醫(yī)院憑借齊全的影像設(shè)備、檢測儀器、生化檢測手段幫助病人確診病情，樹立“醫(yī)”的專業(yè)形象，以“醫(yī)”為主。

藥店以“藥”為主，按道理應(yīng)該非常清楚所經(jīng)營藥品的適用人群、適應(yīng)病癥、用藥禁忌等。而事實上，藥店從業(yè)人員卻并不真正了解藥品。

哪些藥品該飯前服用？哪些藥品該飯后服用？哪些藥品該忌酒？哪些藥品需要酒送服？哪些藥品不能用開水送服？哪些藥物需要咀嚼？哪些藥物不能咀嚼？藥品與食品的禁忌有哪些？西藥與中藥的禁忌有哪些？

這些安全用藥知識應(yīng)該是由藥店來傳播給消費者。可惜的是，藥店人卻給忘記了。

媒體報道：2010年5月，臺灣一個小女孩，因吃了很多VC后，晚飯時又吃了大量的蝦，導(dǎo)致砒霜中毒。原因是VC能與蝦中的五價砷反應(yīng)生成具有毒性的三價砷（三氧化二砷）就是老百姓口中俗稱的“砒霜”。

其實這起事故完全可以避免，只要藥店銷售人員多說一句話就可以做到。臺灣尚且如此，國內(nèi)又如何呢？

據(jù)國家藥監(jiān)局發(fā)布的2010年藥品不良反應(yīng)數(shù)據(jù)顯示，2010年有69.2萬例藥品不良反應(yīng)報告。數(shù)據(jù)在此，安全用藥宣傳刻不容緩。各地藥監(jiān)系統(tǒng)已經(jīng)在行動。廣東、福建、浙江、廣西、湖南、天津、山東等地先后開展安全用藥宣傳活動，旨在喚起民眾對安全用藥的重視，提高安全用藥的認(rèn)知水平，保障民眾用藥安全。

筆者為此而叫好。因為安全用藥問題確實關(guān)系到每一個普通消費者的健康問題。

不過，筆者更加關(guān)注離消費者最近的藥店是否已經(jīng)開始行動起來，如果遍布全國的40多萬家藥店也行動起來，安全用藥知識宣傳將很快得到普及。民眾的身體健康將得到保障。

藥店是企業(yè)，企業(yè)的天性是獲取利潤。如果將安全用藥與藥店的利益對接起來，藥店就有足夠的動力宣傳安全用藥。那么，藥店宣傳安全用藥有利可圖嗎？筆者的回答是：有利益，而且是大利益。前文說了，醫(yī)院以“醫(yī)”為主，藥店則以“藥”為主。如果整日賣藥，最后連藥品安全知識也不懂，這樣的藥店不會有前途，不會有發(fā)展。

藥店的顧客是誰？其實就是藥店從業(yè)者的左鄰右舍，或許很多顧客就是藥店從業(yè)者的親朋好友。很少有人穿城而過，跑上幾公里甚至幾十公里去買藥，一般都是在住處附近的藥店就近購藥。

安全用藥宣傳普及不是一場運動，而是樹立藥店“專業(yè)用藥”金字招牌的一場商業(yè)行動。顧客買一盒鈣片，藥店營業(yè)員一句溫馨的提醒：鈣片要嚼著吃，吃完后要多喝水。顧客此時得到的是什么？不僅是一盒鈣片，還有被關(guān)心的溫暖。藥店收獲的是什么？是消費者的信任，是專業(yè)形象的樹立。一句溫馨提示拉近藥店與顧客的距離，同時也教育了消費者安全用藥的知識。

