提起諸暨市高湖路38號，許多當(dāng)?shù)厝硕紝ΤR路的那兩扇大門印象深刻，因為時常有人拿著病歷上門來討說法。2008年12月1日，全省首個縣級市“醫(yī)調(diào)會”在此成立。3年多來，諸暨市就醫(yī)人數(shù)翻了一番，但每年的醫(yī)患糾紛卻沒有增長。許多諸暨人都對“醫(yī)調(diào)會”和這里的3位“醫(yī)療老娘舅”滿懷感激。

諸暨市醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會是一個獨(dú)立于衛(wèi)生局和法院的純第三方機(jī)構(gòu)。一方“調(diào)解桌”，兩間辦公室，包括主任斯友全在內(nèi)的3位調(diào)解員在這200平方米的空間里，共解決了658起醫(yī)患糾紛。

他們一次次化干戈為玉帛，還用自己的綿薄之力普及法律常識，為醫(yī)患關(guān)系的和諧添磚加瓦。

“賠多少，你來定吧，我相信你！”楓橋鎮(zhèn)居民趙林強(qiáng)(化名)的這句話，斯友全等了整整半年。

2008年3月，趙林強(qiáng)因患膀胱結(jié)石在諸暨市某醫(yī)院接受手術(shù)，術(shù)后出現(xiàn)左下肢深淺靜脈血栓，因醫(yī)院錯過血栓最佳治療時間，趙林強(qiáng)在醫(yī)院一住就是兩年。2010年6月，他出院后便和家人直奔“醫(yī)調(diào)會”。

對賠償金，趙林強(qiáng)提出了在“醫(yī)調(diào)會”承受范圍之外的要求。任憑斯友全如何勸說，他就是不愿接受“醫(yī)調(diào)會”的建議。僵持不下的結(jié)果是，趙林強(qiáng)不斷趕往“醫(yī)調(diào)會”，卻遲遲未拿到賠償。2011年2月，斯友全主動敲開了趙林強(qiáng)的家門。“趙師傅64歲了，以前是下崗工人，家里沒有其他經(jīng)濟(jì)來源，我們一定要幫到底。好好和這一家人談?wù)劊瑤退麄儽M快獲取賠償金。”斯友全搬了一條板凳坐在趙林強(qiáng)面前，而此時的趙林強(qiáng)已被他的誠意深深打動。兩人一談就到深夜，趙林強(qiáng)終于接受了斯友全的建議。

3年中，有幾百位“趙林強(qiáng)”到“醫(yī)調(diào)會”尋求幫助，三位調(diào)解員用真心和耐心開導(dǎo)著每一位患者。隨著“賠多少，你來定”這樣的信任之語頻繁出現(xiàn)，他們看到了這個平凡崗位的價值。

上個月，患者何麗芬(化名)拿著“醫(yī)調(diào)會”開具的5萬元賠償支票，心中長舒了一口氣：“終于拿到錢了，從投訴到解決，一共只用了5天。”

絕大部分糾紛在一個星期之內(nèi)解決，“醫(yī)調(diào)會”的高效調(diào)解首先得益于諸暨的“醫(yī)療風(fēng)險金”制度。每年，諸暨市各大醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院的業(yè)務(wù)量和人數(shù)，往醫(yī)療風(fēng)險金賬戶里存一筆錢，一旦糾紛得到解決，“醫(yī)調(diào)會”開出支票，患者就可以到銀行取出賠償金。

在“醫(yī)調(diào)會”調(diào)解員無法第一時間抵達(dá)的農(nóng)村，還有兼職調(diào)解員替代著他們的角色。在諸暨市的27個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，都配有一名兼職調(diào)解員。“去年全鎮(zhèn)4起醫(yī)患糾紛，我們自己處理了2起。”同山鎮(zhèn)兼職調(diào)解員陳松良說，“當(dāng)我們無法解決時，會再邀請‘醫(yī)調(diào)會’調(diào)解員進(jìn)村。這樣，處理糾紛的效率也提高了不少。”

在斯友全看來，“醫(yī)調(diào)會”平均每年200多起糾紛的調(diào)解，就是200多次普法的生動課程。“醫(yī)調(diào)會”的一間檔案室中，還整齊碼放著600多本糾紛處理案例。3位調(diào)解員化解糾紛后，會把處理過程詳細(xì)記錄，裝訂成冊。斯友全說，醫(yī)患糾紛涉及醫(yī)學(xué)和司法兩個層面，把每次調(diào)解的經(jīng)驗都記錄下來，一定有很大價值。他相信，通過“醫(yī)調(diào)會”的點滴努力，糾紛只會越來越少。