現(xiàn)在和大家一塊來(lái)討論,制度化管理不等于規(guī)范化管理這樣一個(gè)議題。在目前的企業(yè)規(guī)范化管理的實(shí)施過(guò)程之中,很多人有一個(gè)錯(cuò)誤的理解,認(rèn)為規(guī)范化管理就是制度化管理或者說(shuō)把制度化管理等同于規(guī)范化管理，實(shí)際上這是不對(duì)的。制度化管理不等于規(guī)范化管理,當(dāng)然規(guī)范化管理與制度的關(guān)系是很密切的。規(guī)范化管理需要制度,但制度即使制度化了,也不能等于規(guī)范化管理。制度的重要性，這是很容易理解的。

我們可以從這樣一個(gè)故事來(lái)看出這一點(diǎn)。這個(gè)故事源自哪里呢？源自于圣經(jīng)里面,里面就講了，有一天,耶穌把他的三十六個(gè)門徒帶到山下，跟他們說(shuō)，你們大家現(xiàn)在拿兩個(gè)石頭跟我一塊上山,其中有一個(gè)叫撒旦的人,他也是耶穌的學(xué)徒就拿了兩個(gè)最小的。到了山上之后，耶穌就跟大家講,你們現(xiàn)在用你們手上的石頭來(lái)?yè)Q我的饅頭,誰(shuí)的石頭大，得到的饅頭也就最大。結(jié)果呢，這個(gè)撒旦就得到了最小的這么一塊饅頭。第二天，耶穌又一樣把這些門徒帶到山下,仍然叫他們的門徒帶兩個(gè)石頭上山。這個(gè)時(shí)候，這個(gè)撒旦他耍了一個(gè)聰明，昨天帶了兩個(gè)最小的石頭上山,最后得到了最小的饅頭,覺(jué)得很虧,今天他就拿了兩個(gè)最大的,抱了兩個(gè)大石頭上山，氣喘吁吁的。上山之后，他想,我現(xiàn)在肯定能夠得到最大的一快饅頭了，可是上山之后呢，耶穌改變了主意,耶穌說(shuō)，現(xiàn)在用你們手上的石頭向前摔去,看誰(shuí)摔的最遠(yuǎn),摔的最遠(yuǎn)的,得到的饅頭最大,結(jié)果是什么？撒旦摔得最近,所以得到的饅頭也最小。這個(gè)撒旦氣得簡(jiǎn)直要噴血。到了第三天,耶穌同樣讓他們這些學(xué)徒帶兩個(gè)石頭上山,撒旦他就想，前天吃了虧，昨天又吃了虧,他就拿了一大一小,這樣上山，肯定是萬(wàn)無(wú)一失了。哪想到，上了山上之后，耶穌跟大家講,你們跟我一塊上山三次,辛苦啦,為了答謝你們,我現(xiàn)在把你們手上的石頭,變成兩個(gè)等比例的眼珠,換下你們現(xiàn)在的眼珠,這個(gè)撒旦一聽(tīng)馬上就昏倒,為什么？大家可以想象,這個(gè)眼睛一個(gè)大一個(gè)小那不成了個(gè)怪物嗎？撒旦當(dāng)然心里就不舒暢了。就因?yàn)檫@件事，撒旦就恨上了這個(gè)耶穌,最后一直背叛耶穌，把耶穌給害死。

