個(gè)人的力量是有限的，誰也無法僅靠個(gè)人的力量走向未來。在新醫(yī)改背景下，隨著環(huán)境日趨多變、競爭日益激烈，組織體系建設(shè)問題對醫(yī)藥企業(yè)而言越來越重要。組織底蘊(yùn)的厚度，決定著醫(yī)藥企業(yè)事業(yè)的高度。

通過多年對醫(yī)藥企業(yè)組織咨詢案例的積累，筆者總結(jié)出一個(gè)組織體系建設(shè)框架——SOTC（索特）模型。在SOTC模型中，S（strategy）是戰(zhàn)略，O（organization）是企業(yè)的組織管理體系，T（talent）是人才供給體系，C（culture）是文化，它們構(gòu)成一個(gè)公司組織體系建設(shè)不可或缺的4個(gè)要素，共同耦合為一個(gè)以戰(zhàn)略為基點(diǎn)的組織體系建設(shè)模型（圖1）。

醫(yī)藥企業(yè)在思考組織體系建設(shè)問題、構(gòu)建有戰(zhàn)斗力的組織體系的時(shí)候，可以依據(jù)SOTC模型依次展開——企業(yè)戰(zhàn)略　　

深刻的企業(yè)戰(zhàn)略思考，往往建立在對其所在領(lǐng)域制勝關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的深刻認(rèn)識(shí)之上。例如，從產(chǎn)品屬性看，從事低端化藥制劑生產(chǎn)的企業(yè)，制勝的本質(zhì)是低成本的生產(chǎn)能力；而從事高端化學(xué)藥品業(yè)務(wù)的企業(yè)，則需要具備針對高端醫(yī)院營銷的學(xué)術(shù)推廣能力；生物制藥企業(yè)的成功要素是研發(fā)能力；中藥企業(yè)獨(dú)特的品種、品牌及對中藥材的掌控非常重要。再如，從市場角度看，OTC企業(yè)品牌是其運(yùn)作成功的關(guān)鍵，處方藥企業(yè)強(qiáng)大的學(xué)術(shù)推廣能力則更為重要。

對企業(yè)不同發(fā)展階段核心命題的識(shí)別也必不可少，組織理論中有不同階段企業(yè)所面臨的主要命題，這些因素，在作戰(zhàn)略思考時(shí)也要囊括進(jìn)來（圖2）。

在系統(tǒng)思考組織體系建設(shè)的程序中，在明確了公司的戰(zhàn)略之后，重要的是找出在一定時(shí)期內(nèi)最值得做的事情，以及明確做這些事情需要哪些職能，這些職能中哪些是重點(diǎn)的職能，等等。

[案例] 某目前以原料藥為主的大型國有制藥企業(yè)，基于對醫(yī)藥行業(yè)未來發(fā)展趨勢、其從事業(yè)務(wù)的本質(zhì)以及其所處階段的分析和判斷，提出“由傳統(tǒng)原料藥生產(chǎn)向高新產(chǎn)品生產(chǎn)、由低端市場向高端市場、由生產(chǎn)型企業(yè)向營銷型企業(yè)、由仿制型企業(yè)向創(chuàng)新型企業(yè)、由產(chǎn)品經(jīng)營向產(chǎn)品經(jīng)營與資本經(jīng)營并重”的5大轉(zhuǎn)變。這5大戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，就要求該企業(yè)具備相應(yīng)的“應(yīng)變”能力：企業(yè)要形成基于疾病譜的高端產(chǎn)品的產(chǎn)品選擇及科技研發(fā)能力，具有建設(shè)與高端市場相對應(yīng)的高質(zhì)量生產(chǎn)能力及打贏原料保衛(wèi)戰(zhàn)必需的低成本的制造能力，具備針對高端市場的學(xué)術(shù)推廣能力，完善以市場為導(dǎo)向的市場策劃能力，形成專業(yè)投資管理等資本經(jīng)營的能力，以及系統(tǒng)的戰(zhàn)略思考能力、人力資源管理能力和企業(yè)文化建設(shè)能力?！　?/p>

組織管理　　

在建設(shè)組織管理體系時(shí)，需要解決如下3個(gè)問題：

橫向及縱向的分工體系如何設(shè)計(jì)

合適的分工才能發(fā)揮分工的效率，首先要對戰(zhàn)略的實(shí)施究竟需要哪些職能進(jìn)行系統(tǒng)思考，最后梳理出來的職能應(yīng)該是不多也不少的，要避免在組織中設(shè)置與達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)毫不相關(guān)的職能和部門崗位。

