以多讓員工在公眾面前組織會議，鍛煉膽量；對于表達(dá)不清造成的溝通障礙，可以讓員工平時多加閱讀刊物來提高口語表達(dá)能力。

　　2.平時多指導(dǎo)，重培訓(xùn)。對于一些不太重要的營銷會議，都可以嘗試讓員工主持；待會議結(jié)束后，再根據(jù)員工的表現(xiàn)給予肯定和總結(jié)，讓員工能馬上知道自己的問題在哪里。

　　3.讓員工清楚擁有良好的口才的重要性，讓他們突破心理障礙，多說多練，全面提升自己的口語表達(dá)能力。讓員工知道，在工作中主動溝通與被動溝通是不一樣的，特別是在活動過程中，若營銷人員主動溝通意識強(qiáng)，便會針對門店出現(xiàn)的問題隨時跟蹤指導(dǎo)，在員工活動士氣低落時，可以通過交流馬上調(diào)整員工狀態(tài)。反之，便會影響到活動的大局。