重新定位越早越好，因為調(diào)整認知需要大量時間，必須提前謀劃。如今已經(jīng)有一批連鎖藥房開始重新定位之旅：北京金象、北京德威治開始為自己定位貼上養(yǎng)生的標簽；南京芝林從平價社區(qū)店著手轉(zhuǎn)為社區(qū)健康藥學服務(wù)店；廣州百濟新特藥房以前只針對重大慢性病患者提供藥品供應(yīng)，現(xiàn)在開始關(guān)注病人的后期康復環(huán)節(jié)；杭州盡心大藥房要從傳統(tǒng)社區(qū)店升級到現(xiàn)代的社區(qū)便利藥房。不少藥房的重新定位屬于品牌延伸，即一個品牌覆蓋多種業(yè)態(tài)或者增加品牌的概念。但品牌延伸在營銷界素來有爭議，定位之父杰克•特勞特認為延伸有時容易讓心智喪失焦點，所以這也是提醒每個企業(yè)應(yīng)該注意的問題。

進入顧客心智的最佳方法是簡化信息聚焦在一個強有力差異化的概念上，就像沃爾沃就是安全感受，寶馬就是駕駛體驗。如果消費者認準了你是這樣一個品牌，不要去改變他們的心智，而是去調(diào)整。京藥店力推養(yǎng)生新概念據(jù)北京金象大藥房總經(jīng)理張崢嶸介紹，金象曾是最早多元化嘗試的藥店，他們曾經(jīng)在藥店里開過物美便利店，也是最早非藥品銷售超過藥品的藥店。鑒于當今老百姓對養(yǎng)生的日益關(guān)注，金象為自己的定位添加了養(yǎng)生概念，從過去為中高端人群提供“健康、美麗”延伸到現(xiàn)在的“健康、美麗、養(yǎng)生”需求?；谥匦露ㄎ?，金象強調(diào)以醫(yī)帶藥，利用大夫的影響吸引人氣，醫(yī)館與藥店共同發(fā)展。醫(yī)館從養(yǎng)生的角度施行特色經(jīng)營，也形成與一般診所的認知區(qū)別。

北京的另一家連鎖德威治大藥房也為自己貼上了養(yǎng)生標簽，但德威治更多從保健的角度切入，引入艾灸、按摩服務(wù)。據(jù)其總經(jīng)理張玉寬介紹，德威治3店近期試點，前15天的艾灸服務(wù)收入達到1萬元，這樣的結(jié)果令張玉寬滿意。德威治大藥房通過與院校合作解決專業(yè)服務(wù)人員的來源問題，在門店設(shè)置單獨的房間為服務(wù)場所，首批客源則從藥店現(xiàn)有人群轉(zhuǎn)換。張玉寬相信，隨著口碑效應(yīng)的建立，人氣必定會越來越旺。張玉寬還打算進一步增加針灸與按摩項目，這種服務(wù)的增加會對門店的口碑有正向增長作用，他已經(jīng)初步嘗到了甜頭。南京芝林：走向社區(qū)藥學服務(wù)店南京芝林大藥房總經(jīng)理龔云一直認為專業(yè)化是藥房多元化的基礎(chǔ)，專業(yè)化是樹干，多元化是枝葉，樹干強壯才能枝繁葉茂。以前南京芝林是個不可不扣的平價藥店，一直在商品價格與毛利上下功夫，主張競爭，關(guān)注盈利，但其實忽略了顧客。龔云認為芝林必須從商品經(jīng)營邁向顧客服務(wù)，因此芝林大藥房重新確立一個方向——社區(qū)藥學服務(wù)店。

芝林大藥房在人員編制實施了新的標準。例如規(guī)定一個店員接待顧客的極限，不能超出極限，否則服務(wù)質(zhì)量就會下降。以前芝林在管理上側(cè)重商品運營，現(xiàn)在則在組織上提出了更多服務(wù)要求。百濟新特藥房：向護理延伸廣州百濟新特藥房是一家經(jīng)營新特藥的連鎖?？扑幏浚瑸橹卮舐圆』颊咛峁┯盟幖白稍兎?wù)，在全國各大主要城市都設(shè)有分店。但專科藥房市場有限，而重大慢性病患者往往有康復護理的需求，百濟決定以網(wǎng)上醫(yī)療器械商城為突破口拓展市場。今年上線的百濟健康商城希望成為病患的健康護理專家。百濟新特藥房執(zhí)行總經(jīng)理夏雨坦言器械商城尚屬于種子業(yè)務(wù)，還在試水階段，隨時都有調(diào)整的可能。“百濟已經(jīng)解決了生存問題，下一步是如何在主業(yè)不變的情況下求發(fā)展。因為我們?nèi)珖鞯赜蟹值?，手里有長期用藥的顧客資源，所以選擇了互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療器械作為切入點。” 杭州盡心：走出傳統(tǒng) 2010年，在杭州盡心藥店這家傳統(tǒng)藥房深陷泥濘的時候，總經(jīng)理馬守富來了。他表示，像當時的盡心如此傳統(tǒng)的藥房不多了——藥品銷售占到90%，甚至連拔罐器都沒賣過，平均單店日銷售僅為1000多塊。

實際上，在不少三四線城市，這樣的傳統(tǒng)藥房也不在少數(shù)。馬首富給盡心的新定位是“專業(yè)、健康、便利”。雖然盡心大藥房平均面積僅有80平方米，但馬首富的目標是做到3000個品項，日銷售達到2000元。盡心總部的力量很弱，對門店服務(wù)很少，馬首富改革了總部架構(gòu)與部門職能，還通過招聘、培訓強化總部人員素質(zhì)，并設(shè)置區(qū)域經(jīng)理來強化對門店的服務(wù)，加快轉(zhuǎn)型。