組織體系建設(shè)當(dāng)中的橫向分工，體現(xiàn)為針對戰(zhàn)略所需要的全部職能按照橫向的部門、小組、崗位進(jìn)行合理劃分，對組織資源進(jìn)行配置。橫向分工要遵循的原則主要有：盡量將類同的職能劃分在一起，可以簡化協(xié)調(diào)，加快效率；要將那些經(jīng)常需要進(jìn)行協(xié)調(diào)的職能合并在一起等。橫向的分工應(yīng)當(dāng)與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來，以效率為基準(zhǔn)，目前許多醫(yī)藥企業(yè)采取的依據(jù)產(chǎn)品的治療領(lǐng)域與產(chǎn)品的恰當(dāng)個(gè)數(shù)分線分組，就是基于發(fā)揮產(chǎn)品潛能、提高銷售效率的考慮。

縱向的分工，涉及組織的層級及管控方式的設(shè)置，權(quán)責(zé)的劃分等。縱向的分工要注意每個(gè)層級的合理性和有效性，在權(quán)責(zé)劃分時(shí)需要注重集分權(quán)的拿捏。很多大中型醫(yī)藥企業(yè)在縱向分工時(shí)所面臨的常見問題是，企業(yè)將求生存階段的個(gè)人化感性管理方式帶到了求發(fā)展階段，未能及時(shí)調(diào)整并培育出發(fā)展階段所需要的職能化理性管理模式，如有的企業(yè)高管對業(yè)務(wù)抓得過細(xì)，成為制約企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。

如何構(gòu)建系統(tǒng)協(xié)同體系

組織需要進(jìn)行分工，但更需要進(jìn)行協(xié)同，系統(tǒng)協(xié)同體系包括各種管理的方法和手段，如涉及各個(gè)部門協(xié)同作戰(zhàn)產(chǎn)生某個(gè)工作成果的流程（比如，醫(yī)藥企業(yè)中產(chǎn)銷協(xié)同經(jīng)常用到的產(chǎn)銷協(xié)調(diào)例會(huì)）；也包括一些結(jié)構(gòu)性的方式，設(shè)立專門的協(xié)調(diào)部門如運(yùn)營管理部門等，建立永久性的任務(wù)小組或委員會(huì)。

激勵(lì)機(jī)制的建立

激勵(lì)機(jī)制解決的是意愿和動(dòng)力的問題，是組織體系建設(shè)中的核心問題之一。

毋庸置疑的是，如果激勵(lì)方式不起作用，再好的分工體系和協(xié)同體系就失去了作用。對經(jīng)營管理高層而言，激勵(lì)機(jī)制主要涉及到公司治理；而對于普通員工來說，激勵(lì)主要表現(xiàn)在日常工作中以薪酬和績效為核心的各種激勵(lì)手段?！　?/p>

人才供給體系　　

企業(yè)人才供給體系常常跟不上企業(yè)的發(fā)展，也是醫(yī)藥企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所頗為頭疼的常見問題。在這個(gè)環(huán)節(jié)，首先應(yīng)該明確的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)需要什么樣的人才，然后再尋求培養(yǎng)、獲取這些人才的方法。一方面，需要構(gòu)建一個(gè)人才培養(yǎng)體系，打造企業(yè)自己的“黃埔軍校”，為企業(yè)的發(fā)展源源不斷地提供人才支撐；另一方面，也應(yīng)該構(gòu)建強(qiáng)大的高端人才獲取體系及有利于高端人才“降落”的體制機(jī)制?！　?/p>

企業(yè)文化　　

企業(yè)文化是基于價(jià)值觀、信念和假設(shè)系統(tǒng)的群體思維方式和行為方式，它的構(gòu)成要素既有價(jià)值觀、信念、宗旨等看不見但卻能描述出來的要素，也有英雄人物、標(biāo)識(shí)、辭條等看得見的要素。企業(yè)文化的建設(shè)是人心建設(shè)，解決的是心理契約、上下同欲、精神家園的建設(shè)問題，也具有減少企業(yè)內(nèi)部交易成本，減少工作中的沖突，增強(qiáng)效率的作用。研究顯示，一個(gè)優(yōu)秀的組織，應(yīng)該具有分享及全面合作內(nèi)容的企業(yè)文化?！　?/p>

從整個(gè)模型來看，SOTC其實(shí)是不可分割的幾大要素。從過程來看，一個(gè)公司組織體系建設(shè)的過程就是不斷地優(yōu)化戰(zhàn)略，然后進(jìn)行組織體系的優(yōu)化，進(jìn)而不斷地培養(yǎng)人才隊(duì)伍、構(gòu)建企業(yè)文化的過程。在這個(gè)過程中，任何一個(gè)要素的短缺或滯后，都將造成企業(yè)組織體系建設(shè)方面的問題。

醫(yī)藥市場的競爭正在日益轉(zhuǎn)變?yōu)殛嚨貞?zhàn)，可以預(yù)計(jì)的是，未來能夠勝出的企業(yè)，一定是在組織體系建設(shè)方面完成系統(tǒng)思考，并發(fā)展出一套適合自己的組織體系的企業(yè)。