這個(gè)故事給我們什么樣的啟示呢？在做管理的過(guò)程之中,不能隨心所欲，無(wú)論你的權(quán)力有多么大,如果你隨心所欲,結(jié)果是什么？讓下面某一個(gè)吃虧的下屬或員工,就會(huì)恨上你,他會(huì)認(rèn)為是你故意和他過(guò)意不去,故意來(lái)找他的茬。在這種情況下,不免就會(huì)與這種員工結(jié)成對(duì)立關(guān)系,最后，自己害了自己。據(jù)我說(shuō)知,在我們國(guó)家從九十年代以來(lái),每年都有大量的管理者和被管理者之間的沖突而導(dǎo)致惡性案件發(fā)生的,多的一年達(dá)上千次,后果嚴(yán)重的,是直接被下屬員工把老板、把管理者給干掉了。這能夠完全怪這些下屬嗎？這能夠完全怪這些員工嗎？管理者有沒(méi)有責(zé)任呢？有責(zé)任,責(zé)任是什么？他太隨心所欲,沒(méi)有一個(gè)規(guī)則,所以從這個(gè)上講,要避免這種情況的發(fā)生,就要有一個(gè)規(guī)則,你不能變?nèi)プ儊?lái)的,并且按照一個(gè)規(guī)則來(lái)辦事。當(dāng)然,制度是什么？制度也就是打造這樣一個(gè)規(guī)則的一個(gè)文字的依據(jù)。所以說(shuō)，制度非常重要。遠(yuǎn)大集團(tuán)的董事長(zhǎng)張躍就說(shuō)過(guò),有沒(méi)有完善制度對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)不是好和壞之分,而是成和敗之分,要么成，要么壞。沒(méi)有制度就一定要壞的,他對(duì)這個(gè)問(wèn)題認(rèn)識(shí)得很深刻,但是，與規(guī)范化管理的定義,與規(guī)范化管理的思路,仍然存在一定差距。因?yàn)橹贫然芾聿坏扔谝?guī)范化管理。

這個(gè)道理,我可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的故事來(lái)說(shuō)明這一點(diǎn)。還是在九十年代末的時(shí)候,我們給一家企業(yè)做咨詢,做什么呢？就做整體規(guī)范化管理。這個(gè)項(xiàng)目說(shuō)大也不大，說(shuō)小也不小,標(biāo)的是178萬(wàn)。項(xiàng)目已經(jīng)全面啟動(dòng),我們的專家已經(jīng)駐進(jìn)去了,干了一個(gè)多月的時(shí)間了，有一天早晨，這個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理他就叫我：“舒教授,吃過(guò)早飯之后啊，到我辦公室里去一趟,我有一個(gè)非常重要的事啊,要和你溝通溝通。”吃過(guò)早飯之后,我就到了他辦公室,到辦公室之后，這個(gè)總經(jīng)理讓他的秘書站在門口,并且跟他講，你現(xiàn)在給我把門把住,我現(xiàn)在有一個(gè)非常重要的問(wèn)題想和舒教授交流,不能讓任何一個(gè)人打擾。說(shuō)完，把門掩上我們都坐下來(lái),我就坐在總經(jīng)理的老板臺(tái)的前面。他坐下來(lái)之后，從老板臺(tái)下面拿出一個(gè)黑皮包，這個(gè)總經(jīng)理在里面拿出兩本厚厚的書放在桌子上,他告訴我：“舒教授啊，我現(xiàn)在非常非常的緊張”我說(shuō)是為什么?他說(shuō)你看吧，我看他給我推到面前的兩本書。是什么書呢？叫《哈佛制度全書》，很厚的兩本書。我說(shuō)這是為什么?就因?yàn)檫@兩本書？他說(shuō)：“是啊，就是這兩本書,他說(shuō)你知道嗎？你看我們請(qǐng)你搞規(guī)范化管理花這么多的錢,你看這兩本書把所有的制度都包容進(jìn)去了,僅僅只要500多塊錢。我們花這么大的代價(jià)做個(gè)規(guī)范化管理,四、五百塊錢的兩本書都能夠解決的,你說(shuō)這個(gè)問(wèn)題如果有一個(gè)人捅到市政府這個(gè)事我們?cè)趺唇淮?？我現(xiàn)在非常緊張,所以這兩本書看見(jiàn)之后,我買回來(lái)就藏在這里，不讓一個(gè)人知道的。”我就說(shuō)：“某某總經(jīng)理,你大可不必這樣緊張,沒(méi)有必要。你想把他藏著，也藏不住,實(shí)實(shí)在在的也沒(méi)有必要去這樣藏著掖著,為什么？道理很簡(jiǎn)單,一個(gè)企業(yè)要把管理做好,如果說(shuō)兩本書就能把所有的管理問(wèn)題都能解決好的話,那世界上還有管理不好的企業(yè)嗎？這個(gè)道理大家都明白,如果兩本書能夠把所有的管理問(wèn)題都解決掉,那現(xiàn)在管企業(yè)的經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家的經(jīng)貿(mào)委,省政府的經(jīng)貿(mào)委、市政府的經(jīng)貿(mào)委,是不是就不用做了？那就開(kāi)幾個(gè)印刷廠,印這些書發(fā)給每一個(gè)企業(yè)，發(fā)給每一個(gè)管理者,那不就完了嗎！問(wèn)題不是這么簡(jiǎn)單,這其中還有幾個(gè)方面的問(wèn)題在其中。”

