目前，各連鎖企業(yè)對加盟店的管理都不一樣，有的是只一次性收取幾萬元加盟費，允許加盟店懸掛商號牌匾、獲取經(jīng)營資格，其他事情一概不理；有的連鎖總部則采取對加盟店在進貨價格上加幾個百分點的方式來進行“管理”，更談不上監(jiān)督、培訓。

　　筆者認為，加盟店的管理是一個系統(tǒng)工程，相關問題都必須協(xié)調(diào)解決。比如理順門店與總部之間的業(yè)務流程，協(xié)調(diào)處理加盟店存在的問題，通過人力資源規(guī)劃重新為加盟店選送店長等等。筆者所在的藥店主要通過“六統(tǒng)一”來解決上述問題，即：統(tǒng)一商號、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一納稅、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一流程。

　　任務的確定

　　根據(jù)年同比銷售、毛利、代理品種銷售情況，醫(yī)保銷售占比情況等確定加盟店第二年的銷售任務，完成任務有不同級別的獎勵政策，完不成任務有相應的罰則。

 　　管理流程

　　1.每月和加盟商集中在公司會議室溝通一次。

　　溝通內(nèi)容：如根據(jù)公司現(xiàn)有的政策和品種情況，如何賺到更多的錢、實現(xiàn)良性經(jīng)營；怎樣擺脫市場競爭瓶頸；如何解決店長、營業(yè)員的流失問題；思考顧客不上門的原因；怎樣實現(xiàn)總公司與加盟店利益最大化、商品資源共享，優(yōu)勢互補等。

　　2.督導員每周必須拜訪自己分管的加盟店一次，現(xiàn)場解決加盟店的各類問題。

　　3.價格：在最快的時間里采購到加盟店上報的優(yōu)勢品種，并配送到所需求的門店，掌握其他商業(yè)公司的品種價格情況。

　　4.配送服務。包括品種配送的服務，首先是品種需求的滿足，包括品種價格、品種結構、品種數(shù)量；其次是配送的及時，特別是處理好臨時加急品種配送；還有廣告品種贈品要保證足量到位。

 　　5.建立加盟店檔案

　　①加盟店的地址、電話、商圈情況、負責人、營業(yè)人員姓名、年齡、學歷、愛好、出生日期等。

　　②建立非人力資源的人力資源開發(fā)體系，為加盟店培養(yǎng)輸送優(yōu)秀的店長，管理人員及營業(yè)員、收銀員。

　?、勖吭?~4次下店指導、了解，現(xiàn)場聽取加盟店意見和好的思路想法，進行信息總結、分析、提煉、采納、執(zhí)行。

　　6.促銷活動的開展

　　①針對不同門店、不同顧客群體、不同時期、不同季節(jié)，進行切實有效的促銷活動策劃。

 　?、诟鶕?jù)不同的客單價，為拉動銷售策劃買贈活動、用藥咨詢、貼心送藥上門服務等，對售出的商品進售后的服務及跟蹤指導等。

　?、蹘椭用说杲㈩櫩驮敿毑∏榧坝盟帣n案，進行分類，根據(jù)不同的病情聘請專業(yè)藥師進行咨詢、指導。

　?、苊恐苊總€督導員為加盟店做1件管理職責以外的好事，5個督導員，每月4周就是20件好事。

　　7.提升服務水平

　　連鎖總部派駐的督導員應本著多欣賞、少漠視、多鼓勵、少罰款的心態(tài)，提升對加盟店的服務水平，把自己對藥品知識的了解和經(jīng)營管理的好方法，提供給門店。督導員良好的服務態(tài)度、優(yōu)良的作風等行為所產(chǎn)生的價值，是加盟店最為直接的感受。當督導員們在工作中不斷的提高加盟店的銷售、加盟店的聲譽時，也能使加盟店在公司這個大家庭中，有聲有色地經(jīng)營好他們自己的小店，為提升整個公司業(yè)績做出貢獻。

 　?。ㄗ髡呦倒枮I寶豐醫(yī)藥連鎖有限公司副總經(jīng)理、首屆十大藥店經(jīng)理人獲得者）