媒體報道：曾經(jīng)有個老太太，因骨質(zhì)疏松到藥店購買鈣片，吃了半個月，感覺到肚子痛，于是到醫(yī)院檢查，一看，鈣片全部沉積在腸道里，根本就沒有被消化吸收。不要說消費者，就是很多藥店從業(yè)人員也不知道鈣片是要咀嚼的。而實際情況是，大部分鈣片的說明書上都清晰地標(biāo)注為咀嚼片。這個案例告訴藥店從業(yè)者，安全用藥不僅事關(guān)民眾健康，也事關(guān)藥店聲譽。一句溫馨提示，收獲顧客信任，也宣傳了用藥知識。

 筆者經(jīng)常為藥店做專業(yè)培訓(xùn)工作，走過很多藥店，今年的國慶節(jié)期間，筆者為西北地區(qū)

一個藥店培訓(xùn)，一個店長就講述了一個安全用藥的典型事例。

一個老大爺帶著孫子一起來藥店，要購買諾氟沙星膠囊，店員也沒問這藥品是給誰吃，就賣給了老大爺一盒諾氟沙星膠囊。第二天一大早，藥店剛開門，老大爺就帶著孫子過來興師問罪了，說藥店賣的是假藥，孫子因為腹瀉，所以買了諾氟沙星給孩子吃，可是孫子吃了藥以后，頭發(fā)昏，渾身不舒服，所以懷疑藥店賣的是假藥。店長一聽，嚇得出了一身冷汗。孩子才七八歲的樣子，幸虧沒出大事，趕緊給孩子倒杯水，讓孩子多喝水。同時叮囑老大爺諾氟沙星這個藥品，18歲以下的孩子是不能服用的。說明書上寫的清楚呀。老大爺這才明白，原來大人能服用的藥物，小孩子不一定能服用。

為什么說藥店開展安全用藥有利可圖？喹諾酮類藥物，18歲以下的孩子禁用，藥店藥師是清楚的，藥店營業(yè)員也是知道的，如果多問一句這藥是誰吃，營業(yè)員就不會賣諾氟沙星給顧客，而是轉(zhuǎn)向銷售如蒙脫石散與媽咪愛等藥品來對癥孩子的腹瀉問題。銷售一盒諾氟沙星膠囊，客單價不過3.5元；而銷售蒙脫石散加上媽咪愛，客單價是30元左右。哪個利潤更可觀些，藥店很清楚。銷售3.5元的藥品會出問題，而銷售30元的藥品卻不會有問題。藥店選哪個？藥店很清楚自己的選擇。

所以，筆者認(rèn)為，安全用藥知識宣傳與藥店的利潤息息相關(guān)，與藥店的專業(yè)形象息息相關(guān)。藥店開展安全用藥知識宣傳，不僅具有社會效益、企業(yè)效益，還能獲得消費者的信賴。所以，藥店經(jīng)營者先應(yīng)該認(rèn)識到安全用藥的重要性，從基礎(chǔ)工作抓起，用長效機制來保證安全用藥宣傳活動順利進(jìn)行。

截止2011年6月份，中國已經(jīng)超過40多萬家藥店，店員達(dá)到200多萬人，每天光顧藥店的消費者約有3000多萬人以上，如果讓每天面對消費者的店員能理解到安全用藥的重要性，同時讓藥店明白，宣傳安全用藥能從中得利，并且獲得消費者的信任。相信藥店愿意去推動安全用藥知識的普及。

筆者經(jīng)常為藥店做培訓(xùn)，其中一個培訓(xùn)課件就是“安全用藥與專業(yè)服務(wù)”。每次講課之前，我都會問參訓(xùn)人員：“你們靠什么來吸引消費者？”，學(xué)員們的回答總是：靠專業(yè)服務(wù)來吸引消費者。但每次講課結(jié)束后，再問：你們覺得自己專業(yè)嗎？學(xué)員們們的回答是：不專業(yè)，但以后我們會更專業(yè)。

確實如此，當(dāng)藥店及從業(yè)人員從心底明白安全用藥宣傳與藥店利益關(guān)聯(lián)很密切的時候，眾多的藥店及龐大的從業(yè)人員才能真正投入到安全用藥宣傳隊伍中來，民眾安全用藥才真的能得到保障。