其實(shí)，有這個(gè)制度全書等不等于你企業(yè)的制度,各個(gè)企業(yè)都有自己的實(shí)際,你照搬別人的制度有用嗎？第二個(gè)原因是制度制定出來(lái)之后，那怎么樣保證,制度的貫徹執(zhí)行呢？很多企業(yè)都有打大摞大摞的制度,但是這個(gè)制度貫徹不下去，沒(méi)有落到實(shí)處。這種制度又有多少用處呢？我說(shuō)某某總經(jīng)理啊，你說(shuō)我說(shuō)的這個(gè)道理對(duì)不對(duì)？是不是在這個(gè)理？他一想，奧，是這樣一個(gè)道理。我說(shuō)你明白了這一點(diǎn),你這套書,不僅沒(méi)有必要掖著藏著,而且要多買幾本。首先，給你的高層管理人員一個(gè)人一本,再來(lái)買一套送給你們的市長(zhǎng),讓他也明白--企業(yè)管理也需要通過(guò)制度來(lái)實(shí)施。最后他明白了這個(gè)道理,制度化管理不等于規(guī)范化管理,道理也在這個(gè)其中。

制度化管理他是相對(duì)于隨意化管理的,什么是隨意化管理？前面講的耶穌那種管理,那就是一種隨意化管理。今天拿兩個(gè)石頭上山之后 ,我按這個(gè)石頭大小，來(lái)進(jìn)行分配他所希望得到的利益；第二天又改變一個(gè)花樣，按仍的遠(yuǎn)近；第三天又拿這個(gè)東西等比例換別人的眼睛,換下眼睛之后呢，把這作為一種獎(jiǎng)賞。這是不是隨意化管理??？正是這種隨意化管理的弊端，決定了一個(gè)企業(yè)要能夠做久、做好，做強(qiáng)也就必須有制度,制度在這里起什么作用啊？制度的作用就是把老板把上司把他們的意志,相對(duì)的固定下來(lái)，不能隨心所欲,只要是這種意志能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展起到作用，就通過(guò)這種制度把這種意志固定下來(lái)。一個(gè)制度就是固定老板或者上司某一個(gè)方面的意志。制度化管理呢？是強(qiáng)調(diào)的是把老板和上司所有的意志,都通過(guò)制度的形式把他固定下來(lái)，穩(wěn)定下來(lái),避免因?yàn)槔习濉⑸纤倦S心所欲的想到哪里，做到哪里,這夠了嗎？ 不夠 ！所以才需要規(guī)范化管理。

