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藥店經(jīng)營勿因利小而不為

2012-04-09 11:08 來源:中國醫(yī)藥報 作者:嚴國進我要評論 (0) 點擊:

核心提示:藥店經(jīng)營應以誠信經(jīng)營為準則,始終注重職業(yè)道德,不論顧客貧賤與否,不論需要什么樣的藥、需要多少,利潤大與小,均應熱情、周到、微笑服務。不能因利潤少、微利或無利而傷害顧客的心。

藥店經(jīng)營應以誠信經(jīng)營為準則,始終注重職業(yè)道德,不論顧客貧賤與否,不論需要什么樣的藥、需要多少,利潤大與小,均應熱情、周到、微笑服務。不能因利潤少、微利或無利而傷害顧客的心。

  日前,筆者聽到一些老年顧客反映,筆者所在城市一些藥店對一種防治心腦血管疾病的藥物開展“優(yōu)惠促銷”活動,活動中,全市執(zhí)行的價格雖然一致,但他們買藥時卻并不順心,因為各藥店或是對此次活動中顧客的購藥量進行了限制,或是因利潤少賺不到錢,店員便對顧客冷嘲熱諷。聽了這些,筆者親自走訪了市區(qū)內的一些藥店,感受確實相同。

  “優(yōu)惠促銷”活動中,各藥店雖然對該種中藥每盒原價均標7.90元,現(xiàn)價每盒均標4.10元,但其中不少藥店規(guī)定,必須持有本藥店會員卡;有些藥店會員卡必須購買一定數(shù)額的藥品后,方可辦理;有些藥店規(guī)定,每周或者10天內只能持卡優(yōu)惠供應一盒,再買必須按原價;有些藥店店員對買該種藥品的老年顧客另眼相待,還說什么:“你怎么總買這種藥,不多買點其他藥,這種藥不賺錢,都像你這樣,我們藥店喝‘西北風’去?”

  試問,藥是什么,它既不是糧食,又不是營養(yǎng)品,而且它有效期,沒有病誰去吃,有病豈能亂吃?這些藥店無論是從態(tài)度上還是語言上,都應該換位思考,給顧客以人文關懷,否則就會失掉顧客。

  與上述藥店相比,筆者也見到了另一家藥店以“誠信”博得顧客信任的做法。這是一家連鎖藥店,該店辦理會員卡,只要居民身份證和家庭固定電話繳費記錄單,就可當場免費辦理;持卡一次可買優(yōu)惠價的上述藥品兩盒,只要不在同一天反復購買即可。不論什么樣的顧客,店員總是微笑、熱情服務??梢赃@么說,該藥店已經(jīng)進入了良性發(fā)展階段。由于藥品周轉快,銷售量大,進藥周期短,質量高,該藥店每天總是門庭若市,藥品質量與服務頗讓顧客放心。

  為此,筆者認為,藥店的生存與發(fā)展,應從管理理念入手,不能只考慮藥品一時的盈利,要有長遠眼光,設法贏得顧客的心,顧客才是藥店的“上帝”,而“上帝”的消費是有比較、有選擇的。顧客才是長久、有效的活廣告,遠遠超過會員卡的作用。

Tags:藥店經(jīng)營 促銷 管理

責任編輯:露兒

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