從7.23動車追尾事故到9.27上海地鐵追尾事故，“新聞發(fā)言人”這個詞就像一顆重磅炸彈引爆了這個領(lǐng)域。2011年，重大公共危機事件頻發(fā)，微博等先進傳播工具的推波助瀾，讓原本被認為安全、穩(wěn)妥的新聞發(fā)言渠道傳出信息，在公眾的“唾沫圍攻”中權(quán)威性受到威脅。雙匯質(zhì)量門、郭美美事件等一系列事件，都是由于新聞發(fā)布失誤造成的，種種公眾信任危機中的新聞發(fā)布敗筆，讓新聞發(fā)言人日益感到如履薄冰。這種情況也是由于我國新聞發(fā)言人隊伍不夠職業(yè)和專業(yè)造成的。

制度建立早，發(fā)展速度慢

事實上，我國早已推行了新聞發(fā)言人制度，溫家寶總理在《政府工作報告》中也說過：“要深入推進政府公開，完善各類公開辦事制度和行政復議制度，創(chuàng)造條件讓人們批評政府，監(jiān)督政府，同時充分發(fā)揮新聞輿論的監(jiān)督作用，讓權(quán)力在陽關(guān)下運行”。但是自從黨的十七屆四中全會明確提出建立黨委新聞發(fā)言人制度的要求以來，新聞發(fā)言人制度一直處于起步狀態(tài)，新聞發(fā)言人一直按照“官階”來設置的。企業(yè)方面，除了海爾、聯(lián)想等大中型企業(yè)設立企業(yè)發(fā)言人之外，很多企業(yè)往往以“人手匱乏、控制成本”為由，將新聞發(fā)布工作外包給公關(guān)公司。這不符合新聞傳播規(guī)律，尤其是網(wǎng)絡媒體高速發(fā)展的今天更加不符合。所以由“官員兼職”型的新聞發(fā)言人過渡到具有媒體從業(yè)經(jīng)驗和傳播素養(yǎng)的“新聞發(fā)言人”的時機已經(jīng)成熟。

危機時刻在，企業(yè)意識淡

之前新聞發(fā)言人似乎只有極少數(shù)的人在關(guān)注，甚至連關(guān)注都談不上。不僅一些政府機構(gòu)沒有足夠重視，企業(yè)就更加漠不關(guān)心。認為這是一個可有可無的職業(yè)。甚至在醫(yī)藥這樣一個“高危”行業(yè)，新聞發(fā)言人也是受冷落的。據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，在我國，具有危機意識的藥企不到20%。但是在國外，大中型企業(yè)，尤其是跨國公司都普遍設立了新聞發(fā)言人，甚至連10人以上的中小公司都配備了兼職新聞發(fā)言人。

危機是現(xiàn)實的，風險則是未來的，而零風險則不是不存在的?？堤┛薖PA事件、巨能鈣雙氧水事件、霸王洗發(fā)水事件、云南白藥配方泄密事件……如何防范？如何預警？如何通過優(yōu)秀的新聞發(fā)言人，正確引導輿論，轉(zhuǎn)危為機，這些問題正在嚴酷地考驗著企業(yè)決策者的智慧。

提高應變能力，完善培訓體系

國際關(guān)系學院院長郭惠民說：“一個企業(yè)建立形象需要20年的時間，毀掉它則只要5分鐘。當今社會最大的風險和危機就是缺乏風險和危機意識，企業(yè)一旦危機發(fā)生，必須及時確定優(yōu)秀的新聞發(fā)言人，專門負責向媒體和公眾發(fā)布信息，避免錯誤的信息被大量報道，引發(fā)更大的危機。”面對如此情況，醫(yī)藥這個“高危”行業(yè)更應該重視新聞發(fā)言人。面對突發(fā)事件，讓新聞發(fā)言人懂得該不該說，該什么時候說，又該怎么樣說；讓新聞發(fā)言人背后的組織學會怎么樣做，從而最終化被動為主動，才能提高危機和突發(fā)事件的應對處理能力。

面對此種情況，上師大、上海社科院新聞研究和上海商報專門聯(lián)合舉辦了針對醫(yī)藥健康方向的新聞發(fā)言人高級研修班，這也是國內(nèi)首家融國家高等院校、社科院和新聞媒體為一體的新聞發(fā)言人“黃埔軍校”。此進修班為醫(yī)藥行業(yè)搭建了“黃金人脈資源”，讓企業(yè)能夠輕松結(jié)識各級政府要員和媒體高層領(lǐng)導；為組織和個人構(gòu)建了最有效、最快捷、最安全的“黃金人脈”，從而使組織和個人能夠以“沒事別惹事，有事不怕事”的心態(tài)面對突發(fā)事件。

此次有關(guān)醫(yī)藥健康領(lǐng)域的研修班全權(quán)委托上海桑迪咨詢營銷機構(gòu)(簡稱“桑迪咨詢”)進行招生，并針對行業(yè)特點對課程的設置提供了參考意見。桑迪咨詢是中國10大營銷咨詢機構(gòu)，專注醫(yī)藥健康領(lǐng)域營銷咨詢十一年，領(lǐng)軍人物為首席咨詢官張繼明。張繼明先生認為，當品牌營銷遭遇信息全球化這列高鐵快車時，我們的傳統(tǒng)營銷思維、宣傳模式必須改！“說什么”不是最重要的，還需要重視“怎么說、對誰說、何時何地說”。由此可見，構(gòu)建政府、企業(yè)與媒體的“綠色通道”，加強企業(yè)與政府對話，共同開展專業(yè)交流合作，搭建互通信息的重要平臺，設立完善的新聞發(fā)言人培訓體系已經(jīng)迫在眉睫！