規(guī)范化管理強(qiáng)調(diào)的是什么？規(guī)范化管理他強(qiáng)調(diào)的是通過(guò)一套游戲規(guī)則,來(lái)實(shí)施管理,這是個(gè)核心問(wèn)題。通過(guò)游戲規(guī)則來(lái)實(shí)施管理,制度不等于游戲規(guī)則,因?yàn)檫@個(gè)游戲規(guī)則不能僅僅的體現(xiàn)老板和上司的意志,僅僅體現(xiàn)老板、上司意志的只是制度,而制度在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理之中,很多貫徹執(zhí)行的不好,其中一個(gè)重要的原因就是這個(gè)制度僅僅是老板的、上司的一種意志的體現(xiàn),做下屬的、做員工的并沒(méi)有給予認(rèn)同,所以結(jié)果是什么？才出現(xiàn)所謂的上有政策，下有對(duì)策,都想辦法來(lái)鉆制度的空子,結(jié)果就是這個(gè)制度也就失去了作用,所以我們?cè)谶@里強(qiáng)調(diào)的是管理是通過(guò)游戲規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)的。而這套游戲規(guī)則又有四個(gè)方面的限制：

第一個(gè)條件是公開(kāi)透明

也就是說(shuō)這套制度你要大家貫徹執(zhí)行,那么每一個(gè)人都必須了解它、熟悉它,這是第一條。

第二個(gè)條件是上下認(rèn)同

也就是說(shuō)這套游戲規(guī)則,員工也要認(rèn)同它,不能僅僅體現(xiàn)你老板、你上司的意志,也要讓下屬員工他的意志在這里呢也有所體現(xiàn),至少是絕大部分員工都認(rèn)同的,認(rèn)為應(yīng)該如此的。不然的話上有政策，下有對(duì)策的,鉆空子的這種情況，那就不免會(huì)發(fā)生。

第三個(gè)條件是系統(tǒng)完整

也就是說(shuō)這個(gè)游戲規(guī)則不是僅僅局限于企業(yè)管理當(dāng)中某一個(gè)方面的內(nèi)容,而是涉及到方方面面，是通過(guò)系統(tǒng)思考之后，進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的,它不是支離破碎的。只有系統(tǒng)完整的這樣的游戲規(guī)則，他把企業(yè)管理過(guò)程之中，方方面面的要求，都包括進(jìn)來(lái)了。那么只有這樣一種游戲規(guī)則，才能保證企業(yè)運(yùn)行的效果。

第四個(gè)條件是行之有效

什么是行之？行之就是貫徹下去，不打折扣，都遵守他，這叫行之。一個(gè)制度不貫徹，那這個(gè)制度失去了意義。我們說(shuō)游戲規(guī)則，那不是一樣，游戲規(guī)則那是大家一塊玩的，按這個(gè)規(guī)則去辦的，那不能說(shuō)這個(gè)玩的人他弄一套游戲規(guī)則，玩的另外一些人按照另外的游戲規(guī)則來(lái)辦事，那這里玩就玩不下去了。正是從這個(gè)意義上講，只有行之的，貫徹下去的，這種游戲規(guī)則才有意義，才能保證玩下去。同時(shí)，還要求有效，有效是什么？為企業(yè)的價(jià)值的增值和積累，提供支持，提供幫助或者說(shuō)給企業(yè)帶來(lái)效率、效益的改變和提升。如果起不到這種作用，那你這個(gè)游戲規(guī)則也就沒(méi)有意義。

制度化管理強(qiáng)調(diào)的是把老板、上司的意志，并且是一種穩(wěn)定的意志，以文字的形式把他固定下來(lái)，這就夠了。而規(guī)范化管理呢？有這樣四個(gè)限制，公開(kāi)透明、上下認(rèn)同、系統(tǒng)完整、行之有效，是建立在這樣四個(gè)條件基礎(chǔ)上的一種游戲規(guī)則，并且目標(biāo)是嚴(yán)格指向企業(yè)價(jià)值增值和積累的。這個(gè)中間的差距也就很顯然了。所以，僅僅有制度化管理，要保證有企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展那是不夠的，必須實(shí)行規(guī)范化管理，也就是說(shuō)，通過(guò)建立健全、完善、優(yōu)化一套公開(kāi)透明、上下認(rèn)同、系統(tǒng)完整、行之有效，的游戲規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)的管理，只有這樣才能保證你企業(yè)的輝煌常在！