多元化經(jīng)營的前提是顧客認可
(0)核心提示：對于藥店賣年貨，業(yè)外和業(yè)內(nèi)思考的角度不同，觀點分歧也就較大。大眾媒體站在消費者的角度，從習(xí)慣性思維定勢出發(fā)，總覺得藥店是賣藥的地方，現(xiàn)在突然變得像南食百貨店了，是不是有點“不務(wù)正業(yè)”的味道？
大眾媒體對藥店圈新聞的關(guān)注，往往可以作為藥店調(diào)整經(jīng)營決策時的參考。
齊魯晚報日前報道，記者走訪威海市區(qū)的藥店發(fā)現(xiàn)，許多藥店大張旗鼓推銷干果及禮盒等年貨，一些藥店門口的電子屏幕上打出了推銷年貨的廣告。此前數(shù)天，羊城晚報亦報道，位于廣州繁華鬧市區(qū)署前路的某全國性知名連鎖藥店，在入口處特設(shè)年貨“專區(qū)”，大賣包括油、米在內(nèi)的特價年貨。有記者對藥店賣年貨表示困惑，于是致電藥監(jiān)部門咨詢，答復(fù)是：只要辦理了相應(yīng)經(jīng)營范圍許可，藥店可以經(jīng)營食品。
對于藥店賣年貨，業(yè)外和業(yè)內(nèi)思考的角度不同，觀點分歧也就較大。大眾媒體站在消費者的角度，從習(xí)慣性思維定勢出發(fā)，總覺得藥店是賣藥的地方，現(xiàn)在突然變得像南食百貨店了，是不是有點“不務(wù)正業(yè)”的味道？而站在藥店角度分析，這只是多元化經(jīng)營的形式之一，近幾年零售藥店受到各方面的“擠兌”，再加上行業(yè)內(nèi)競爭加劇，利潤空間急劇縮水，不創(chuàng)新贏利模式的話藥店會有“性命”之憂。
上述兩種觀點看似對立，實則揭示了藥店發(fā)展中的一個實質(zhì)性問題：藥店多元化如何讓消費者認可。筆者認為，開展多元化經(jīng)營是藥店戰(zhàn)略定位的一次調(diào)整甚至改變。從營銷學(xué)的角度看，定位是企業(yè)（產(chǎn)品）在顧客腦海里所占有的一個合理位置。如果消費者認為某家藥店調(diào)整后的定位是“不合理”的，那么他一定會對這家藥店產(chǎn)生排斥心理。眾所周知，排斥心理往往是顧客流失的前奏。
因此，春節(jié)前后，藥店促銷中的“多元化”趨勢更加明顯，如何才能得到消費者的認可，值得經(jīng)營者多花點心思。
責(zé)任編輯：露兒
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