2011年7月份，被稱為“救命藥”的魚精蛋白在不少城市的醫(yī)院出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，盡管政府部門迅速出臺(tái)應(yīng)急舉措緩解了這一問(wèn)題，但并未斬?cái)噙@一藥品短缺的真正根源。實(shí)際上，包括金霉素眼藥膏、氯霉素眼藥水、紅霉素針劑、尿素軟膏、呋麻滴鼻液、曲克蘆丁片等，這些在消費(fèi)者記憶里又便宜效果又好的廉價(jià)藥(或平價(jià)藥)，都面臨著與魚精蛋白類似的命運(yùn)。

那么，此類產(chǎn)品在零售終端的鋪貨狀況是怎么樣的呢？藥店一線在采購(gòu)、銷售此類產(chǎn)品時(shí)的態(tài)度又是如何？消費(fèi)者對(duì)于此類產(chǎn)品的認(rèn)知程度又是怎樣的呢？

為了切實(shí)了解這些方面的情況，《中國(guó)藥店》對(duì)全國(guó)主要大中城市的店員、柜臺(tái)組長(zhǎng)、店長(zhǎng)、執(zhí)業(yè)藥師等藥店工作人員進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。

在本次調(diào)查中，我們將零售價(jià)低于5元設(shè)定為廉價(jià)藥(或平價(jià)藥)的入圍標(biāo)準(zhǔn)，并首先詢問(wèn)了各家門店經(jīng)營(yíng)的品規(guī)數(shù)量。從反饋的結(jié)果看，“超過(guò)50種”的選項(xiàng)提及率最高，而且超過(guò)半數(shù)，達(dá)50.56%;其次則是“10～20種”，提及率為22.22%;“20～50種”位列第三，提及率亦達(dá)18.89%。(參見圖表1)

圖1 廉價(jià)藥(或平價(jià)藥)品規(guī)數(shù)量提及率占比示意

　　隨后，我們又了解了不同藥店經(jīng)營(yíng)廉價(jià)藥(或平價(jià)藥)的主要形式。結(jié)果顯示，絕大多數(shù)(81.67%)的受訪者選擇了“開架式貨架底層陳列”，而使用“堆頭促銷”吸引消費(fèi)者注意的占去一成，居于第三位的則是“專柜銷售”，提及率為5.56%。

在日常工作中，藥店的一線員工對(duì)于廉價(jià)藥(或平價(jià)藥)的銷售態(tài)度是什么樣的呢？從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，近六成(59.44%)的受訪者傾向于使用聯(lián)合銷售的方式，提及率居于首位;其次則是“不主動(dòng)推薦，顧客咨詢后銷售”方式，提及率為24.44%;另外，15.56%的受訪者選擇“主動(dòng)推薦顧客購(gòu)買”的方式，以此來(lái)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于藥店的忠誠(chéng)度。

從各家藥店對(duì)于廉價(jià)藥(或平價(jià)藥)采購(gòu)經(jīng)營(yíng)情況看，選擇“供求平衡”的占47.22%，而選擇“供大于求”的僅有3.90%，其余則或認(rèn)為缺貨或認(rèn)為斷貨——“個(gè)別品種偶爾缺貨”的提及率為33.33%，“個(gè)別品種經(jīng)常斷貨”的提及率為9.44%，而選擇“經(jīng)常性大面積斷貨”的僅有6.11%。(參看圖表2)

圖2 廉價(jià)藥(或平價(jià)藥)采購(gòu)經(jīng)營(yíng)情況提及率占比示意

　　當(dāng)問(wèn)及廉價(jià)藥(或平價(jià)藥)的門店配貨頻率時(shí)，38.33%的受訪者選擇了“一周一次”;其次則是“一周兩次”，提及率為32.78%;位居第三位的則是“兩周一次”，提及率僅有16.11%,落后前兩名均超過(guò)了16個(gè)百分點(diǎn)。(參看圖表3)

圖3 廉價(jià)藥(或平價(jià)藥)門店配貨頻率提及率占比示意

　　本次調(diào)查中，我們還了解了廉價(jià)藥(或平價(jià)藥)的消費(fèi)者年齡結(jié)構(gòu)，結(jié)果顯示:“45～60歲”的提及率最高，達(dá)62.78%，“60歲以上”的提及率為29.44%，二者總共占去九成之多，說(shuō)明此類藥品的主流消費(fèi)群體是中老年人。

那么，消費(fèi)者在購(gòu)買此類產(chǎn)品時(shí)都關(guān)注哪些因素呢？反饋結(jié)果顯示，“療效”的提及率最高，達(dá)42.78%；其次則是“價(jià)格”，提及率33.33%；居于第三位的則是“使用方法及注意事項(xiàng)”，提及率僅有11.67%。

當(dāng)問(wèn)及政府相關(guān)部門對(duì)于廉價(jià)藥(或平價(jià)藥)的態(tài)度時(shí)，超過(guò)一半(51.11%)的受訪者選擇了“要求所有藥店都得銷售”;其次則是“積極鼓勵(lì)”，提及率為35%;對(duì)于藥店更為利好的“鼓勵(lì)并給予相應(yīng)補(bǔ)貼”提及率不算太高，僅有13.33%;至于“指定藥店銷售”選項(xiàng)，提及率最低，僅有0.56%。